Faccio ecommerce [orologeria] da circa 4 anni, intervengo per sottolineare gli interventi di Kia che sono stati a mio avviso estremamente intelligenti, e non per questo voglio "bocciare" gli altri.

Noi solitamente non lasciamo mai il sito chiuso del tutto, ci limitiamo a mettere nella gestione del carrello un avvertimento con il quale facciamo presente al cliente che il suo ordine verrà evaso alla riapertura e non prima - garantendogli però entro 24 ore la conferma d'ordine sulla effettiva disponibilità della merce ordinata, nel caso che egli avesse ordinato ugualmente.

In questo modo egli ha la possibilità di decidere prima di confermare l'ordine cosa fare.

Per le conferme e un minimo di controllo del sito, abbiamo una operatrice che dedica circa 2 ore ogni giorno per controllare gli ordini ricevuti nelle ultime 24 ore, dare le conferme, e verificare il corretto funzionamento delle procedure di transazione.

@Dell'Orto Fabio said:

Noi solitamente non lasciamo mai il sito chiuso del tutto, ci limitiamo a mettere nella gestione del carrello un avvertimento con il quale facciamo presente al cliente che il suo ordine verrà evaso alla riapertura e non prima - garantendogli però entro 24 ore la conferma d'ordine sulla effettiva disponibilità della merce ordinata, nel caso che egli avesse ordinato ugualmente.

In questo modo egli ha la possibilità di decidere prima di confermare l'ordine cosa fare.

Visto che le ferie sono necessarie e, soprattutto in italia, ad agosto anche i corrieri hanno qualche problemino per le consegne, viste le contrazioni d'organico, la vostra scelta è quella migliore.

Immagino Giorgio sia rimasto di peitra più che altro perchè ha trovato il sito completamente chiuso. Questa è una cosa da non fare MAI!
Anche perchè viene meno il senso del sito di e-commerce, ovvero avere a disposizione il catalogo 24 ore su 24 a disposizione.

Altrimenti bisognerebbe chiuderlo anche la sera il sito. Alle 19:00 una bella pagina che comunica la riapertura il mattino dopo

@Dell'Orto Fabio said:

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Noi solitamente non lasciamo mai il sito chiuso del tutto, ci limitiamo a mettere nella gestione del carrello un avvertimento con il quale facciamo presente al cliente che il suo ordine verrà evaso alla riapertura e non prima - garantendogli però entro 24 ore la conferma d'ordine sulla effettiva disponibilità della merce ordinata, nel caso che egli avesse ordinato ugualmente.

In questo modo egli ha la possibilità di decidere prima di confermare l'ordine cosa fare.

Facciamo esattamente la stessa cosa.

In verità, per il fatto che i corrieri solitamente allentano i loro servizi durante il periodo a cavallo del ferragosto, utilizziamo anche questa "scusante" per giustificarci con i clienti per la parziale chiusura della normale attività di vendita.

Premettendo che sono molto d'accordo con quanto sostiene Kya, volevo segnalare il caso di un ecommerce che nel corso di questa estate sta portando avanti una politica in controtendenza.

Il più noto store on line italiano di abbigliamento, per spingere gli acquisti in un periodo difficile come i weekend estivi, offre la spedizione gratuita a chi effettua un ordine nei giorni di sabato e domenica di agosto.

Certo, bisogna anche tenere presente che il potere contrattuale di questo merchant è tale da poter pretendere la massima efficienza dal corriere di cui si serve anche in piena estate!

@ViolaBlu said:

Certo, bisogna anche tenere presente che il potere contrattuale di questo merchant è tale da poter pretendere la massima efficienza dal corriere di cui si serve anche in piena estate!

Più che altro la differenza è che una struttura grande, come quella che dici tu, ha più personale e può gestire una rotazione delle ferie senza avere periodi di chiusura.

Uno shop piccolo dove ci lavorano 3-4 persone è un po' più complesso da gestire in questo senso. Se l'unica persona che si occupa del magazzino va in ferie c'è poco da fare
Questo non toglie il fatto che il periodo estivo, per alcuni, può diventare un'ottimo spunto epr far business.

io ho chiuso il sito per due settimane e credo che il caso sia da considerare in base al bene commercializzato e alle dimensioni dell'azienda.

io sono figlia del titolare e sono stata aperta 2 settimane in più sebbene il magazzino fisico fosse chiuso.
io vendo ricambi auto e, per tradizione, storia e cultura, i carrozzieri in agosto fanno 1 mese di ferie (quest'anno 5 settimane) e il cliente che compra da me passa poi dal carrozziere, che se è chiuso, lascia il mio e suo cliente a piedi lo stesso.

Gli italiani vanno ancora in ferie nelle settimane centrali d'agosto, ancora la maggioranza per lo meno, molti altri italiani hanno internet solo in ufficio e, quindi, il numero di contatti e richieste cala notevolmente in agosto (nel mio caso siamo andati sotto del 50% tra visite e preventivi).
I fornitori italiani fanno ferie lunghe (il 90% dei miei ha riaperto il 28 agosto, il 7% il 4 settembre, il resto ha fatto solo una/due settimane) e se io non ho in magazzino quello che il cliente on line mi chiede non sono comunque in grado di soddisfarlo in tempo reale.

