Hai provato a vedere che questo utente non abbia due gruppi di appartenenza? Quello primario e quello secondario? Al massimo vai in ACP>Utenti>Gestione ban utenti e "rimuovi" il ban dell'utente che ti interessa.
Verifica che siano ben settati i permessi e che questo utente abbia la data di nascita corretta (di un maggiorenne) poichè spesso, quando è abilitato il sistema COPPA, gli utenti passano in quest'ultimo gruppo che ha le limitazioni simili ai bannati e che può dare l'impressione che ci si trovi in questo gruppo.