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RCS di Google rivoluzionerà il Customer Care e altro
Ne abbiamo parlato più volte, ma ora è attivo negli Stati Uniti.
Android ha il 70% di quote di mercato, basta un aggiornamento software.
Google sta cercando di rimpiazzare gli SMS e prendere quote a Whatsapp e Simili (anche Apple), andando in concorrenza diretta con Whatsapp Business e Apple Business.
Grazie ai sistemi di questo tipo, che integrano anche gli Assistenti sarà possibile con un SMS sia fare acquisti sia ricevete supporto tramite il Customer Care in modo asincrono. Si moltiplica la produttività o si riducono le risorse di molto.
Ma soprattutto si cerca di aumentare quel misero 13% di transazioni che viene fatto online, in America, contro l'87% che viene fatto offline!
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Ciao
forse Google, come anche Microsoft, sono arrivati un po tardi. Esisteva Google Chat e anche altri come Google Duo e Skype ma hanno fallito miseramente sulla messaggistica istantanea.
Vedremo come va a finire.
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Non esiste più il tardi su Internet. Arrivare tardi era distruttivo qualche anno fa. Ora non più.
Specialmente per Google.
Android copre più del 70% del mercato, con un aggiornamento software passare dal "non ci siamo" a "siamo i leader" è un attimo quando hai un prodotto di quel tipo. Google è cambiata: ora non fa più gli esperimenti e basta, ora quando decide di entrare a gamba tesa ha capito che invece di rilasciare un prodotto Alpha per farlo usare e arrivare prima, può concentrarsi su un prodotto già ottimo.
Siamo oramai in un'altra epoca di Internet.
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Ciao
potrebbe andare in conflitto di interessi se penalizzasse in qualche modo WhatApp, non trovo comunque corretto cestinare progetti solo perchè non rendono €€€, vedi Picasa.
