Buongiorno,
io sono quello dell'altra parte e cioè un vostro acquirente. Mi sono iscritto a questo forum curioso di conoscere la problematiche di chi pratica l'E-commerce e anche per cultura personale, non si sa mai mi dovesse servire anche se sto arrivando ai 70 anni. Scrivo perché a volte anche quelli dall'altra parte hanno problemi con voi, non parlo degli imbroglioni ma di quelli che svolgono il commercio onestamente. Mi spiego: ho acquistato, sul sito di una ditta che vanta ben 40.000 articoli, un obiettivo fotografico nei primi del mese di novembre 2012 e la merce è arrivata devo dire abbastanza velocemente. Purtroppo l'obiettivo è arrivato con attacco Nikon mentre a me serve con attacco Canon, ma l'errore è stato mio poiché avendo fatto una ricerca online, quando sono arrivato all'inserzione del prodotto, ho dato per scontato che fosse per Canon visto che Canon era una delle chiavi di ricerca e non mi sono accorto che era per l'altra marca. Ho subito telefonato all'assistenza clienti la quale sentito il problema mi invitava a mandare una E-mail nella quale chiedevo la sostituzione del prodotto. La risposta fu che l'articolo di cui avevo bisogno non era al momento disponibile e che mi avrebbero comunicato quando lo sarebbe stato. Adesso la faccio breve, ci sono stati diversi contatti sia telefonici che via mail con risposte evasive e a tutt'oggi non sono riuscito a scambiare il prodotto anzi non rispondono neanche alle mail. Mi si potrebbe obiettare che no ho rispettato la procedura di recesso che contempla oltre all'invio di una mail anche quello di una raccomandata con ricevuta di ritorno entro 48 ore dalla mail, ma il mio non era un recesso ma una sostituzione ed inoltre la mail spedita dall'assistenza clienti mi ha detto solo di aspettare una loro comunicazione. Ora la mia domanda è questa: possibile che una ditta che vanta la messa in vendita di 40.000 articoli abbia difficoltà a sostituire un ordine? Dove è la serietà nel non rispondere? Io non dubito della serietà della ditta anche perché i feedback sono tutti favorevoli ma sicuramente qualcuno all'interno non si comporta bene.Ho scritto questo per dirvi che se è vero che e-commerce non sta soffrendo tanto la crisi potrebbe crescere anche di più se non accadessero questi fatti, molta gente non effettua acquisti online proprio per la mancanza di un rapporto diretto con il venditore. In effetti se io fossi andato in negozio per questo acquisto avrei sicuramente risolto il problema velocemente, quantomeno se il bene non fosse stato disponibile mi sarebbe stato dato un buono d'acquisto. Quindi se volete veramente crescere nel commercio online vi esorto ad essere il più chiari e disponibili possibile, proprio per questa mancanza di rapporto diretto fra venditore e compratore, perché il cliente parte da una posizione di svantaggio visto che basta non risponderei alle mail e vorrei aggiungere, ma questa è una mia interpretazione, che non mi rispondo neanche al telefono ma se cambio cellulare mi rispondono. Vi ricordo che nel commercio il cliente ha sempre ragione, nei limiti della decenza. Un saluto a tutti,
Stefano