@apostolimattia forse hai usato un account in particolare per rispondere... ed è successo qualcosa a quell'account? Ad esempio è stato chiuso o sospeso.

Mai successo comunque, sto ipotizzando.

Ciao Martino @kal grazie per la tua risposta!
Ci ho pensato, attualmente dentro ho 5 account anche di collaboratori ma praticamente 3 sono "dormienti", alle recensioni ho sempre risposto con il mio (che ha 44 schede in gestione) e a volte con quello dell'azienda ma entrambi non hanno mai avuto problemi in passato e nemmeno ora.

é veramente strano come problema e per questo l'ho postato qui; il mio timore è che non sarà possibile ripristinare le risposte alle recensioni da parte di Google e quindi dovrò riscrivere a manina tutte le risposte (che è il male minore eh...però sarebbe bello capire il perchè sia successo).

Appena ho qualche news dall'assistenza ti posto qui uno screenshot

Assurdo, ecco la risposta di Google

@apostolimattia ha detto in Rimozione risposte recensioni da Google My Business:

mio (che ha 44 schede in gestione) e a volte con quello dell'azienda ma entrambi non hanno mai avuto probl

Ciao
in che settore è quella scheda? Intendo la categoria di GMB

Ciao @sermatica "Negozio di prodotti alimentari italiani"

Mmmhh... veramente strano. La risposta di Google è la classica risposta di Google: "cavoli tuoi, arrangiati".

Rimango convinto che sia qualcosa di associato all'account che ha inviato le risposte: fosse quello, sarebbe anche plausibile che loro da backend non vedano risposte.

Purtroppo temo che sia una cosa di fatto impossibile da diagnosticare.

@kal Mi trovi d'accordo su tutto, la stranezza però è che sembra fatta veramente a random (mi hanno eliminato risposte che vanno da 2 anni fa a quelle della scorsa settimana fatte con i 2 account principali.)

Io pensavo a qualche loro aggiornamento / AI, ma è davvero strano che vada a incidere sulle risposte.
Sarebbe bello riuscire a chiedere a un cliente l'inoltro della mail di risposta che gli era arrivata da Google e inviarla direttamente al supporto facendo vedere che quella stessa recensione ad oggi è senza risposta...ma è lunga

Ormai mi sono rassegnato a rispondere a tutte.
Se avessi novità anche in futuro comunque vi aggiorno.
Grazie per il supporto!

@apostolimattia ha detto in Rimozione risposte recensioni da Google My Business:

Ciao @sermatica "Negozio di prodotti alimentari italiani"

Ho chiesto perchè per alcuni settori sensibili ci sono sempre news, tipo le Farmacie, ci sono sempre news e cambiamenti.

Resto della stessa idea di Kal e di indagare li, cercando anche di replicare il problema.

Non è che l'utente che hai usato per rispondere non ha perso per un periodo gli accessi alla GMB o per caso gli sono stati ridotti?

Strano molto..penso che la colpa sia la parola cibo italiano..ormai sembra che la parola Italia sia affine solo a covid

@sermatica ha detto in Rimozione risposte recensioni da Google My Business:

Non è che l'utente che hai usato per rispondere non ha perso per un periodo gli accessi alla GMB o per caso gli sono stati ridotti?

Ciao, nono ti assicuro che entrambi gli account (gestendoli io in prima persona) non hanno mai avuto problemi ma credo che @luca sia riuscito ad illuminarci confermando questo mistero.
grazie!

Controlla ora. Sono tornate?

@luca ha detto in Rimozione risposte recensioni da Google My Business:

Controlla ora. Sono tornate?

Ciao Luca, ora si!

@luca UBER MEISTER INDISCUSSO di Google My Business HAHAHAHAHAHA

era un glitch di Google

Grazie @luca