Forse avevano problemi nella gestione delle troppe email che arrivavano.
Ma qui appunto ci sono stati errori di strutturazione (attiv di altri servizi, esaurienti faq etc) ed errori di marketing.
Se un servizio di assistenza di prevendita o post vendita si può tradurre in acquisti... probabilmente questi copriranno i costi di addetti a rispondere alle email..
Come dici tu, senza dubbio, si tratta di un sito progettato male, sotto molti punti di vista.
In generale cmq la propensione della gente a fare acquisti online aumenta, anche se tu hai avuto una brutta esperienza, molte società offrono servizi ben più seri
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