Ciao Daniele.
Non è affatto un caso.
HP e Dell in realtà si servono della stessa rete di assitenza (ho indagato con il tecnico sulla loro organizzazione
Pietro però ha ragione. Non è possibile generalizzare.
Anche se mi pare molto difficile che un approccio così differente possa essere frutto solo di iniziative di operatori non allineati con le direttive aziendali.
Anche perchè, contrariamente a Dell (e forse HP), la Hoepli non solo non fa nessuna indagine di customer satisfaction, ma non si è minimamente preoccupata di indagare sull'annullamento di un ordine da quasi 100 euro, nonostante fosse stata informata da due dei tre autori dei libri incidentalmente oggetto dell'episodio.
Questo mi fa affermare con certezza che, indipendentemente dal mio caso singolo, in Hoepli si preoccupano poco del postvendita.
Beati loro! Si sveglieranno (forse) quando qualche competitor più attento a questi aspetti (come Amazon, ad esempio) gli comincerà ad erodere quote di mercato.
Ciaoo
Gianpaolo
