Il trionfo dell'inusabilità: VERIFIED BY VISA

[gianps]

Il trionfo dell'inusabilità: VERIFIED BY VISA

Già da qualche mese ormai VISA ha messo in piedi un sistema supplementare di protezione dalle truffe informatiche che richiede una identificazione aggiuntiva e la creazione di una password.

L'interfaccia di registrazione, pur essendo molto semplice (nome e cognome del titolare, numero di verifica della carta, data di nascita, scadenza carta e cap di residenza), presenta già dei problemi di usabilità molto evidenti:

1. il nome e cognome del titolare va inserito tutto in MAIUSCOLO, e la cosa non è specificata da nessuna parte (tant'è che ho dovuto chiamare l'assistenza clienti, dopo vari infruttuosi tentativi)

2. non viene specificato quale CAP viene richiesto (è quello dell'indirizzo a cui ti spediscono l'estratto conto)

3. non esiste alcun richiamo all'assistenza clienti in caso di problemi, nè tantomeno esiste una pagina di istruzioni sulla compilazione del form.

Nella successiva procedura di verifica viene richiesto di inserire una "frase identificativa" (immagino per chi ha più carte), senza specificare in alcun modo a cosa serve (ad esempio: recupero password?).

Tocco finale d'artista: la password digitata viene automaticamente riportata in lettere maiuscole! E senza alcun tipo di notifica della registrazione!!!!

Erano anni che non mi capitava di vedere un'interfaccia di registrazione progettata in maniera così scadente.

Del resto... con solo qualche milione di utenti in tutto il mondo, perchè preoccuparsi dell'usabilità?

Sfido tutti voi a battermi con altri esempi peggiori...

Ciaoo

Gianpaolo