Il concetto di User-experience è vecchio e vasto. Soprattutto è un concetto relativo...
Se io ho bisogno di comprare una batteria per il cellulare Asterix
e faccio una ricerca "batteria per il cellulare Asterix" e trovo una pagina "Cerco batteria per il cellulare Asterix" non mi risolve il problema, sono insoddisfatto e la mia user experience è scarsa...
Se io ho bisogno di sapere cosa significa una particolare parametro di quel programma e vado sul forum dell'assistenza PincoPallino, faccio domanda e mi trattano male sono insoddisfatto di tutto il servizio e la mia user experience è scarsa.
Queste sono degli esempi tirati, ma ovviamente comprende anche la mancanza di usabilità, il non trovare l'informazione sul sito, credibilità (e tutte le latre che trovate alla slide 21 della presentazione di Nereo).