• M
    User •

    Quelli di SeFlow.Net

    vi racconto la mia esperienza:

    ho acquistato un Hosting Unix per il mio sito da Seflow, totale annuo meno di 200euro, un hosting da 20gb di banda mensile...

    sposto il mio sito e subito mi accorgo che il consumo di banda è aumentato notevolmente rispetto a prima, chiedo informazioni e mi dicono che non dipende da loro ma dagli accessi al mio sito, e vabbè, strano ma lascio perdere.

    inizialmente sono tutti molto gentili, non c'è problema, chieda pure se possiamo la aiutiamo, ecc...

    dopo un annetto in cui non abbiamo avuto grossi problemi con i consumi di banda, premetto che sul mio sito ci sono circa 400 contatti al giorno e qualche migliaio di cliccate, rinnovo l'abbonamento all'Hosting Unix per il secondo anno e vado avanti.

    ecco però che da qualche tempo cominciano i problemi, non sappiamo perchè ma i consumi di banda continuano ad aumentare, anche se le persone che navigano sul sito sono sempre le stesse. Ma penso che magari negli ultimi tempi ci stiamo tutti lavorando su un po' di più quindi potrebbe essere normale, abbiamo avuto qualche "furbone" che ha cercato di sfruttare la banda del nostro sito e siamo corsi ai ripari impedendo hotlinking , hackeraggi vari con installazioni di scripts non autorizzati, e anche impedendo a vari bots di rompere troppo le scatole... ma a parte la normale attività di prevenzione e il monitoraggio continuo siamo arrivati al punto in cui gli ultimi giorni del mese ci viene sospeso il sito per consumo eccessivo di banda.

    ok, dico, forse è giunto il momento di richiedere un upgrade, vado sul sito di seflow.net per vedere quanto costa, e mi accorgo che sono cambiate le offerte di Hosting Unix, cioè quella che avevo io non c'è più, o meglio è ancora lì ma ha cambiato nome e ora offre 60gb di banda mensile allo stesso identico prezzo e stessi servizi.
    Dunque invio un messaggio URGENTE all'assistenza, perchè avevamo il sito fermo con una previsione di blocco di 3 giorni, dicendo che probabilmente si sono dimenticati di riconfigurarmi l'account visto che è cambiata l'offerta e ora i nuovi clienti ottengono 60gb invece che 20gb pagando quello che pago io. Risposta: "Non è cambiata l'offerta, non è un adeguamento ma si tratta di nuovi piani e nuove offerte, quindi se vuole deve chiudere il suo account e richiedere l'apertura del nuovo".
    Ok, allora passatemi il mio account sulle nuove strutture visto che il prezzo è lo stesso... risposta: "non possiamo, deve farlo lei manualmente richiedendo l'attivazione del nuovo account".

    ora io mi ritrovo con un account pagato fino a luglio, e secondo loro dovrei ripagare un altro account per ottenere quello che i nuovi clienti ottengono già.

    ma il bello in tutta questa vicenda è che se giustamente un cliente si incazza perchè normalmente queste cose vanno in altro modo, loro non solo non ti rispondono o ti rispondono sempre le stesse cose ma si incazzano pure perchè gli stai rompendo le @@.

    ho avuto uno scambio di messaggi "polemici" con un certo "Matteo" dell'assistenza di Seflow il quale, non solo non si preoccupa di risolverti i problemi (come del resto tutta l'assistenza) ma ti risponde anche sarcasticamente e polemicamente ai tuoi eventuali sfoghi online, mi hanno anche detto di non continuare ad aprire tickets in assistenza perchè gli sto rompendo le scatole. Faccio notare che ai tickets aperti ti rispondono dopo parecchie ore e le loro risposte sono delle NON RISPOSTE nelle quali non ti dicono nulla di più di quanto già sapevi o già ti era stato detto in precedenza, non leggono le tue richieste o fanno finta di non averle lette, a quel punto tu riapri il ticket e cerchi di sipegargli meglio il problema visto che non capiscono, ma niente, la risposta che arriva sempre dopo altre ore ed ore è uguale a prima e anche se gli scrivi esplicitamente di rispondere ad un determinato quesito loro fanno finta di nulla e non ti rispondono.
    E' chiaro che uno poi si altera sempre di più visto che in 3 giorni di blocco del sito non sei riuscito a ricevere una risposta al tuo problema. Io avevo anche chiesto un semplice upgrade della banda mensile, pagandolo ovviamente, niente da fare, non è possibile devo passare alla nuova struttura dei nuovi servers per ottenere un aumento della banda.

