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Problema pagamenti inserzioni Facebook
Ciao a tutti,
vorrei sapere se anche qualcuno di voi si trova nella mia stessa antipatica situazione relativamente ai pagamenti delle inserzioni facebook.Vi spiego:
gestisco per conto delle aziende del gruppo per cui lavoro una serie di pagine facebook e di inserzioni e ho dei grossi problemi con l'esito delle transazioni dei pagamenti di quest'ultime.
Facebook addebita giornalmente l'importo speso e purtroppo accade moltissime volte che le transazioni non vadano a buon fine. Abbiamo sempre verificato con la banca e non si tratta mai di mancanza di disponibilità sulle varie carte, inoltre ogni volta provo ad inserire 3 diverse carte e anche un account paypal ma quasi mai riesco a risolvere velocemente... solo dopo decine di tentativi o aspettando qualche giorno.La cosa paradossale è che non riesco a ricevere assistenza adeguata da facebook, solo le classiche risposte generiche... eppure di soldini ne spendiamo parecchi... da questo punto di vista sono lontani anni luce rispetto all'assistenza fornita da Google per gli inserzionisti AdWords !!
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Non ho mai avuto i tuoi problemi, non so aiutarti. Ma se penso solo a quanto tempo si perde perche fanno le fatture settimanali ecc... come assistenza fanno ancora acqua....
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Fabio grazie comunque per la risposta...
Dopo decine di tentativi sono finalmente riuscito a sbloccare la situazione, usando una quarta carta di credito !!E' come se le carte, una volta che un pagamento non vada a buon fine per qualsiasi motivo (che non è mai dato sapere), cadessero in un limbo da parte di facebook che continua a non considerarle valide... mentre regolarmente le usiamo senza problemi per altri servizi. In questi casi sono quasi sempre costretto a caricare ancora una nuova carta che non risulti già caricata in precedenza.... ma prima o poi le finirò tutte !! E' assurdo.
Ho chiesto tramite 2 diverse form di avere con urgenza un referente facebook per l'italia... sempre che ne esista uno, stiamo a vedere.
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Ciao Gianluca, benvenuto sul Forum GT e grazie per aver condiviso con noi quest'esperienza.
Io non ho mai avuto problemi con i pagamenti, piuttosto con il calcolo degli importi delle varie campagne, a volte sballati e con discrepanze tra il pannello di amministrazione e il riepilogo inviato via mail. Secondo me ci sono un sacco di zone buie di Facebook che hanno lasciato lì così e l'assistenza o almeno una guida avanzata esauriente sono inesistenti.
Facci sapere se mai dovessero contattarti
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Secondo me ottimizzare gli annunci facebook non serve a niente, bisogna stare solo attenti alle impostazioni target... ed alla pagina social, per il resto ci pensa facebook, questa è una mia considerazione senza scendere nel dettaglio.
@valijolie said:
Ciao Gianluca, benvenuto sul Forum GT e grazie per aver condiviso con noi quest'esperienza.
Io non ho mai avuto problemi con i pagamenti, piuttosto con il calcolo degli importi delle varie campagne, a volte sballati e con discrepanze tra il pannello di amministrazione e il riepilogo inviato via mail. Secondo me ci sono un sacco di zone buie di Facebook che hanno lasciato lì così e l'assistenza o almeno una guida avanzata esauriente sono inesistenti.
Facci sapere se mai dovessero contattarti
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Ciao, riporto in auge questa discussione perché anche io ho lo stesso identico problema di Apritiweb: devo ? 17 a facebook, ma né la Carta di Credito né il Conto Corrente mi vengono accettati! Eppure sono correttamente funzionanti, i soldi ci sono e li usiamo normalmente e quotidianamente per altre transazioni.
Inoltre, in fase di creazione dell'annuncio Facebook ci aveva addebitato ? 1 di test, e l'operazione era andata a buon fine.
Sono in quotidiana assistenza con Facebook (presumo mi rispondono dall'America, visto che le loro mail arrivano alle h 8 pm), ma si tratta sempre di risposte generiche e continuano a dirmi che non possono aiutarmi oltre e di inserire un nuovo metodo di pagamento. Ma noi abbiamo solo 1 carta e 1 conto corrente, e li abbiamo inseriti entrambi!
Mi è venuto il dubbio che, stupidamente, il loro sistema di transizione ci bloccasse perché vedesse che il pagamento arriva da un intestatario (l'agenzia presso cui lavoro) che non corrisponde al cliente per cui abbiamo fatto l'inserzione. Mi sembrerebbe una cosa stupida, visto che siamo un'agenzia e ci siamo segnati come tali nell'impostazione dell'account pubblicitario, ma è l'unica cosa cui ho pensato visto che la situazione non si sblocca... ho chiesto più volte all'addetto che mi risponde, ma sembra non valutare proprio la mia domanda.
Quindi niente, siamo bloccati.
Qualcuno è riuscito a risolvere? Se sì, come?
Grazie mille
Claudia
