Sito di un albergo - quali caratteristiche?

[Ribrandity]

Sito di un albergo - quali caratteristiche?

Quali sono le caratteristiche per fare un sito efficace di una struttura che offre ospitalità?

Provo a dire la mia senza approfondire i vari punti, per il momento, in attesa del vostro contributo.

Sito chiaro ed immediato. Sono da evitare strutture troppo complesse e menu di navigazione diffilmente interpretabili.

Cura della parte fotografica (troppo spesso gli albergatori si improvvisano fotografi...)

Informazioni chiare sui servizi e sulle condizioni di vendita

Informazioni turistiche e di supporto al turista per come muoversi e cosa vedere - mettere in evidenza gli eventi e le manifestazione di particolare interesse

Evidenziare chiaramente i punti di forza e l'esclusività della struttura

Stimolare l'utente con l'offerta di pacchetti e soluzioni che lo coinvolgano

Una mappa chiara ed indicazioni su dove è posizionata la struttura e su come arrivare

Modulo di richiesta disponibilità ben visibile e con i campi essenziali (è inutile richiedere troppo notizie all'utente in questa fase)

Booking on line (utilizzare il sistema come complemento al sistema di richiesta disponibilità ed informazioni)

[fuffissima]

Ottimo riassunto, che ne dite di aggiungere un esempio di eccellenza per ogni punto evidenziato da zero81?

Inizio con il punto 2 - Cura della parte fotografica
Vi segnalo un caso interessante di esplorazione delle camere a disposizione dei clienti attraverso le fotografie messe a disposizione sul sito [url=http://travel.travelocity.com/hotel/HotelDetail.do?propertyId=26684&tab=photos]Travelocity.

Buona la luminosità generale dell'immagine, ottime le composizioni che, attraverso la presenza di piccoli particolari (es il pc aperto), danno vita alla camera altrimenti troppo asettica.
Forse la presenza di una persona sulla scena avrebbe potuto aiutare il cliente a prefigurarsi in quella situazione

[calogero.dimino]

@zero81 said:

Informazioni turistiche e di supporto al turista per come muoversi e cosa vedere - mettere in evidenza gli eventi e le manifestazione di particolare interesse

Svilupperei delle vere e proprie aree tematiche.

Da un lato appunto gli intinerari da seguire, escursioni, immersioni etc...

D'altra parte si potrebbero fornire info (se il territorio lo permette) su:

cultura
arte
divertimento
sport
terme
gastronomia

Inoltre aggiungerei la possibilità di mandare cartoline elettroniche dal sito e scaricare screensever (se fatti bene naturalmente)

Oltre alla foto una visita virtuale o delle webcam non sarebbero male. Soprattutto la webcam da un senso di maggiore credibilità.
Tempo fa ho visto un sito di una struttura in montagna con delle webcam che facevano vedere lo stato dell'ambiente e la presenza della neve... le foto non avrebbero dato lo stesso effetto.

[d.force]

Creare uno o più siti "satellite" specifici per la località in cui si trova la struttura ricettiva.
Questo permette di "alleviare" il sito principale da key quali la località o eventuali attrazioni (artistiche e culturali, monumanti, ecc...).

[esteban]

quali sono i fattori esterni che influenzano maggiormente il potenziale cliente?
Per esperienza personale il meteo del TG5
a parte gli scherzi la web cam è un ottimo mezzo, spiegare all'utente cosa possono fare e vedere.
Sempre prendendo come dato di fatto che la base del sito sia fatta bene.

Ci sono tanti servizi free (anche a pagamento) che mettono il meteo nel proprio sito per ovviare al problema tv.
Passiamo alle foto, fatte benissimo, possibilmente non ingannevoli, il 360 è una figata.
Enfatizzare le offerte, cercando di far tornare gli utenti spesso invogliandoli, trasformandoli in clienti affezionati.
Creare delle landing anzi dei siti satelliti, per le key di "contorno".
Cartine del posto ben fatte con il come arrivare etc...
Cmq zero81 ha specificato bene i punti importanti.

