Grazie Marco,
nessun altro ha da aggiungere (o togliere qualcosa?

figuures

Ciao Gianps,

attualmente questa funzionalità non è ancora gestita per cui non puoi fare nulla per il momento.

[...]

Grazie a entrambi,
estenderò i vostri complimenti ai ragazzi di Origami, che anche secondo me hanno fatto un lavoro eccellente.
Ciaoo

Gianpaolo

hai perfettamente ragione Chiara.

Segnalo immediatamente la cosa ai responsabili Diennea.
Si tratta sicuramente di un errore di gioventù del loro nuovo sito, dovuto al fatto che è andato on line la settimana scorsa e lo stanno ancora completando in tutte le sue parti (ivi inclusa la politica privacy).

Però, conoscendoli, mi sento di garantire personalmente che i dati che gli comunicherete non verranno ceduti a terzi e che li utilizzeranno nel massimo rispetto e attenzione per la Privacy di tutti coloro che glieli comunicheranno.

Grazie per l'opportunissima segnalazione.

Gianpaolo

Se facebook riesce a mettere a punto un buon motore di ricerca e non usa più quella ciofeca che ha adesso... vedrai che nel giro di un anno fa calare google al 70%.

Ciao Daniele.
Non è affatto un caso.
HP e Dell in realtà si servono della stessa rete di assitenza (ho indagato con il tecnico sulla loro organizzazione

Pietro però ha ragione. Non è possibile generalizzare.
Anche se mi pare molto difficile che un approccio così differente possa essere frutto solo di iniziative di operatori non allineati con le direttive aziendali.

Anche perchè, contrariamente a Dell (e forse HP), la Hoepli non solo non fa nessuna indagine di customer satisfaction, ma non si è minimamente preoccupata di indagare sull'annullamento di un ordine da quasi 100 euro, nonostante fosse stata informata da due dei tre autori dei libri incidentalmente oggetto dell'episodio.

Questo mi fa affermare con certezza che, indipendentemente dal mio caso singolo, in Hoepli si preoccupano poco del postvendita.
Beati loro! Si sveglieranno (forse) quando qualche competitor più attento a questi aspetti (come Amazon, ad esempio) gli comincerà ad erodere quote di mercato.

Ciaoo

Gianpaolo

Il problema credo sia legato sempre ai numeri, hoepli avrà un alto numro di contatti e quindi un call center abbastanza grosso quindi forse in outsoursing dove ci sono operatori che non conoscono bene le problematiche, ne hanno le scatole piene del lavoro, voglino andare in ferie, ecc. Nelle situazioni più piccole come la nostra chi risponde alle email conosce a fondo il problema risponde al volo e con grande precisione ma semplicemente perchè chi risponde sviluppa il prodotto quindi lo conosce bene. Ci fossero numeri più grandi e quindi l'outsourcing temo avrei gli stessi problemi a meno di non investire cifre elevate per tenere il call center in house o formarlo come si deve. E' solo una mia considerazione si capisce.