Recensioni filtrate (cancellate) su Google Maps

[luca]

Recensioni filtrate (cancellate) su Google Maps

Negli ultimi mesi ci sono molte Recensioni (e anche altri contenuti) che vengono filtrati su Google Maps.
E le recensioni sono fondamentali per la #localsearch

In pratica un utente fa recensioni (non importa se positive o negative) e poi non si vedono pubblicamente, si vedono solo nell'account privato. A volte vengono pubblicate per qualche ora o qualche giorno e poi vengono filtrate.
Si parla di filtro perché non vengono cancellate, ma filtrate.

Molti, al solito gridano, al complotto. Al fatto che le aziende chiudono la bocca a chi esprime il libero pensiero, ecc. ecc

Ma in realtà è un algoritmo di AI, di Machine Learning al lavoro.

Che funziona benino, ma non benissimo: ci sono falsi positivi e falsi negativi, ovvero talvolta vengono filtrate recensioni genuine e magari passano valutazioni spam.

Google ha intrapreso una lunga lotta contro le recensioni che violano le linee guida. Ne abbiamo parlato sul blog di LocalStrategy con tanto di numeri ufficiali: https://www.localstrategy.it/recensioni-false-cosa-fa-google/

Poi ancora, come Product Expert di Google Business Profile, ne ho parlato su https://www.topcontributor.it/2021/10/perche-non-vedo-la-mia-recensione-su-google-maps/

Ora c'è un post ufficiale di Google in merito: https://italia.googleblog.com/2022/02/maps-101-come-funzionano-le-recensioni.html
dove dice che, in pratica, l'algoritmo basato sul machine learning controlla:

• la reputazione dell'account dell'utente che fa la recensione
• la reputazione della scheda Google Business Profile che riceve la recensione
• il testo che è stato scritto (la presenza di alcune parole di dubbia interpretazione)

E comunque dall'articolo si evince chiaramente che l'algoritmo è ancora in fase di addestramento...

[giorgiotave]

@luca ha detto in Recensioni filtrate (cancellate) su Google Maps:

la reputazione dell'account dell'utente che fa la recensione

Ottimo! Grazie mille per l'aggiornamento!