Due cose non chiare dall'e-book di giorgiotave

[gorka]

Due cose non chiare dall'e-book di giorgiotave

Ho letto con piacere questo e-book e lo trovo molto utile (anche perchè sto progettando un forum da lanciare tra qualche mese).
Ma mi sono rimasti un paio dubbi:
Moderatori
E' meglio che si facciavo avanti degli utenti a proporsi, oppure deve essere l'admin a "bussare"?
Ho sentito dire che in molti forum degli utenti molto competenti e attivi una volta diventati moderatori iniziano ad avere problemi di convivenza, portando alla lunga all'abbandono del forum. E' una cosa vera? Come prevenire?
**Risposte da parte dell'admin
**In questo forum una cosa mi ha colpito molto: Giorgio spesso risponde ai topic con 0 risposte. Perchè questo comportamento non è stato raccomandato nella guida?

Appena mi sovverrano altri dubbi tornerò

[centix]

@Gorka said:

Giorgio spesso risponde ai topic con 0 risposte. Perchè questo comportamento non è stato raccomandato nella guida?

Mi pare che in qualche msg sparso nel forum GT sottolineasse proprio l'importanza di non lasciare messaggi con 0 risposte, messaggi del forum nn risposti. Io lo ritengo fondamentale, forse una delle azioni più importanti per mantenere vivo il forum per due motivi principali:

1. un utente senza risposta difficilmente torna a fare un'altra domanda
2. 0 risposte ad un msg è un'immagine pessima del forum agli occhi di tutti gli utenti !! Un utente nuovo che potrebbe aver voglia di iscriversi al forum per postare una propria domanda se vede che ci sono msg non risposti facilmente decide che non ne vale la pena!

il tutto in IMHO and IMHE (in my honest experiece)

[giorgiotave]

Ciao Gorka,

grazie per aver letto l'ebook e per aver fatto queste due domande.

Provo a risponderti

@Gorka said:

Moderatori
E' meglio che si facciavo avanti degli utenti a proporsi, oppure deve essere l'admin a "bussare"?
Ho sentito dire che in molti forum degli utenti molto competenti e attivi una volta diventati moderatori iniziano ad avere problemi di convivenza, portando alla lunga all'abbandono del forum. E' una cosa vera? Come prevenire?
**- **Sul primo quesito, cioè se è meglio che siano i moderatori a proporsi, ho dei seri dubbi che mi stanno portando a creare un modulo per permettere a chiunque di far la richiesta di moderazione dell'area.

Non ho sinceramente idea di quale siano i vantaggi e gli svantaggi di queste operazioni, però li proverò presto e poi cercherò di far sapere il risultato.

Con questa premessa io penso che sia meglio far proporre gli utenti e magari lanciare dei messaggi a quelli che vorresti che si proponessero. Ovviamente quando si tratta di queste cose quello che pensiamo non vale molto, anzi, molte volte è sbagliato. Quindi testiamo

Ovviamente poi dipende dall tipo di forum, per un forum come questo potrebbe essere la soluzione ideale, magari per un forum sui viaggi non lo è (ipotizzo solamente con un esempio a caso).

- Sul secondo quesito dipende dal Forum che si gestisce e da come vengono impostati i moderatori. Se il moderatore entrasse per fare il sergente, allora è normale, anche perchè cambierebbe il suo modo di essere e di rapportarsi ai thread in modo completo.

Se il moderatore entrasse per portare un contributo all'area, farla crescere, aiutare gli utenti, allora il suo operato rispetto a prima cambierebbe di meno.

In questo caso i problemi di convivenza sono molti di meno, anzi a volte non esistono proprio.

L'abbandono del forum da parte di utenti e/o moderatori è normale. C'è un "ciclo di vita" da forum per quasi tutti ed è normale che sia così.

Siamo esseri umani con impegni diversi e la nostra vita lavorativa potrebbe cambiare spesso.

Inoltre in un forum "morto" senza particolari continue innovazioni ed eventi manca lo stimolo ad interagire con lo stesso e quindi il "ciclo di vita" è molto minore di un forum molto attivo.

Il solo fatto di creare raduni ogni TOT porta sempre nuovi stimoli.

@Gorka said:

**Risposte da parte dell'admin
**In questo forum una cosa mi ha colpito molto: Giorgio spesso risponde ai topic con 0 risposte. Perchè questo comportamento non è stato raccomandato nella guida?
E' incredibile ma nella parte Psicologia e Fidelizzazione c'è un pezzo dedicato alla risposta agli utenti, eppure mi sono dimenticato di menzionare questa mia impostazione.

In effetti dico:

Una risposta rapida nel forum, una cortese, una risposta in pvt, una in e-mail è una fase molto delicata. Specialmente con un utente nuovo o un futuro utente. Non si tratta di computer, ma di esseri umani. Rispondere ad un utente con un Ciao rende già il forum più umano. Sforzarsi il più possibile per impaginare la risposta, mettere link di approfondimento e saluti finali, rende il forum migliore e l'utente ne sarà ovviamente soddisfatto.

Quindi, non mi sono solo concentrato sul capire effettivamente il posto di ogni utente nella comunità, ma anche sull'approccio iniziale: come dare la prima risposta.
Bene, mi sono dimenticato una delle cose che controllo con cura

Rispondere ai Thread con 0 risposte.

Penso che sia qualcosa di veramente importante, ovviamente cercando di dare una reale risposta.

Non cercate mai di dare una risposta solo per darla, altrimenti è meglio se lo dichiarate palesemente. Io molto volte uppo il thread e lo dico chiaramente: l'ho uppato per vedere se c'è qualcuno che ti può dare una mano.

Penso che sia uno dei punti fondamentali di un forum.(e me lo sono dimenticato :():, va bene dai, 46 pagine di PDF va bene dimenticare qualcosa :D)

Prova ad andare nel Forum Posizionamento e, togliendo gli ultimi giorni, vedere quando è stato l'ultimo thread con 0 risposte

Sarà stata una news o un mio post

Togliendo questi non ci saranno più di 50 topic con risposte su 5,436. E se togli i miei e le news, non beccherai più di 5-6 richieste senza risposta (così ad occhio, anzi se le beccami mandami un pvt :D).

Un utente che non vede una risposta è, potenzialmente e specialmente se nuovo, un utente fidelizzato in meno.

Se rispondi invece, hai la possibilità di fidelizzarlo.

Se la risposta è completa, cortese e gentile, non se ne va più (esagero, però è molto più felice di leggere il forum)

Insomma, la fase di risposta è molto importante per il successo del forum.

@Gorka said:

Appena mi sovverrano altri dubbi tornerò

Bene, apri un nuovo thread così magari un giorno faremo una raccolta

[giorgiotave]

Una piccola cosa in più: guarda Fuffissima come chiede all'utente l'andamento delle sue campagne dopo un mese dall'ultimo post.

Questo comportamento è molto positivo sia per l'utente che ha fatto la richiesta, sia per Fuffissima. Non solo, porterà nuovi utenti a visionare la discussione e quelli che vi hanno già partecipato riceveranno una notifica (ovviamente per chi le ha abilitate).

[resigua]

giustamente come ha scritto Giorgio nel suo book, ma credo comunque che sia una regola base, bisogna sempre vedere cosa fanno i nostri concorrenti per non svegliarsi una mattina e restare spiazzati...

ebbene: e se i concorrenti non esistono? che si fà?