@mastertest
qui trovi le indicazioni del Garante per quanto riguarda le nuove linee guida per la gestione dei Cookies

quindi controlla se le funzioni del plugin sono allineate

Partiamo dal 16/7/2020 scorso quando la Corte di Giustizia dell’Unione Europea (CGUE) ha dichiarato il Privacy Shield UE-US incompatibile con il GDPR e, quindi, non più valido [Schrems II].

Se attualmente stai utilizzando strumenti di marketing digitale che esportano dati verso gli Stati Uniti fai attenzione a come gestisci questa situazione.

Il 15/03/2021 Il Garante Tedesco si è pronunciato contro MailChimp, il servizio di e-mail marketing americano che, non ha rispettato le indicazioni della sentenza Schrems II sul trasferimento dei dati in USA. Non c'è stata una sanzione ma si tratta comunque di una decisione molto importante che dovrebbe invitare a riflettere tutte le aziende che stanno usando strumenti americani (o anche Extra UE).

Attenzione, questo non vuol dire che non si potranno più trasferire dati personali in USA, si può fare ma solo a queste condizioni:

1. Rispettare le Standard Security Clauses (Clausole Contrattuali Standard).
2. Con l’obbligo per chi esporta dati al di fuori dello spazio economico europeo di verificare che il livello di protezione richiesto dal GDPR venga rispettato dal paese terzo.

Ma ... c’è un però da tenere ben presente.
La sentenza del Garante Tedesco è molto chiara: l’invio dei dati verso gli Stati Uniti, anche se basato su Clausole Contrattuali Standard, è illegittimo se non seguito da misure ulteriori.

Tu come Titolare del Trattamento o Responsabile del Trattamento come ti stai muovendo?
Hai già fatto le opportune verifiche se i tuoi strumenti di marketing digitale sii basano sul Privacy Shield o sulle Clausole Contrattuali Standard?

Lezione n.1

Concentrarsi solo su 3 metriche (quelle inizialmente più fondamentali):

• CTR
• Watch time
• Iscritti che attivano le notifiche (attualmente dato non misurabile perchè non attivo, sarebbe interessante capire a quanti utenti iscritti al canale si attiva)

Evitare di spingere l'iscrizione al canale, non serve perchè potrebbe portare utenti poco interessati che posso alterare negativamente i dati.

Iscrizione fatta e form compilato!

URL Canale: https://www.youtube.com/channel/UCBMGJhRhFOZSYCxnRCsviIQ
Iscritti Attuali: 22
Data apertura: 2 giu 2018
Numero di video: 5
Target: PMI, imprenditori, professionisti e marketers
Budget: non ancora definito
Difficoltà: programmazione calendario dei contenuti
Altro: obiettivo per il 2021 almeno 5000 iscritti

benvenuto @luigi-pucci

Si hai ragione,
ma tieni comunque la tua dashboard più ordinata

@w-t
È stata aggiunta l'opzione proprio per fare questo.
Controlla nella tab SETTINGS !

@luigi-pucci
Nel passato ho fatto vari test su questo, e alla fine ho scelto di non utilizzare gli allegati.

L'evoluzione dei filtri anti-spam interpretano male gli allegati, e il rischio è una grossa perdita di consegnato, con qualunque tipo di file (.doc, .pdf, .zip e .rar).

Quindi meglio evitare questa soluzione.

Il problema di base dei chatbot Messenger è che lato admin in molti hanno deciso di ignorare completamente le regole della piattaforma.

Le Regole sono poche, semplici e vanno rispettate, e se non lo fai tutto va a discapito dell'utente: li odiano come dice Caygri.

Un'altra cosa che moltissimi chatbot NON hanno implementato e facilmente raggiungibile dall'utente, è la possibilità di cancellarsi. Qui purtroppo a differenza dell'email marketing, la cancellazione è solo fittizia, perchè l'utente rimane sempre un utente attivo dentro la lista Messenger, ha solo un tag o un attributo che riconosce la sua volontà di NON ricevere più messaggi dal chatbot.

