@luca ha detto in Rimozione risposte recensioni da Google My Business:

Controlla ora. Sono tornate?

Ciao Luca, ora si!

@sermatica ha detto in Rimozione risposte recensioni da Google My Business:

Non è che l'utente che hai usato per rispondere non ha perso per un periodo gli accessi alla GMB o per caso gli sono stati ridotti?

Ciao, nono ti assicuro che entrambi gli account (gestendoli io in prima persona) non hanno mai avuto problemi ma credo che @luca sia riuscito ad illuminarci confermando questo mistero.
grazie!

@kal Mi trovi d'accordo su tutto, la stranezza però è che sembra fatta veramente a random (mi hanno eliminato risposte che vanno da 2 anni fa a quelle della scorsa settimana fatte con i 2 account principali.)

Io pensavo a qualche loro aggiornamento / AI, ma è davvero strano che vada a incidere sulle risposte.
Sarebbe bello riuscire a chiedere a un cliente l'inoltro della mail di risposta che gli era arrivata da Google e inviarla direttamente al supporto facendo vedere che quella stessa recensione ad oggi è senza risposta...ma è lunga

Ormai mi sono rassegnato a rispondere a tutte.
Se avessi novità anche in futuro comunque vi aggiorno.
Grazie per il supporto!

Ciao @sermatica "Negozio di prodotti alimentari italiani"

Assurdo, ecco la risposta di Google

Ciao Martino @kal grazie per la tua risposta!
Ci ho pensato, attualmente dentro ho 5 account anche di collaboratori ma praticamente 3 sono "dormienti", alle recensioni ho sempre risposto con il mio (che ha 44 schede in gestione) e a volte con quello dell'azienda ma entrambi non hanno mai avuto problemi in passato e nemmeno ora.

é veramente strano come problema e per questo l'ho postato qui; il mio timore è che non sarà possibile ripristinare le risposte alle recensioni da parte di Google e quindi dovrò riscrivere a manina tutte le risposte (che è il male minore eh...però sarebbe bello capire il perchè sia successo).

Appena ho qualche news dall'assistenza ti posto qui uno screenshot

Ciao a tutti, pochi giorni fa sono entrato in una scheda GMB che gestisco personalmente e ho notato che a random Google mi ha eliminato più di 50 risposte alle recensioni.

Ho contattato il supporto e mi dicono che è tutto a posto e in regola sulla scheda, ora ho provato a chiedere maggiori informazioni inviando più screenshot e sono in attesa di un loro feedback.

Il problema è che mi hanno eliminato tutto il lavoro fatto anche vecchio di 2 anni e loro non sanno nulla.
A qualcuno è mai successo? Sulle altre schede che gestisco è tutto nella norma, solo questa sembrerebbe essere stata "penalizzata".

Devo rimettermi a rispondere nuovamente a 50 recensioni?
Grazie