• User Attivo

    Il cliente non ha mai ragione

    Prima che mi suicidi aiutatemi..

    1. Un cliente mi chiede via e-mail di esporre della pubblicità per fare delle vendite.
    2. Guardo il sito e capisco perchè non vende, lui mi ha già pagato.
    3. Gli faccio una mini consulenza gratuita su come far vendere il suo sito.
    4. Lui (nonstante sia in grado) rifiuta di applicare i cambiamenti al sito per... pigrizia. 😢

    ORA: che cosa faccio? Lui vuole iniziare la campagna ma io sono certo al 100% che con un sito così scarso non venderà mai nulla, che fare?


  • ModSenior

    Ciao ruttan,
    puoi cercare di dimostrare quanto dici al cliente: fargli vedere dei dati è uno dei modi più di impatto (case history o simili vanno benissimo).
    Se proprio non vuole cedere: ahimè, lui paga, lui sceglie il lavoro da fare.

    Una volta iniziata la campagna puoi proporgli semplici modifiche per fargli vedere, con i dati alla mano, cosa comportano le migliorie.


  • User Attivo

    Il guaio è che ho già perso altri clienti così 😞 se il sito non converte non si vende:

    • Se vado avanti lui non sarà soddisfatto della campagna e mi pianterà.
    • Se insisto passo per fastidioso/scortese ed è peggio ancora.

    Voglio però provare con la case history, che dati potrei mettere?


  • ModSenior

    Devi mettere dei casi di successo, in cui dimostri come determinate manovre/modifiche che tu vuoi proporgli comportino un buon metodo di investimento per ottenere dei riscontri (vendite o contatti o quel che vi prefiggete): molto spesso, per mia esperienza, l'investimento non è solo sulla campagna in sè, ma anche sul sito.


  • User

    Ciao ruttan,
    non sei l'unico purtroppo, siamo nella stessa barca!
    L'unica è mantenere pazienza, costanza e come ha detto giustamente Chiara, dare al tuo cliente quante più prove tangibili che i tuoi metodi sono efficaci rispetto ai suoi.

    Non dirli esplicitamente che i suoi metodi fanno schifo e non portano da nessuna parte, perchè si offenderebbe e marcerebbe sempre di testa sua solo perchè non vuole farsi dimostrare incompetente.

    Cerca di dirli qualcosa come; "È una bella idea credimi, ma purtroppo per poter raggiungere dei risultati seri non basta!"

    Per me ha funzionato, anche se per alcune piccole cose la storia non è cambiata affatto!


  • Super User

    Concordo con Panzera e Chiara.

    Mai dire al cliente in faccia che la sua soluzione fa schifo, a meno di non conoscere il cliente e sapere che lo si puo' fare. Se un cliente è testardo e vuole proseguire con la sua idea tu puoi solo proporgli delle alternative ed al massimo arrivare ad un compromesso del tipo "Senta facciamo così: seguiamo la sua ideaa, ma se questa non porta risultati tangibili entro X giorni/mesi allora stoppiamo tutto e seguiamo la mia idea". Se neppure così gli va bene allora è un cliente che tanto ti mollerà alla prima luna storta.

    M.


  • Super User

    Sei tu l'esperto, e lui è un tuo cliente.
    Devi far valere le tue idee, se no corri il rischio di non arrivare a risultati perchè segui la sua idea, ma la pubblicità negativa la farà lui a te non alla sua idea sbagliata.
    Certi clienti è meglio perderli 🙂


  • User Attivo

    Già ma il danno è che tutti i clienti sono così, o almeno la maggior parte di quelli che capitano a me! Non vogliono spendere, non vogliono ascoltare e hanno la lamentela facile.

    I pochi che mi hanno dato retta li ho ancora con me perchè sono soddisfatti, gli altri li ho tutti persi! :arrabbiato: Quelli con cui riesco a lavorare bene sono quelli che mi conoscono bene, che mi hanno scelto perchè già sapevano della mia abilità.


  • User

    Preparati 3 case history dei tuoi clienti più soddisfatti, vai dal tuo cliente, ti siedi con lui e glieli fai leggere.
    Inoltre spieghi anche a voce perchè alcune scelte hanno reso i tuoi clienti soddisfatti.
    Fai vedere con i tuoi dati e le parole che tu sei bravo in quello che fai, e nonostante la scelta del tuo cliente possa risultare a primo impatto una bella idea, non potrà mai portare risultati soddisfacenti.

    Hai tutti i consigli che ti servono, se rimani nel forum a piangerti addosso non otterrai nessun risultato e rischierai di perdere soldi untilmente!
    Percui mettiti seduto comodo, scrivi 3 case history, allega dati, statistiche e quante informazioni possibili. Dopodichè vai dal tuo cliente e fai una chiaccherata di qualche ora!

    PS. Scusami il modo un pò brusco, ma cerco di scuoterti un pò!