Lato remarketing e fiducia del cliente, dipende tutto se alla base c'è un obiettivo ben preciso che deve raggiungere il chatbot.

Tra l'altro uno dei settori che sta rispondendo molto bene è quello delle farmacie e parafarmacie, il chatbot da una parte ha contribuito ad aumentare l'importo dello scontrino medio, e dall'altra a far conoscere alla clientela alcuni servizi che normalmente svolgeva da altre parti.

Integromat ti permette di collegare Manychat ad altre piattaforme e settare determinate operazioni.
Nel caso tuo, sviluppare "Email Marketing con Manychat", se escludi a priori la possibilità di integrare una piattaforma esterna, Integromat può esserti utile solo per impostare alcuni atomatismi che non è possibile fare dentro alla piattaforma di Manychat.

Tutto comunque ruota attorno alla piattaforma Messenger che fa parte del pianeta Facebook, se un utente non è iscritto a Facebook (e questo lo hai già capito) non puoi comunicare con lui.

Quindi la risposta è NO non puoi farlo!

Lato amministrazione del gruppo purtroppo la vedo una cosa negativa, nel senso che è stato investito tempo (e denaro) per portare dentro gli utenti, e non ricevo nulla in cambio, ma ... magari qualcosa si inventeranno. Lato azienda, e soprattutto la piccola azienda, la vedo assolutamente una fantastica opportunità, mi trovo già il "mio pubblico" bello bello pronto, senza fare prove e tentativi costosi per costruirlo.

Questo post (è lungo ma leggilo con calma fino in fondo) perchè a breve sta per cambiare totalmente la tua strategia di chatbot di Messenger per la tua azienda e/o per i tuoi clienti.

Che tu ti attivi subito dopo aver letto o no, tutti questi cambiamenti entrano in vigore il 15 gennaio 2020, quindi meglio prepararti prima di allora.

Comportati come un marketer professionista e rimani costantemente aggiornato sui cambiamenti ...

...
Cambia la Regola 24 + 1

Facebook, sta rivedendo la "finestra Standard dei messaggi". Attualmente, sei in grado di inviare un altro messaggio ai tuoi utenti (+1 con contenuti promozionali o non promozionali) dopo che un utente ha superato le 24 ore dall'ultima interazione.

Ora, a meno che tu non paghi per un messaggio sponsorizzato, puoi inviare un messaggio agli utenti solo nella finestra di 24 ore della loro ultima interazione (nel senso che hanno fatto clic su un pulsante o una quick replay, o hanno inserito un proprio messaggio in chat.

Come rispondere?
A prescindere dal fatto che Facebook abbia applicato la politica 24 + 1 e i messaggi in abbonamento, le persone usano i bot di Messenger male, perchè continuano ancora a spammare i loro utenti oppure non lasciano che i loro utenti si cancellino.

Come azienda, devi inviare messaggi responsabilmente ai tuoi utenti. Usa la logica di monitoraggio (tag, campi, condizioni) dato che le piattaforme come Chatfuel e ManyChat ti mettono a disposizione gli strumenti, per essere sicuro che stai inviando messaggi solo a persone che hanno mostrato interesse per le tue offerte gratuite o a pagamento.

Se il tuo pubblico è dentro un funnel (ad esempio, un funnel di un webinar), allora dovrai tentare di coinvolgerlo su ogni pagina per reinserirlo tra gli utenti attivi e aprire di nuovo quella finestra di 24 ore.

Un'altra chiave per riattivare le 24 ore sarà il retargeting con le inserzioni Click to Messenger.

...
Solo quattro tag di messaggi non promozionali

Sono contento che hanno semplificato, perché le cose attualmente sono un po' complicate con una lista di 16 tag. I NUOVI tag sono: aggiornamenti post-acquisto; promemoria degli eventi; aggiornamenti dell'account; e agente umano (che è in beta chiusa).

Come rispondere?
Revisiona attentamente ognuno dei tuoi chatbot e decidi in quale di questi tag cadono i tuoi messaggi.

Se i tuoi messaggi non sono in uno di questi 4 tag, dovrai spostare la tua strategia di Messenger Marketing per usare i messaggi sponsorizzati come necessario all'interno delle tue campagne.

