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Annunci non approvati per "software dannoso"
Ciao a tutti, come state? In questi giorni mi è capitata una cosa strana (o meglio che a me in 15 anni non era mai capitata). Quasi tutti gli annunci Google Ads dei nostri due account (un account Google grants e un account normale) sono stati messi in "non approvato" per "Software dannoso" nonostante fossero online da giorni e alcuni da mesi.
Dico quasi tutti perchè una sola campagna è sopravvissuta al massacro: è una campagna shopping standard, attiva sullo shop solidale. Non è stata colpita e continua a girare.
Altri annunci diretti sullo shop tutti sospesi.
Abbiamo fatto uno scan sui siti e non sembrano esserci problemi di malware o similari (sono entrambi su piattaforma Wordpress). I siti sono Helpcode.org e regalaunsorriso.helpcode.org
Ho controllato e non sembrano esserci problemi di certificati, nè ci sono conflitti tra gli annunci di Grants e quelli dell'account normale (non puntano alle stesse pagine quindi non è comportamento fraudolento, come lo intende Google).
Qualcuno di voi ha avuto esperienze simili o le sta vivendo in questi giorni?
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Fatta una ricerchina veloce ed ho trovato questo nella cache di Google:
9 su 10 ha a che fare con il vostro problema...
1 Risposta
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@kal grazie mille per la segnalazione, ma quella roba è stata già spazzata via durante i vari controlli. Ho provato a riattivare gli annunci ma niente me li rimbalza ancora. C'è evidentemente qualcos'altro che non va e continuo a non spiegarmi il fatto che la campagna shopping sia attiva
1 Risposta
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@mikegiusto perdonami la domanda idiota, ma: avete già rotto le balle all'assistenza?
Li paghi, falli pedalare.
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@kal certo ho aperto ticket due volte, ma al momento puoi solo segnalare via email. Questi simpaticoni hanno disattivato la chat causa Covid e via telefono manco a parlarne, a meno che tu non abbia un account dedicato perchè gestisci budget elevati. Quando lavoravo in agenzia c'era un account su cui appoggiarsi (ma perchè si spendeva tanto), da cliente non profit è molto più complicato... Devo dire che prima del Covid erano rapidi anche nelle risposte via email...adesso i tempi sono biblici
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Che io sappia comunque, la rimozione del flag per software dannoso può farla solo un interno dell'assistenza.
A me sta cosa è capitata un paio di volte ed ho sempre fatto così:
- ho rimosso tutta la porcheria
- ho scritto all'assitenza dicendo "ho rimosso la porcheria, mi riattivate? E qualora vi fossero ancora problemi, mi fate gentilmente sapere quali?"
In tutti i casi sono stato riattivato senza ulteriori domande.
Quindi più che suggerirti di fare questo... non vedo molte alternative.
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@kal sì infatti per questo tipo di violazione non puoi fare ricorso. Se non rispondono a breve provo con i tuoi toni
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Per aggiornarvi: la notte ha portato consiglio. L'algoritmo di Google deve aver riverificato gli annunci e stamane erano tutti approvati e tutti funzionanti come in precedenza. Poco fa mi contatta l'assistenza di Google dicendomi che non hanno rilevato alcun annuncio dannoso....ah la tempestività
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@mikegiusto può anche essere che qualcun altro li abbia de-flaggati nel frattempo!
Comunque viva, tutto è bene quello che finisce bene!