@Ranius said:
per tornare all'esempio della macchina: se mi dici che vuoi una macchina che sia, veloce, confortevole ed elegante per una fascia medio alta la macchina che mi viene in mente è il Mercedes!
Pensa, io consiglierei una Bmw!
Di base credo che il cliente si dovrebbe informare sull'azienda alla quale commisiona il lavoro. In questo modo può fidarsi meglio delle soluzioni proposte.
Vedi, niente da dire sulla mercedes, ma se io cliente, ti ho detto che voglio una macchina:"veloce, confortevole ed elegante per una fascia medio alta"
e tu mi porti la mercedes, io da quel momento in poi, istintivamente, tenderò a non "fidarmi" completamente di quello che mi dici e comincerò a mettere dei paletti.
Nella mia testa(sono il cliente) frullerà qualcosa del tipo:"ecco vedi, non ha capito che macchina mi interessa, si la mercedes non è male ma è troppo elegante, io intendevo una cosa più giovanile..."
...e comincerò a dirti:"la voglio però nera, due porte", se te mi presenti ancora la Mercedes, allora io ti dico chiaro e tendo che voglio una BMW, così, così e così...maa quel punto mi sento di decidere tutto io...
...e se per caso, passo uno qualsiasi, e mi fa notare la maserati, e io penso di potermela permettere, a mi piace pure più della bmw, tendo subito a fidarmi di questo nuovo sconosciuto, solo perchè tu all'inizio per sbadatezza, non hai capito la mia esigenza.
Perchè per sbadatezza? perche da quelle poche info che ti ho dato, come fai a pensare che io voglia proprio una macchina "imposrtante" come il mercedes?
Premetto, non mi riferisco a te, Ranius, ma al tuo esempio, perchè nella descrizione che ho fatto io, sottolineo il ragionamento ed il comportamento di molte persone che ho conosciuto.
E' importante quindi, tornando all'esmpio della pizzeria, che quando prenoto la pizza, il cameriere, prima di andare via, mi chiede, se la voglio alla Romana o alla Napoletana...(ad esempio) o se prenoto il filetto, mi chiedi se deve essere ben cotto o meno, devi essere insomma assolutamente certo di aver capito cosa voglio, altgrimenti il ristornate rischia che non torno più, che mi alzo e me ne vado perchè quello che mi hai portato non mi piace e quando esco, vedo nel locale accanto, esattamente la pizza che avrei voluto mangiare da te.
Quando si parla con il cliente in fase di raccolta specifiche, credo che non bisogna avere fretta e lasciarlo parlare, chiedere finchè non siamo certi di aver capito, quello che vuole.
