Personalmente consiglio sempre ai miei clienti di tenere in grande considerazione, non solo i complimenti ed i feedback positivi, ma altrettanto le critiche o le lamentele.
Dando il giusto peso a queste ultime, l'azienda (grande o piccola che sia) può migliorare in modo significativo, potendo emergere dal contesto che descrive marsala118.
Le regole e le procedure per rendere soddisfatti i clienti che espongono critiche o lamentele non sono complicate ed in molti casi occupano meno tempo che non continuare nella controversia, senza considerare il danno d'immagine, che, per quanto piccolo, potrebbe risultare comunque significativo.
E' sufficiente rispondere con cortesia, ammettere il problema (se problema c'è stato) e porvi rimedio nel minor tempo possibile, con la minor spesa possibile, per soddisfare il cliente.
Esempio: a volte basta una mail di scusa ben scritta e l'invio di un buono sconto per il successivo acquisto per chetare gli animi e gestire il problema in modo veloce ed indolore... tutto però sta alla politica aziendale, che deve attuare piani e strategie specifici.
