Il cliente non ha mai ragione

ruttan

Il cliente non ha mai ragione

Prima che mi suicidi aiutatemi..

Un cliente mi chiede via e-mail di esporre della pubblicità per fare delle vendite.
Guardo il sito e capisco perchè non vende, lui mi ha già pagato.
Gli faccio una mini consulenza gratuita su come far vendere il suo sito.
Lui (nonstante sia in grado) rifiuta di applicare i cambiamenti al sito per... pigrizia.

ORA: che cosa faccio? Lui vuole iniziare la campagna ma io sono certo al 100% che con un sito così scarso non venderà mai nulla, che fare?

chiarastorti

Ciao ruttan,
puoi cercare di dimostrare quanto dici al cliente: fargli vedere dei dati è uno dei modi più di impatto (case history o simili vanno benissimo).
Se proprio non vuole cedere: ahimè, lui paga, lui sceglie il lavoro da fare.

Una volta iniziata la campagna puoi proporgli semplici modifiche per fargli vedere, con i dati alla mano, cosa comportano le migliorie.

ruttan

Il guaio è che ho già perso altri clienti così se il sito non converte non si vende:

Se vado avanti lui non sarà soddisfatto della campagna e mi pianterà.
Se insisto passo per fastidioso/scortese ed è peggio ancora.

Voglio però provare con la case history, che dati potrei mettere?

chiarastorti

Devi mettere dei casi di successo, in cui dimostri come determinate manovre/modifiche che tu vuoi proporgli comportino un buon metodo di investimento per ottenere dei riscontri (vendite o contatti o quel che vi prefiggete): molto spesso, per mia esperienza, l'investimento non è solo sulla campagna in sè, ma anche sul sito.

panzera

Ciao ruttan,
non sei l'unico purtroppo, siamo nella stessa barca!
L'unica è mantenere pazienza, costanza e come ha detto giustamente Chiara, dare al tuo cliente quante più prove tangibili che i tuoi metodi sono efficaci rispetto ai suoi.

Non dirli esplicitamente che i suoi metodi fanno schifo e non portano da nessuna parte, perchè si offenderebbe e marcerebbe sempre di testa sua solo perchè non vuole farsi dimostrare incompetente.

Cerca di dirli qualcosa come; "È una bella idea credimi, ma purtroppo per poter raggiungere dei risultati seri non basta!"

Per me ha funzionato, anche se per alcune piccole cose la storia non è cambiata affatto!

ziobudda

Concordo con Panzera e Chiara.

Mai dire al cliente in faccia che la sua soluzione fa schifo, a meno di non conoscere il cliente e sapere che lo si puo' fare. Se un cliente è testardo e vuole proseguire con la sua idea tu puoi solo proporgli delle alternative ed al massimo arrivare ad un compromesso del tipo "Senta facciamo così: seguiamo la sua ideaa, ma se questa non porta risultati tangibili entro X giorni/mesi allora stoppiamo tutto e seguiamo la mia idea". Se neppure così gli va bene allora è un cliente che tanto ti mollerà alla prima luna storta.

M.

gibbo89

Sei tu l'esperto, e lui è un tuo cliente.
Devi far valere le tue idee, se no corri il rischio di non arrivare a risultati perchè segui la sua idea, ma la pubblicità negativa la farà lui a te non alla sua idea sbagliata.
Certi clienti è meglio perderli

ruttan

Già ma il danno è che tutti i clienti sono così, o almeno la maggior parte di quelli che capitano a me! Non vogliono spendere, non vogliono ascoltare e hanno la lamentela facile.

I pochi che mi hanno dato retta li ho ancora con me perchè sono soddisfatti, gli altri li ho tutti persi! Quelli con cui riesco a lavorare bene sono quelli che mi conoscono bene, che mi hanno scelto perchè già sapevano della mia abilità.

panzera

Preparati 3 case history dei tuoi clienti più soddisfatti, vai dal tuo cliente, ti siedi con lui e glieli fai leggere.
Inoltre spieghi anche a voce perchè alcune scelte hanno reso i tuoi clienti soddisfatti.
Fai vedere con i tuoi dati e le parole che tu sei bravo in quello che fai, e nonostante la scelta del tuo cliente possa risultare a primo impatto una bella idea, non potrà mai portare risultati soddisfacenti.

Hai tutti i consigli che ti servono, se rimani nel forum a piangerti addosso non otterrai nessun risultato e rischierai di perdere soldi untilmente!
Percui mettiti seduto comodo, scrivi 3 case history, allega dati, statistiche e quante informazioni possibili. Dopodichè vai dal tuo cliente e fai una chiaccherata di qualche ora!

PS. Scusami il modo un pò brusco, ma cerco di scuoterti un pò!