Ciao a tutti! visti i vari amici in questa discussione vi comparto il mio punto di vista e la mia esperienza La mia agenzia opera in Messico da quattro anni, ma solo da quest'anno abbiamo preso la certificazione Partner (ex "engage") e devo dire che non ne sono pentito....
Sulla relazione con Google mi sono fatto questa idea: esistono 3 tipi di account Adwords
-l'account "semplice"
-il centro clienti
-il centro clienti delle agenzie Partner
Ciascuno evidentemente occasiona diverse relazioni con Google e spesso Google si muove attraverso distinte aree: qui in Messico abbiamo un numero verde google per "problemi commerciali" (attivazione di nuovi account, info coupon sconto ecc che risponde dalla sede messicana) un numero verde "tecnico" (problemi con le campagne, ottimizzazioni ecc che risponde in Argentina) e infine un numero verde dedicato alle agenzie Partner . I tre gruppi lavorano (almeno qui) senza sapere nulla l'uno con l'altro e spesso , almeno da quel che ho capito, faceendo una certa confusione... (ho ricevuto una chiamata dall'argentina per ottimizzare un account di un cliente dove avevo pero' messo il mio email e telefono ..quando gli ho detto che ero un agenzia e quel MCC collegato all'account era collegato al nostro MCC partner certificato, dopo aver voluto a tutti i costi cmq "ottimizzare" l'account mi ha detto che in futuro sarei stato contattato solo dai consulenti di agenzia ).
Almeno qui, l'impressione e' che Google sta facendo di tutto per fare ordine negli account: i buoni sconto vengono offerti , per esempio, automaticamente a tutti i nuovi accout, ma solo a quelli che si agganciano a un qualunque MCC.
Inoltre uniformare le agenzie "in Partner" e' il passo successivo: come sapete accedere al programma partner da accesso a una comunita' su google+ , concorsi e premi, corsi online, e a tutta una serie di ulteriori benifici una volta diventati partner: qui in Messico per esempio le agenzie partner piu' attive (attive non significa necessariamente piu' grandi o che spendono di piu') sono invitate a partecipare allo stend Google in un importante evento del settore (chi si avvicina allo stand e risulta interessato a Adwords, viene presentato dentro lo stand alle agenzie presenti) , oppure si realizzano incontri e seminari riservati ai partner nella sede di google o per esempio si realizzano case histories in co-branding agenzia-google (tipo questo:
) promossi poi da Google, oltre a essere presenti come agenzie nel portale dei partner ufficiali.
Diventare partner non e' impossibile ... basta gestire 10.000 dollari negli ultimi 90gg, avere almeno una persona con certificazione collegata al tuo account partner e avere un punteggio minimo sulla parte di "best practices" presente nell'account (un algoritmo di google stabilisce se stai gestendo sufficentemente bene le campagne)
Ho visto nella comunita' partner messicana le stesse lamentele sul contatto google-clienti (addirittura una mail di google inviata a tutti i clienti di un MCC con tutte le mail in copia visibile!!!! una roba incredibile!!) ma i partner hanno accesso a un consulente di agenzia con cui si possono chiarire eventuali problemi ... la mia impressione, ma potrei sbagliare, e' che i clienti delle agenzie partner certificate non dovrebbero essere contattati.
Inoltre ( ma io sono un buonista che pensa sempre bene di tutti ) l'esistenza di un "algoritmo automatico" dedicato a verificare le best practices di un account (quello che devei avere con un certo punteggio per accedere alla certificazione partnet ufficiale) mi fa pensare che vengano utilizzate cose del genere per decidere su quali clienti o MCC provare a intervenire direttamente...
Detto questo, non e' che sono a favore delle politiche aggressive di google di cui questo post parla, ma vorrei sottolineare un punto di vista diverso.... i vantaggi avuti nel seguire la certificazione Partner sono stati nel nostro caso grandi , almeno per il momento, anche se vi confesso che nel 99% dei casi ... gli account gestiti da noi , se nuovi, vengono aperti direttamente nel MCC con nostro mail e telefono per tutti ...almeno finche si puo' e la situazione col cliente lo permette ... non e' una cattiva idea per stare comunque piu' tranquilli
Nicola
