• User Newbie

    Account bloccato + iscrizione non possibile

    Salve a tutti,
    mi chiamo Elena e vi scrivo per risolvere un problema che ci si è presentato di recente a lavoro. Una mia collega amministrava due pagine del suo negozio, nel momento in cui ha deciso di unirle è stata bloccata e non riesce più ad effettuare l'accesso al suo profilo. Le viene chiesto di confermare la sua identità tramite sms, ma non le fa inserire o selezionare alcun numero (screenshot: ibb.co/kMdF1WV). Ha anche provato a iscriversi di nuovo, ma sia con altra mail + telefono che solo con il numero telefonico è stata entrambe le volte bloccata nuovamente. Ha già provato a compilare il modulo dell'account personale disabilitato, allegando il documento, ma le è stato risposto che alla sua mail non corrisponde un account disabilitato e pertanto la segnalazione non è valida. Entrambe le pagine che gestiva sono sparite per chi le cerca, così come il suo profilo. Come posso aiutarla? Potrebbe essere perché non era registrata con il suo cognome reale? :mmm:

    Vi ringrazio!


  • User Attivo

    @eRestless said:

    Potrebbe essere perché non era registrata con il suo cognome reale? :mmm:

    Vi ringrazio!

    Ciao, si, e dovrà fornire copia documento identità. Per quanto riguarda il form deve compilarlo utilizzando esclusivamente l'indirizzo email che utilizzava con il vecchio account disabilitato (o meglio per ora solo sospeso credo, per i disabilitati esiste un form apposito utilizzabile solo da loro). Deve comunque inviare i documenti e attendere. Se non le fa selezionare un numero è probabile non ne abbia precedentemente registrato uno su FB. E' decisamente una bella grana quando si inseriscono dati fasulli. Riregistrarsi con altro profilo ottiene l'effetto di peggiorare la situazione e il tempo necessario di attesa.

    Piccola aggiunta: FB sta lavorando in smart e personale ridotto, avere problemi ora significa moltiplicare i tempi di attesa 20x, se va bene.