...
I messaggi in abbonamento sono ora disponibili SOLO per chi invia notizie, e che si registra attraverso l'indice della pagina Facebook News.

Come rispondere?
Per le tue pagine che attualmente hanno messaggi in abbonamentoapprovati , dovrai cambiare la tua strategia per assicurarti di inviare messaggi in uno di questi modi:

-> Entro 24 ore dall'ultima interazione dell'utente (clic sul pulsante, clic di risposta veloce, o digitare il proprio messaggio al bot).

Oppure, se è fuori le ultime 24 ore:
-> Sotto i 4 tag di messaggio; che possono essere inviati al di fuori della " finestra di messaggi standard."
-> Messaggi sponsorizzati (a pagamento).

...
La tab Scopri (Discover) verrà eliminata.

Il ragionamento di Facebook è che vuole semplificare l'esperienza e l'app di Messenger. Nelle loro parole, " continueremo ad aiutare le aziende a connettersi con i clienti, compresi gli aggiornamenti a m. link me, vari punti di ingresso in tutta la nostra famiglia di app, così come i prodotti pubblicitari che portano a Messenger."

Come rispondere?
Credo che abbia molto più senso per qualcuno scoprire il tuo chatbot attraverso gli altri punti di ingresso che Facebook ci dà già (e i nuovi che stanno attuando) al posto della tab Scopri.

Nella tab Scopri, non hai quasi nessuna informazione di quello che fa un'azienda e di come può aiutarti.

La tua mossa strategica dovrebbe essere quella di aumentare il numero dei punti di ingresso, e ottimizzare meglio quelli che stai usando nelle tue campagne. Se non l'hai ancora fatto, prova con ogni strumento di crescita che Messenger ti offre. Fai Split Test desktop e mobile ed elimina tutto ciò che non ti funziona.

Per il 99 % delle aziende, l'elenco delle tab Scopri non avrà un effetto sulle prestazioni del tuo bot o sulla crescita della lista. Gli unici a cui direi che influisce davvero sono le imprese che erano nella top 3 della loro categoria.

Personalmente ho abbandonato subito l'uso della tab Scopri per l'elevato numero di utenti acquisiti fuori targhet.

...

È davvero importante capire questi cambiamenti se vuoi gestire un'agenzia specializzata nel Messenger Marketing e servire i clienti o gestire con successo il tuo chatbot per la tua attività.

Spero che questo post ti aiuti a capire i cambiamenti e ti ispiri ad agire immediatamente, per rimanere dentro le nuove Regole in arrivo ... come ultima cosa mi farebbe piacere conoscere la tua opinione.

Sfrutta la potenza e la velocità dei chatbot Messenger per creare la tua lista e-mail e aumentare il numero di potenziali clienti per la tua attività. Se ancora non lo stai facendo, perdi l'enorme opportunità di convertire più nuovi clienti.

Di seguito ti condividerò la procedura passo per passo per migliorare la tua Lista e-mail con un chatbot Messenger, dato che è appurato che l'e-mail garantisce il massimo ritorno sull'investimento.

Facebook Messenger ha già oltre 1,2 miliardi di utenti attivi al mese. E con l'emergere dei chatbot diventa un eccellente canale di comunicazione che consente un targeting molto specifico.

L'uso del Messenger Bot per la tua azienda offre molti vantaggi, eccone alcuni:

Fornire assistenza clienti in tempo reale, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana
Aiutare i potenziali clienti a trovare i prodotti giusti dal tuo sito Web (e persino a finalizzare l'acquisto direttamente su Messenger)
Risponde immediatamente alle domande e indirizza gli utenti al tuo sito Web o alla pagina di destinazione
Messenger può anche essere utilizzato come strumento per creare una lista e-mail.
Inoltre, i chatbot consentono alle aziende di coinvolgere e conversare con i propri utenti, e in cambio, è più semplice ricevere molti dati preziosi, come l' indirizzo e-mail dell'utente che viene letto e non quello farlocco.