    La loro ultima risposta è che dal loro punto di vista giuridico come da contratto stanno rispettando tutti i termini.

    io penso invece che da un punto di vista di correttezza nei confronti dei loro VECCHI clienti si stanno comportando malissimo perchè avrebbero dovuto avvisare il vecchio cliente che allo stesso prezzo ora l'offerta prevedeva qualcosa in più e avrebbero anche dovuto offrire un passaggio gratuito sui nuovi servers.
    Sarebbe come, per farvi un esempio, se SKY offrisse ai nuovi abbonati un pacchetto di canali più ampio allo stesso costo annuo che pagano i vecchi clienti, secondo voi i vecchi clienti non chiederebbero un "adeguamento" visto che pagano la stessa cifra per avere un servizio minore? E SKY secondo voi risponderebbe "non è possibile, deve richiedere un nuovo abbonamento..." ?!?

    io ho scritto anche nel loro forum pubblico, andate a guardare le belle risposte del tal "Matteo" per rendervi conto.

    in realtà la cosa è molto semplice, hanno ampliato le loro strutture con nuovi servers e non hanno avvisato i loro clienti perchè non volevano dover trasferire tutti i vecchi accounts ritrovandosi così i vecchi servers vuoti e i nuovi totalmente occupati dai loro vecchi clienti. Mi hanno anche risposto che la nuova offerta si chiama "UNIXH3", e che la mia si chiama "UNIX3", quindi non sono la stessa offerta, non si tratta di un adeguamento... peccato che della mia UNIX3 non c'è più traccia sul loro sito, prima esistevano Unix1,Unix2,Unix3... ora esistono solo Unixh1,Unixh2,Unixh3 stesso prezzo delle precedenti, stessi servizi, solo un po' di banda mensile in più... un bel po' in più.

    per me questo modo di trattare e comunicare con i loro clienti è totalmente scorretto, mi ritengo preso per il c... dal loro modo di rispondere e di operare, e credo proprio che eviterò di rinnovare l'abbonamento a luglio, spostandomi si su un nuovo account con maggior banda mensile, ma possono star sicuri che non sarà un server di seflow.net

    0
  • giorgiotave
    Community Manager •

    Ciao Maxnaldo e Benvenuto nel Forum GT

    devi completare le informazioni 🙂
    http://www.giorgiotave.it/forum/hosting-housing-e-domini/15728-se-non-hai-letto-il-regolamento-hosting-non-ti-azzardare-postare.html

    0
  • S
    User •

    Maxnaldo leggendo la discussione mi son detto: ma che disservizi può aver avuto a cui non ha ricevuto risposta o che è "stato abbandonato al suo destino" per essere così offeso, così son andato a rileggermi i tuoi ticket, sottolineando che il nostro servizio è stato talmente pessimo che in quasi 2 anni hai avuto bisogno di contattarci solo 5 volte in cui 1 chiedevi informazioni su come modificare la password al database, 2 per questa storia dell' upgrade gratuito e 2 effettivamente perchè si erano avuti dei rallentamenti a livello macchina in cui ad uno addirittura io le avevo fatto una domanda per capire il suo tipo di problema (misteriosamente mai ripresentato) ma è rimasto li a vita senza mai ricevere riscontro.... ma sorvoliamo su quello e cerchiamo di capire alcune tue affermazioni che effettivamente non capisco.

    sposto il mio sito e subito mi accorgo che il consumo di banda è aumentato notevolmente rispetto a prima, chiedo informazioni e mi dicono che non dipende da loro ma dagli accessi al mio sito, e vabbè, strano ma lascio perdere.

