Escludendo il problema del server, una diagnosi (non soluzione) al problema potrebbe essere quello di aggiugere un paio di campi nella form (magari a tendina) in modo da interrogare chi invia l'email per sapere perchè la invia e come ha fatto a trovare il tuo sito o che ne so, chiedere se è stato facile trovare la form per invio email..
prova a indagare interrogando i tuoi utenti..magari si trova una soluzione..