Ah altra cosa moooolto importante sono i testi, soprattutto la descrizione degli hotel, so che si vorrebbe fare testi perfetti per il posizionamento, ma l'utente non ha molta voglia di leggere poemi greci, sintetizzati, con tutto quello che si offre ma abbelliti con parole di contorno.

naturalemente IMHO
ste

[nelli]

Riprendendo l'elenco proposto da zero81 farei una lista e come dice fuffissima inviterei chi vuole a fornire esempi di siti o parti di siti ben fatti. unico appunto: ok a e-card, webcam, landing, siti satelliti, moduli interattivi e quant'altro.. ma partirei da un livello BASE per i siti di hotel con poca dimestichezza di web e budget limitato. per quelle strutture lì, come dovrebbe essere fatto il sito?
ovviamente poi più cose carine ci si mettono meglio è..

secondo voi esiste un menu standard del tipo : le camere, i prezzi, photogallery, dove siamo ecc ecc oppure no?
seguite delle regole nell'ordine del menù ?

tornando alla lista di zero81 vediamo quali sono i punti importanti..(se ne vengono in mente altri, aggiungiamoli)

1. menu e navigazione del sito chiaro ed immediato.

2. Cura della **parte fotografica **. ottime le osservazioni di fuffissima e di esteban.

3. Informazioni chiare sui servizi e sulle condizioni di vendita (come fare a prenotare, a disdire, penalità ecc)

4. **Informazioni turistiche **e di supporto al turista per come muoversi e cosa vedere: eventi, itinerari, e tutte le cose suggerite da calogero dimino

5. Evidenziare chiaramente i punti di forza e l'esclusività della struttura

6. inserire offerte speciali, last minute e altro

7. Una **mappa **chiara ed indicazioni su dove è posizionata la struttura e su come arrivare. Mettere sia un'immagine che una descrizione testuale su come arrivare.

8 ) **Modulo di richiesta disponibilità **ben visibile e con i campi essenziali (è inutile richiedere troppo notizie all'utente in questa fase) + **Booking on line **(utilizzare il sistema come complemento al sistema di richiesta disponibilità ed informazioni) Il booking online solo per chi offre questo servizio.

9. i testi! (grazie esteban) il testo scritto in maniera comprensibile, chiara, semplice. spesso si arriva nella home di un hotel e non c'è scritto praticamente nulla. non dico di fare una spappardellata di testi, ma una sintesi invitante scritta col linguaggio giusto, che faccia venire voglia di entrare nel sito.

10. a questo punto farei un ulteriore punto (scusate il gioco di parole) come dovrebbe essere la home page? (ok meriterebbe una discussione a sè..)
    la home di un hotel come dovrebbe essere? qualche bella foto e un bel testo? oppure le offerte speciali? altro?? ripeto: stiamo parlando di un sito di una struttura medio-piccola non di un portale.

ciao

[ranius]

la home page di un hotel la vedo bene con una massimo due foto fatte bene,1 buon testo descrittivo sia della struttura sia delle possibilità e divertimento e di relax che si hanno a disposizione in quella struttur!

non ripeto i punti sopra perché sono tutti fantastici e corretti di conseguenza evito di ripetere la minestra

[d.force]

Per me la home page dovrebbe essere "importante ed essenziale", nel senso che deve presentare 2 o 3 foto significative della struttura o del paesaggio circostante.

La home deve trasmettere l'emozione (come del resto tutto il sito) della vacanza. Alcuni miei ospiti hanno commentato del mio sito "sembra di essere già in vacanza navigando sul sito...".

Poi, la home dovrebbe avere il logo/nome della struttura ben in vista e le bandierine per la scelta della lingua.
Se proprio si vuole scrivere qualche testo (che rimandi direttamente al meteo, alle offerte speciali, ecc...) lo scriverei in inglese.

Niente altro.

[fuffissima]

Considerando la home page come una pagina dalla quale entreranno parte dei navigatori di un sito (tutti coloro che non arrivano attraverso landing o welcome page "secondarie"), potrebbe essere utile progettare la home come una vera e propria landing page con tutti gli elementi del caso.

Perchè relegare gli elementi più motivanti per l'utente a pagine secondarie e non riassumere i punti salienti nella pagina principale?
Perchè propinare una "pagina limbo" quando potremmo sfruttare anche questa occasione per proporre la nostra offerta e dare inizio al percorso di conversione vero e proprio fin da questa fase?

Gli elementi essenziali in una home page dunque, oltre al logo e alle importantissime immagini di supporto, sono i messaggi testuali.

Progettare il contenuto testuale di una pagina di entrata, sia essa la home o una qualsiasi landing, significa mettere in evidenza tutte quelle informazioni in grado di influenzare la scelta dell'utente ovvero l'offerta, le caratteristiche distintive rispetto alla concorrenza e i principali vantaggi per i futuri clienti.
Se l'utente è incuriosito dalla proposta e desidera avere maggiori informazioni, potrà liberamente visitare il resto del sito

In fondo non è proprio presentando subito e chiaramente i punti salienti della loro offerta (conditi a dovere con immagini spettacolari) che i grandi portali turistici propongono i loro prodotti al pubblico?