Usare i chatbot Messenger come un funnel di marketing ha senso quando pensi che Facebook sia il luogo in cui stai già cercando potenziali clienti.

?Il 63 percento dei clienti si aspetta che le aziende offrano supporto ai clienti attraverso i canali dei social media. E il 90 percento di loro già invia messaggi alle società di social media "

Pertanto, chiedere loro di connettersi al tuo chatbot e convincerli a inserire il loro indirizzo email buono è un modo efficace ed efficiente per creare un impressionante lista di email.

Dopo aver creato questa lista, puoi creare campagne e-mail in base alle preferenze e agli interessi dei tuoi iscritti.

La configurazione di un chatbot Messenger non è difficile se hai bisogno di approfondire chiedi!

Ma ora approfondiamo l'argomento "Come potenziare una lista e-mail con un chatbot Messenger"

STEP 1: Schegli la migliore piattaforma chatbot.
Hai due opzioni. Puoi creare il tuo chatbot Messenger in autonomia, ma per fare questo, avrai bisogno di capacità di programmazione. In alternativa, puoi utilizzare una piattaforma di terze parti come Chatfuel , Manychat , ecc

Indipendentemente dall'opzione scelta, dovresti essere attivamente coinvolto nel processo per garantire che la sequenza rimanga fedele alla voce e alla personalità del tuo marchio.

Entrambe le opzioni hanno grandi vantaggi. Ad esempio, lo sviluppo del tuo chatbot assicura che soddisfi i requisiti della tua azienda e dei tuoi clienti.

L'uso di una piattaforma di terze parti elimina la parte di sviluppo dalle spalle. Fornendo al contempo il controllo sulla sequenza di messaggi Messenger , che riflette i valori e la missione del marchio.

STEP 2: Script copy per la comunicazione con i futuri clienti.
È una delle attività più difficili quando si crea un Chatbot, infatti scrivere un copy performante è la vera forza differenziante rispetto ai chatbot non efficaci. Dovrai scrivere le risposte che i potenziali clienti leggeranno per incoraggiarli a percorrere il percorso creato e quindi a convertirli dopo il periodo di assistenza e nurturing.

Per massimizzare l'efficacia del copy, è necessario comprendere il concetto della sequenza chatbot Messenger .

Ecco alcune cose da considerare quando si scrive una sceneggiatura per una sequenza.

Rendilo utile ... non è una cosa scontata.
Il motivo principale per cui le persone si iscrivono ai chatbot è ottenere contenuti utili. In caso contrario, si otterranno senza dubbio risultati negativi.
Assicurati che il tuo copy consenta al chatbot di rispondere a domande di base e avanzate sulla tua azienda.

Fallo sembrare un essere umano
Molte persone evitano ancora i chatbot perché credono di non ottenere nulla, infastidiscono l'utente solo con noiosi messaggi commerciali.

Il tuo compito è quello di evitare di farlo rendendo il chatbot sensibile alle esigenze dell'abbonato.

Significa anche che i messaggi suonano come se all'altra estremità ci fosse un essere umano.

Quando rendi le tue risposte naturali e conversazionali, è più probabile che la persona dall'altra parte sia coinvolta nel tuo chatbot.

Esempio:
Bot: Vuoi prenotare un tavolo?
Utente: Sì
Bot: Ok
Bot: La nostra cucina continentale ti offre il miglior cibo in un ambiente rilassato
Utente: Fantastico
Bot: Vuoi vedere il nostro menu?
Utente: già visto
Bot: Continuiamo con la prenotazione del tavolo?
Utente: Sì
Bot: A che ora vorresti venire?
Utente: 21:00
Bot: Quando verrai?
Utente: 5 giugno 2019
Bot: Di quanti posti hai bisogno?
Utente: un tavolo per 2 persone
Bot: Ottimo!
Bot: Con quale nome devo effettuare la prenotazione?
Utente: JOHN
Bot: Solo un'ultima domanda
Bot: Abbiamo bisogno della tua e-mail, in modo che possiamo confermare la prenotazione.
Utente: [email][email protected][/email]

