Ciao Laboratorioseo,
Nel tuo caso le soluzioni sono due:
la prima è offrire maggiori informazioni sul sito in modo tale da rispondere alla maggior parte dei possibili approfondimenti. Dalla mia esperienza quello che ti consiglio è di affiancare ad una sezione di FAQ una videoinfografica di massimo 5 minuti, ossia un video con immagini spiega quello che fate.
la seconda è la configurazione di un risponditore automatico che è in grado davvero di tagliare molto del tempo di gestione. Quando configurato con cura non appare troppo "metallico" e "robotico" e aiuta sia chi sta chiamando che il contact center.
A questo aggiungo un consiglio. Fai un test con numero verde per comprendere con chiarezza il numero più elevato di potenziali chiamate.
Buon business,
Alessandro