[gilberto]

ho visto 2 cose interessanti ultimamente...

1
una web agency ha realizzato delle welcomepage in html per un hotel (servizio di posizionamento)

l'albergatore gli ha commissionato anche il restiling del sito che è stato fatto in flash dalla stessa web agency!!!!!

questo vuol dire essere bastard....dentro e sfruttare l'incapacità di intendere dell'albergatore per vincolarselo vita natural durante

2
un'altra web agency realizza siti per alberghi con musica introduttiva e inserisce il contatore shynistat free per monitorare le visite....

su 43 visite le pagine viste sono 55..... forse perchè chi pensa alle vacanze lo fa in ufficio con il computer aziendale e vuole evitare di farsi scoprire mentre lo fa!

[luca]

Aggiungo pochi punti oltre alla lista fatta da Nelli

1. Ultimamente vedo, sempre più spesso, piccoli video introduttivi della struttura ricettiva.
   Oramai costa poco farli e danno buoni feedback

2. Le Referenze, il guestbook o cose simili
   sono estremamente importanti per gli hotel...

Perchè non fare in modo che i clienti stessi siano i migliori "promotori"?
Ovviamente queste pagine vanno fatte con cura estrema in modo da dare la massima credibilità possibile, altrimenti viene da pensare che siano fasulli.

No a programmi per i guestbook automatici (che attirano storni di spammatori inferociti) e fanno fare magre figure,

si a guestbook fatti con criterio,
con il maggior numero possibile di dati del cliente (ovviamente con il loro pieno consenso), possibilmente con delle foto (quando qualcuno ci mette la faccia la fiducia sale...),
e se possibile "sfruttare" gli ospiti famosi ...

[esteban]

fin qui sono daccordo con voi ma fino ad un certo punto...

il guestbook rimane un'arma a doppio taglio... e per un hotel è troppo rischioso metterlo soprattutto perché molti (ripeto molti non tutti) hotel in italia sfruttano fino all'impossibile la struttura omettendo lavori di ristrutturazione che permetterebbero feedback positivi.
un esempio:
tempo fa sono andato in un hotel a roma 3 stelle facente parte delle strutture "quality hotel", visto che ne ho uno anch'io abbiamo pensato di andare sul sicuro... bé di quality c'era solo la targhetta e basta, un hotel fatiscente al 3° piano di una palazzina con camere malridotte ed un servizio ancora più scadente... (contando che eravamo in B&B).

Il guestbook va bene, ma va inserito in base alla struttura che si pubblicizza, se ce ne fosse stato uno ne avrei dette di tutti i colori per quel albergo.

[luca]

beh se quello che c'è alla base è pessimo si può fare poco .... :bho:

se il servizio è pessimo hanno un costo in partenza

Supponendo un buon servizio
il guestbook è un'ottima soluzione,
particolarmente attraente per gli anglosassoni...
ma ovviamente DEVE essere credibile... Molto credibile

se la tua esperienza fosse stata positiva ed avessi scritto un commento positivo nel loro guestbook
sarebbe stato un vantaggio per la loro credibilità....

[fuffissima]

Chiaramente il webmarketing può poco di fronto ad un prodotto scadente su tutti i fronti, ma in tutti quei casi in cui qualcosa di positivo c'è, questa disciplina ha il compito di mettere in evidenza quelle caratteristiche (a volte poche) che interessano il visitatore e che caratterizzano l'offerta differenziandola rispetto agli altri competitor, dal prezzo contenuto a qualsiasi servizio accessorio che altre strutture non offrono oppure non segnalano sul proprio sito.

La scelta di avvalersi di uno strumento di promozione come il guestbook dovrebbe essere fatta con cognizione di causa, soprattutto da parte degli operatori che non rispettano uno standard qualitativo minimo o che non hanno un riscontro positivo sul servizio offerto da parte dei propri clienti.
In entrambi i casi credo che sia importante aiutare il proprio cliente a prendere coscienza della situazione e a guidarlo nella scelta della soluzione più adeguata.

Per continuare questa interessante discussione e aggiungere carne al fuoco, vi segnalo [url=http://www.giorgiotave.it/forum/viewtopic.php?t=1984&postdays=0&postorder=asc&start=0]uno splendido thread aperto ormai quasi un anno fa, ma assolutamente da leggere, in cui Giorgio e molti altri forumisti navigati che operano in questo settore hanno dato il loro contributo nell'accurata analisi del sito di una struttura per l'accoglienza dal punto di vista della comunicazione al turista.