STEP 3: aggiungi il chatbot Messenger al tuo sito web
Segui questi passaggi per installare il widget di Facebook Messanger sul tuo sito Web:

Vai alla tua Fanpage → Settings → Messenger Platform . Nei domini autorizzati, inserisci i domini dei tuoi siti Web. Quindi fare clic su Salva per completare.
Copia e incolla il seguente codice prima del </body> tag del tuo sito Web:

[HTML]<script> window.fbAsyncInit = function() { FB.init({ appId : 'your-app-id', autoLogAppEvents : true, xfbml : true, version : 'v2.11' }); }; (function(d, s, id){ var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = "https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js"; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, 'script', 'facebook-jssdk')); </script> <div class="fb-customerchat" page_id="PAGE_ID"></div>[/HTML]

Note Importanti:
your-app-id: va sostituito con il tuo ID app di Facebook.
PAGE_ID: va sostituito dal tuo ID Fanpage.

Aggiunta della chat di Facebook Messenger a WordPress
Se stai usando WordPress, puoi aggiungere il codice sopra al file footer.php .
Per fare ciò, vai su Appearance → Editor
seleziona il file footer.php ,
incolla il codice sopra prima del </ body> tag .

STEP 4: coinvolgere i tuoi iscritti
Ora che hai attivato il chatbot Messenger e iniziato ad inserire gli indirizzi e-mail nella tua lista, vedrai che aumenterà in modo significativo.

Con lo sviluppo della tua lista, è tempo di condividere i contenuti con coloro che si sono abbonati.

Avere l'indirizzo e-mail di un utente del chatbot consente la visualizzazione del tuo contenuto in 2 posti distinti, e con abitudini distinte.

Prima fai un invio nella casella di posta elettronica.

Qui è possibile inviare una newsletter periodica e aggiornare gli abbonati dei servizi o prodotti offerti dalla tua attività e convertire gradualmente gli utenti in clienti.

Come ben saprai il tasso di lettura medio dell'email marketing è molto basso, ma ecco il chatbot che arriva pronto in aiuto.

Se parallelamente sviluppi una comunicazione, adatta per l'ambiente Messenger che è quasi totalmente mobile, puoi dare una spinta significativa alla lettura delle tue mail.

Personalmente dopo numerosi test negli ultimi 3 anni, utilizzando questa strategia, ho di media più che raddoppiato il tasso di lettura delle mie liste mail.

In conclusione, possiamo dire che promuovere la creazione di una lista e-mail con un chatbot Messenger è indispensabile per qualunque attività.

I passaggi sopra indicati sono ideali per espandere la tua lista e-mail.

Combinare la potenza dei chatbot con i risultati verificati dell'email marketing lo rende un buon marketing.

RIFLESSIONE !
Tieni ben presente la differenza di attrito che c'è in fase di opt-in nei due differenti canali di comunicazione:
nell'email marketing ti chiedo come minimo NOME+EMAIL e spesso i dati non sono veritieri (si parla di almeno un 25/30% di dati falsi presenti nelle liste), con il chatbot non ti chiedo niente azzerando totalmente gli attriti della diffidenza, ma acquisisco molti dati direttamente da Facebook

Ora tocca a te creare subito la tua strategia di chatbot Messenger.

Grazie Giorgio ! ... Corro a studiare attentamente tutte le regole

VENDITA ONLINE & CHATBOT + [EMAIL] Parte 3⃣ di 3⃣

• 3 scenari in cui è possibile utilizzare chatbot + email marketing in tandem per aumentare il tasso di conversione.

La Parte 1 la trovi QUI
La Parte 2 la trovi QUI

VENDI DIRETTAMENTE CON UN CHATBOT
I chatbot possono anche essere impostati per gestire la vendita online, sia all’interno del BOT che all’esterno. Se un cliente ha già un ecommerce attivo, il processo può essere semplice, come selezionare i prodotti che vogliono acquistare e confermare i dettagli di consegna e di pagamento dal proprio account.

In questo caso il BOT profila l’utente per interessi, e lo instrada verso la conclusione dell’acquisto.

