LEZIONE 3 - COMMUNITY MANAGER
Cos’è una Community?
Parlare in un determinato modo alle persone, attira un determinato tipo di persone.
Nella Community ci sono tre principali cose:
Identità
Gruppo
Linguaggio
L’identità è "chi sei tu”?
La risposta al singolo utente (Lui stesso deve identificarsi) che può identificarsi in un gruppo nel quale è calato.
Le community hanno iniziato a creare e sviluppare dei gruppi, tipo facebook che ha i ruoli per utente.
Il gruppo si unisce per uno scopo.
Tipo la community di Linux si è unita per cambiare e migliorare il mondo.
Connect.gt si è unito per il bene del settore, per migliorarlo. Per migliorare la conoscenza digitale.
Quali sono gli scopi che possiamo citare?
In aiuto possiamo vedere la piramide di Maslow dove al vertice c’è l’autorealizzazione, con dei valori importanti come la moralità, la creatività, la spontaneità, ecc…
Alla base della piramide ci sono i bisogni fisiologici, poi la sicurezza (salute, lavoro), poi c’è l’appartenenza (amici, famiglia), poi quello che ci riguarda tipo gli obiettivi personali, crescita personale e, infine, la punta della piramide è rappresentata dalll’autorealizzazione. L’autorealizzazione non come viene intesa normalmente, ma è la trascendenza. Ovvero poter fare qualcosa più grande di noi.
Il linguaggio è quella cosa che unisce chi fa parte di una community. Slogan, modi di dire. Le parole che le persone riescono a recepire. Piano piano dobbiamo essere in grado di capire qual è il nostro linguaggio.
“metafora e vita quotidiana” libro consigliato.
GLI AMBIENTI SOCIALI
Leggere non è partecipare. Se non c’è coinvolgimento non accade nulla.
Fare una distinzione tra utenti e staff.
Chi sono gli utenti?
Quelli che fanno domande - sono importantissimi. La domanda più stupida è quella non fatta.
Quelli che scrivono – sono tanti
Quelli che leggono – sono tantissimo e bisognerebbe trasformarli in utenti
Quelli che deviano – intervenire e cercare di spostare la discussione nell’ambiente adatto
Quelli che chiudono – gestirli. Se necessario bannarli.
Quelli che fanno i Guru – sono importanti e potrebbero essere futuri moderatori. Se si atteggiano devono abbassare la cresta, essere gestiti.
Lo staff:
Deve avere un’area privata ed è suddivisa gerarchicamente.
Esiste il ciclo di vita dello staff.
È importante capire che esso si forma sulla linea editoriale. Devono essere un esempio per tutti gli altri.
Tra staff e moderatori devono accadere delle cose importanti:
Il ban è un punto forte, è importante, è una medicina fortissima, definisce i limiti.
Non bisogna avere nella propria community chi caca fuori dal vaso.
Bisognerebbe avere le statistiche dell’ultimo mese. Premi e nuove persone nello staff.
Avere un meccanismo che premia lo staff virtuoso.
INTERAZIONE
“Se non cambia qualcosa nel mondo, non ha valore”
Se l’azione non ha effetti fuori dall’online, ha poco valore ed è poco efficace nella community.
Interazione online con discussioni fisse e discussioni di flusso. (bla, bla, bla)
ONE to MANY, Quando una persona dello staff risponde ad un utente, in realtà risponde a tutti.
INNOVAZIONE
“Andare avanti”
È VINCENTE SE
Una community è vincente se lo dici TE, se ogni domanda ha la giusta risposta, se le persone si aiutano, se le persone lo consigliano.
CONOSCERE LE LINGUE
Conoscere “ordinare” (lingua paterna), “ascoltare” (lingua materna), “unire” (lingua nativa).
LE COMMUNITY VERE ACCELERANO LA CONOSCENZA, L’APPRENDIMENTO E L’INNOVAZIONE.
CONCLUSIONI E CONSIDERAZIONI PERSONALI
Uno dei veri ostacoli che ho sempre ritenuto di avere, è quello di non avere un vero e proprio scopo per questo mio progetto su youtube. Non sono una guida escursionistica, non lavoro nel settore del turismo e faccio questi video solo per pura passione e condivisione.
Da qualche tempo però volevo dare un senso a questo progetto ed è un po' che pensavo a fare qualcosa di utile, che possa contribuire al settore (e non). Così mi sono dato l'obiettivo e lo scopo di comunicare attraverso i miei video per migliorare il rapporto dell'uomo con tutto quello che riguarda l'outdoor e aumentare la consapevolezza dell'ambiente naturale che ci circonda.
Inoltre un altro progetto che avevo in mente, che ha maggiormente illuminato questa lezione, soprattutto con gli esempi di Giorgio di connect.gt per migliorare il settore e di linux di migliorare il mondo, è che voglio attraverso la mia "influenza" costruire una foresta con Treedom, aiutato appunto dalla Community che potrà direttamente contribuire.
Ci farò un video apposito dove comunicherò che parte della monetizzazione sarà devoluta all'acquisto di alberi per costruire una foresta e contrastare l'emergenza climatica.
Poi da cosa nasce cosa e spero si possa concretizzare un vero progetto di valore che possa avere un certo tipo di impatto.
Per la comunicazione invece sto cercando di identificare e raggruppare chi mi segue e vede, chiamandoli "avventurosi". Una parola poco usata e con il quale possono identificarsi nella mia community.
Nei commenti cerco sempre di rispondere a tutti con qualcosa di elaborato, non il semplice grazie ma anche un invito a raccontarmi se loro hanno fatto delle esperienze simili, per coinvolgerli e farli sentire considerati, non solo un nome di un account. Oppure cercare un confronto e cercare la discussione, intesa come scambio di opinioni.
Ora aspetto curioso la lezione sulla Community specifica per YouTube. Grazie Giorgio.