[luca]

certo Fuffissima pienamente daccordo con te...
e anche il guestbook, fatto con cognizione di causa, rientra in quel post da te segnalato... aiuta ad emozionare...

porto alcuni esempi, secondo me molto riusciti, giusto per illustrare meglio quanto da me detto:

Hotel Austrialiano "molto country" in una regione dove si girano molti film
guestbook con ospiti eccellenti e foto in linea con lo stile del sito che contribuisce a rafforzare
http://www.prairiehotel.com.au/guestbookframe.htm

Guestbook di una struttura italiana
struttura di classe ... guestbook di classe
o se preferite
struttura di charme ... guestbook di charme
http://www.villailpoggiale.it/struttura.php?file=guestbook&leng=ENG

Piccola struttura a gestione familiare
guestbook familiare con foto dove appare sempre uno della famiglia
da una forte idea dell'ospitalità (ed alcune foto fatte dagli ospiti sono pure meglio delle foto proprie del sito - tipo quella dove si tuffa in piscina con panorama di San Gimignano)
e scannerizzazione del libro cartaceo
http://www.torreprima-holidays.it/libro-degli-ospiti.html

e soprattutto questi guestbook sopra elencati danno FORTE CREDIBILITA'
non viene da pensare che siano fasulli...

se si devono vendere emozioni
certamente questi piccoli particolari aiutano (di certo da soli non bastano)

[d.force]

Anche secondo me il GuestBook è un'arma a doppio taglio, in particolare (partendo dal presupposto che si tratta di un buon hotel) se i messaggi sono un pò "datati", cioè che risalgono a molto tempo fa.
Il GuestBook è una buona idea se viene spesso aggiornato inserendo nuovi commenti in modo da dare un impressione più positiva al visitatore.

Ho tolto il GuestBook dal mio sito qualche anno fa, perchè la maggior parte dei miei ospiti, pur essendo stati bene, una volta tornati a casa non scrivevano messaggi sul GuestBook.

Allora ho cambiato strategia, chiedendo ai miei ospiti (alcuni lo hanno fatto spontaneamente) di scrivere una recensione alla mia struttura su uno dei portali turistici del loro paese.

Così facendo ho aumentato la credibilità dei messaggi, in quanto un sito straniero non si può controllare nè modificare (cosa che si può fare invece col proprio guestbook...), inoltre per molti stranieri sono più affidabili le informazioni recepite nella loro lingua e nei siti dei propri paesi, fatti da persone della loro stessa nazionalità.

Non bisogna inoltre dimenticare che nella maggior parte di questi siti di turismo, assieme alle recensioni, viene inserito un link al proprio sito con evidenti vantaggi in termini di indicizzazione sui motori di ricerca.

[skrotty]

.. ma volevo dare il mio contributo perke in questo campo ci lavoro da anni.
Guardate questo sito www.hotelgiorgione.com ... nel 2005 ha venduto oltre il 90% delle proprie camere con il proprio sito!! Ha completamente eliminato tour operator e qualsiasi intermediario online ed offline dal proprio business. DATI REALI ... analizzando il sito molto bene ... si capisce perke vende.
Il complesso di cose che lo fa vendere è uuna miscela di web design, marketing internet, supporto tecnologico.
Una serie di piccole cose ... quasi ovvie quando vengono dette ma che assieme fanno il risultato; faccio un piccolo esempio prendendo un link a caso proposto da un partecipante del forum .. il sito www.hcaldana.com.
Perke tu che lo hai fatto nella prima pagina non mostri gia l'hotel in maniera chiara ( non con le fotine fatte da un dilettante che hai a lato) e non dai delle informazioni sulla struttura??? cosa pensi che voglia il turista per prenotare??? pensi che gli interessino in bannerini che hai messo sotto?? Poi .. i colori e lo stile del sito rispecchiano la struttura??? il sito del resto è la hall online dell'albergo .. pensa quant contenti sarebbero gli utenti di sapere che quelle sensazioni che il sito gli ha trasmesso li ritrova poi nell'hotel ... questo è il primo passo per la fidelizzazione.
La prima pagina qui serve solo a scegliere la lingua mi sembra e per poki altri link .. perke non fai una prima pagina in italiano, che sara il tuo mercato di riferimento, e poi in ogni pagina lasci la possibilita alle persone di scegliere la propria?? intanto almeno non li costringi a fare un click in piu per avere le prime informazioni.
Poi ... io turista il rpodotto che compero degli alberghi è principalmente la camera ... non ho trovato un link nella prima pagina che me le mostri ... devo cercarlo passando in una serie di sottomenu che riskiano di farmi perdere. Ma i turisti spendolo i loro soldi per la camera principalmente!!!
etc etc etc ... stufiatevi il sito che vi ho linkato sopra ... poi andate nell'azienda che li fa ( miei ex datori di lavoro ) e vedete cosa fanno!!!