Se i contatti diminuiscono e io ho un costo aziendale, il mio magazziniere pure, che senso ha stare aperti per magari 5 spedizioni al giorno?
I costi aziendali superano di troppo le entrate e lo svantaggio non è poi così abissale!

E poi, nel mio caso, sono l'unica a seguire l'on line, quindi non esiste per me la malattia nè la mezzagiornata libera (faccio il continuato dalle 8 alle 20!!!!) e ho lavorato pure mentre ero in ospedale dopo un'operazione....potrò andare un ferie, no?

Ovvio, che non ammetto che grandi siti ecommerce, noti a chiunque, siano chiusi!

@manuela said:

Se i contatti diminuiscono e io ho un costo aziendale, il mio magazziniere pure, che senso ha stare aperti per magari 5 spedizioni al giorno?
I costi aziendali superano di troppo le entrate e lo svantaggio non è poi così abissale!

Ciao Manuela, è un piacere rileggerti proprio in questa discussione
Hai sollevato una questione molto interessante parlando di entrate per l'azienda: è innegabile infatti che un ecommerce aperto in Agosto per alcuni settori merceologici sia un'attività in passivo, è altrettanto vero però che il valore di quelle N spedizioni al giorno non equivale necessariamente alla somma delle ordinazioni, ma può essere di molto superiore se gli acquirenti diventano poi clienti abituali o se consiglieranno quel sito a altri che diverrano a loro volta clienti.

Il risultato della somma dunque non sarà un importo calcolabile in maniera esatta, ma basandosi sui dati di propensione al riacquisto dei clienti del sito è possibile fare alcune approssimazioni utili, soprattutto nel caso di volumi di vendita più importanti.

Questo ahimè non risolve i problemi "esterni" al tuo business (fornitori chiusi, propensione al riacquisto del prodotto, etc), ma ti può aiutare a valutare meglio l'entità del mancato guadagno sul medio termine che una chiusura, seppure breve, del tuo ecommerce può portare alla tua azienda.

P.S. Kya, cosa bolle in pentola? Sbaglio o tu e Giorgio avete in serbo per noi qualche novità?

Ottimo Thread, sviluppato molto bene, ci sono degli spunti notevoli

Segnalo, a tema, un post di Federico Riva:

Al cliente piace caldo

@Fuffissima said:

P.S. Kya, cosa bolle in pentola? Sbaglio o tu e Giorgio avete in serbo per noi qualche novità?

Non sbagli...:D

@Fuffissima said:

è innegabile infatti che un ecommerce aperto in Agosto per alcuni settori merceologici sia un'attività in passivo, è altrettanto vero però che il valore di quelle N spedizioni al giorno non equivale necessariamente alla somma delle ordinazioni, ma può essere di molto superiore se gli acquirenti diventano poi clienti abituali o se consiglieranno quel sito a altri che diverrano a loro volta clienti.

Non posso che quotare per mettere in evidenza questa acuta osservazione di Fuffissima

@Calogero Dimino said:

Non posso che quotare per mettere in evidenza questa acuta osservazione di Fuffissima
Quoto anch'io. Come ho già scritto per noi è stata la prima estate on-line e siamo stati costretti (per esigenze legate al personale di magazzino) a "chiudere" per una settimana. In quella settimana sono comunque arrivati ordini e richieste di aziende che hanno trovato chiusi i loro fornitori abituali...
Dopo questa esperienza cercheremo di organizzarci per poter spedire sempre.

Leggo che molti di voi hanno degli aumenti di conversioni/ordini ad Agosto, francamente pensavo che il mercato crollasse a Luglio-Agosto, potrei sapere in quali settori avete visto dei miglioramenti?

Personalmente credo il diritto alle ferie ci sia per tutti, quindi vedere Chiuso per ferire un e-commerce è normale.
Se poi secondo alcuni chi ha un e-commerce non sia considerato come uno che lavori o come un negozio, sebbene con qualche vincolo in meno, questo è un errore.
Tenete poi presente che chi ha un e-commerce:
rispetta gli orari della grandi aziende fornitrici, che al 90% vanno in ferie e che chiudono alle 19,00 di sera.
Rispecchia gli orari e i turni dei corrieri che ad agosto lavorano al 50%, Rispecchia la produzione delle grandi aziende che ad agosto chiudono per ferie!

Per non parlare poi dei costi e ricavi che si hanno tenendo una struttura aperta senza fare molte vendite! (ma questo è un discorso solo commerciale)

Poi se proprio si vuole essere pignoli ci si può trovare altre espressioni tipo: Chiuso per inventario, Il magazzino riaprirà giorno x, le consegne saranno riprese il giorno y, ma alla fine dei conti sempre di ferie stiamo parlano!

Almeno a natale non ci sono ponti ..pe ril 2011-2012. Quindi non ci saranno ferie per gli ecommerce.