Presenta il prodotto o servizio
Informa del costo del prodotto o servizio
Configura un gateway di pagamento dentro al chatbot

INVIA EMAIL ALL’UTENTE CHE HA ACQUISTATO
Compito dell’e-mail invece è di confermare i dettagli dell’acquisto, avvisare i clienti delle informazioni sulla spedizione e verificano la consegna con una ricevuta.

EMAIL MARKETING
Queste e-mail possono anche servire per comunicare altre iniziative di marketing come vendite stagionali, offerte speciali e programmi di fidelizzazione:

Crea coupon a tempo per aumentare la vendita online
Informa l’utente di offerte speciali stagionali
Fidelizza con iniziative a premi extra

Durante questa fase di comunicazioni, controlla se l’utente, segue il percorso che gli hai preparato. Se non ha letto la prima mail, è inutile che gli invii la seconda. Imposta bene le automazioni del tuo autoresponder.

CONCLUSIONE
I chatbot offrono un’eccellente opportunità di aprire un nuovo canale con i clienti per aumentare la vendita online (conversioni) e sviluppare relazioni migliori.

Usare un chatbot insieme al resto del tuo marketing ti garantirà di mantenere i clienti soddisfatti e di migliorare le prestazioni complessive delle tue campagne di marketing.

quindi vado avanti con la parte n.3 ?

Parte 2 - Nurturing & chatbot + [email]

NURTURING & CHATBOT + [EMAIL] Parte 2⃣ di 3⃣

• 3 scenari in cui è possibile utilizzare chatbot e email marketing in tandem per aumentare il tasso di conversione.

La Parte 1 la trovi QUI

NURTURING:
COSTRUISCI UNA RELAZIONE CON L’UTENTE
Non tutte le vendite nascono da una decisione presa al volo. Il Nurturing infatti è parte integrante di una strategia di marketing di successo. Rappresenta il processo di costruzione di relazioni con i potenziali clienti.

Per acquisti più impegnativi o più importanti, i clienti spesso richiedono tempo per riflettere: ricercano informazioni e opzioni prima di acquistare. Se la tua offerta ha un ciclo di acquisto più lungo, puoi usare uno o più Lead Magnet per dare una spinta decisa, verso la giusta direzione.
Questa fase si chiama Nurturing.

Primo contatto
Profilazione utente
Costruzione di una relazione

IL CHATBOT INVIA MESSAGGI ALL’UTENTE CHE CERCA INFORMAZIONI
L’uso dell’email marketing e dei chatbot (combinato), durante il processo di nurturing, ti consente di affrontare la conversazione su due fronti.

Un chatbot è un programma automatizzato che può gestire, con successo, 24 ore su 24, una conversazione di base con i tuoi potenziali clienti. Non a caso, può anche raccogliere informazioni che possono aiutarti a capire dove si trovano nel loro percorso di conversione, e come meglio supportare i loro bisogni in qualsiasi momento.

EMAIL MARKETING
Puoi inviare documenti importanti e informazioni dettagliate ai potenziali clienti che devono prendere una decisione:

Crea Report in PDF del prodotto/servizio
Approfondisci con un Video
Confeziona un sondaggio specifico
Invia le informazioni per gradi e livello di interesse

Durante questa fase di comunicazioni, controlla se l’utente, segue il percorso che gli hai preparato. Se non ha letto la prima mail, è inutile che gli invii la seconda. Imposta bene le automazioni del tuo autoresponder.

MESSENGER MARKETING
Il chatbot risponde alle domande e comunica rapidamente le informazioni quando i lead sono vicini alla conversione:

Fai invii paralleli alle email
Usa un linguaggio differente
Invita l’utente a compiere azioni di risposta
Accompagnalo per mano alla conversione

Continua ....
**VENDITA ONLINE & CHATBOT + [EMAIL] **
Parte 3⃣ di 3⃣

Tra tutte le soluzione in rete che ho testato ecco (a mio avviso) quelle migliori:

Sequel
https://www.onsequel.com/

Userbot
https://userbot.ai/

Smooch
https://smooch.io/