[matadero]

Oltre a trucchi e trucchetti per vendere di più, vorrei sottolineare una caratteristica che può portare più professionalità ma anche turisti alle vostre strutture.
Avendo fatto un corso sul turismo accessibile (mi sembra che per i siti si parli molto di acessibilità, come se fosse diventata quasi una moda legata allo stile minimalista e non pensando a chi effettivamente ne trarrà vantaggio) mi è stato sottolineato dell' importanza di inserire in siti ecc.. i riferimenti ai dati legati all'accessibilità (tipo la larghezze delle porte) sotto forma di caratteristica della struttura (evitando magari di inserire troppi cartellini con sedie a rotelle, cani ecc, per far sentire la gente diversa) in modo che chiunque , e veramente chiunque, possa verificare le caratteristiche che cerca senza dover fare domande aggiuntive o spostarsi su altri siti se non menzionate (non è bello contattare le strutture per raccontare i propri problemi) e vi assicuro che chi ha qualsiasi tipo di disabilità (anche un allergia alimentare potrebbe esserlo) viaggia e non ha sempre voglia di fare 1000 richieste...

bye

[Ribrandity]

@matadero said:

Oltre a trucchi e trucchetti per vendere di più, vorrei sottolineare una caratteristica che può portare più professionalità ma anche turisti alle vostre strutture.
Avendo fatto un corso sul turismo accessibile (mi sembra che per i siti si parli molto di acessibilità, come se fosse diventata quasi una moda legata allo stile minimalista e non pensando a chi effettivamente ne trarrà vantaggio) mi è stato sottolineato dell' importanza di inserire in siti ecc.. i riferimenti ai dati legati all'accessibilità (tipo la larghezze delle porte) sotto forma di caratteristica della struttura (evitando magari di inserire troppi cartellini con sedie a rotelle, cani ecc, per far sentire la gente diversa) in modo che chiunque , e veramente chiunque, possa verificare le caratteristiche che cerca senza dover fare domande aggiuntive o spostarsi su altri siti se non menzionate (non è bello contattare le strutture per raccontare i propri problemi) e vi assicuro che chi ha qualsiasi tipo di disabilità (anche un allergia alimentare potrebbe esserlo) viaggia e non ha sempre voglia di fare 1000 richieste...

bye

Mi trovi d'accordo su questo argomento e tenterei di estenderlo.

In effetti, si può tranquillamente verificare che gran parte dei siti di alberghi e di strutture legate all'offerta di ospitalità...sono tutti uguali!!!

Eppure parliamo di strutture che per le loro caratteristiche, servizi e posizione sono naturalmente diverse tra di loro.

Non si capisce perchè la comunicazione si appiattisce dimenticando che dall'altra parte del monitor c'è un utente che ha delle aspettative, dei bisogni, delle necessità.

Trovo giusto, quindi, nella gestione dei contenuti da proporre tenere presente tutte le possibilità di approccio all'utente in relazione ai suoi bisogni ed alle caratteristiche della struttura.

Il punto fondamentale è che si parte dal prodotto "albergo" e non dalle persone che ne usufruiranno. Si dimentica che ci stiamo rivolgendo ad un turista che è "condizionato" nella sua scelta da una moltitudine di fattori. E cosa si fà...??? a queste persone ci si rivolge tutti allo stesso modo dimenticando che dire o non dire certe cose potrebbe rappresentare un momento fondamentale per la conversione da visitatore a cliente.

[matadero]

Si, è proprio il concetto che volevo esprimere io, ed inoltre più informazioni si danno più si ha possibilità di trasformare i visitatori in clienti.
Naturalmente, le informazioni dettagliate, le può dare chi può "permetterselo" nel senso, solo strutture create intorno ad ogni tipo di turista possono "vantare" questo tipo qualità, se un accomodations è di poco valore, conviene che "mascheri" nel miglior modo possibile queste pecche...
Ed infatti ,secondo me, + informazioni=+clienti vale nel caso di qualità,e chi ce l'ha conviene dichiararla perchè il turista potrebbe vedere in un sito con poche informazioni, appunto, un sito che non ne dà perchè non ne ha o vuole "mascherare"...
per un albergo penso che massime informazioni+ foto dettagliate sia il meglio....certo, se si parla di un albergo famosissimo 5 stelle, può farsi anche un sito in flash come biglietto da visita che il nome fà già tutto....
...quindi il discorso dipende anche dalla tipologia di "prodotto" che si ha da "vendere"...
bye