    Il sistema di conteggio banda è quello di DirectAdmin usato praticamente da migliaia di hoster in tutto il mondo, se mi vieni a dire "secondo me consumo più di prima..." cioè capiscimi che sono un' attimo perplesso a dare la colpa al sistema anche perchè come fa a sbagliare? E' uno script automatico che si basa sui log, forse prima come banda calcolavi solo il web, ora viene incluso tutto ftp, web, mail e questo può influire su tutto, ma sinceramente anch' io non so cosa risponderti più che dirti che qua è tutto in ordine....

    Dunque invio un messaggio URGENTE all'assistenza, perchè avevamo il sito fermo con una previsione di blocco di 3 giorni, dicendo che probabilmente si sono dimenticati di riconfigurarmi l'account visto che è cambiata l'offerta e ora i nuovi clienti ottengono 60gb invece che 20gb pagando quello che pago io. Risposta: "Non è cambiata l'offerta, non è un adeguamento ma si tratta di nuovi piani e nuove offerte, quindi se vuole deve chiudere il suo account e richiedere l'apertura del nuovo".

    Ecco io qua non risco a capire perchè ti rende tanto inquieto, o meglio lo capisco, perchè è una cosa che ti fa comodo. Se invece di portarlo a 60GB sarebbe stato diminuito a 10gb avresti "lottato" per il downgrade gratuito? Tu hai firmato un tipo di servizio della durata di 1 anno, attualmente quel servizio è stato sospeso e ne è stato rimpiazzato con un' altro piano. Il vecchio piano non è più sottoscrivibile, quindi non ha più senso che sia visibile sul sito. Tale pratica è comune e succede pressochè in qualsiasi società, casi più eclatanti sono le compagnie telefoniche dove se acquisti un piano quello ce l' hai fino alla scadenza e spesso è possibile rinnovarlo, mica si permettono di cambiarlo in automatico...

    Nel tuo caso specifico stai usufruendo di un piano attualmente non più sottoscrivibile con determinate caratteristiche, quelle caratteristiche attualmente ti sono state completamente fornite.

    Se poi ti ho dato via email (è vero non lo nego) delle risposte anche scocciate o altre volte ho proprio evitato di risponderti è semplicemente perchè ti avevo già spiegato tutte queste cose, che nella politica aziendale sono di routine, e continuare a sentirmi dare del ladro, dello sfruttatore, del mangiasoldi e altro, scusami ma no, portiamo rispetto e sarà dato rispetto :nonono:

    ho avuto uno scambio di messaggi "polemici" con un certo "Matteo" dell'assistenza di Seflow il quale, non solo non si preoccupa di risolverti i problemi (come del resto tutta l'assistenza)

    Guarda, ti autorizzo in anticipo, rileggiti i ticket con ORARI e GIORNI di apertura e di risposta, postali PARI PARI qui sul forum e dimmi dove siamo stati vaghi, dove non ti abbiamo dato risposta e dove ti abbiamo lasciato al tuo destino....

    Ok, allora passatemi il mio account sulle nuove strutture visto che il prezzo è lo stesso... risposta: "non possiamo, deve farlo lei manualmente richiedendo l'attivazione del nuovo account".

    Nel pannello directadmin esiste la funzione "User Backup", la procedura di migrazione diventa pressochè automatica e aprendo un nuovo account ti basterà cliccare su "esegui backup", al termine si fa il download di un tar.gz, lo carichi sul nuovo account, clicchi su "esegui restore" e ti trovi tutte le impostazioni sul nuovo account, ftp, mysql, file, vhost e persino le email rimaste nella webmail...

    Io avevo anche chiesto un semplice upgrade della banda mensile, pagandolo ovviamente, niente da fare, non è possibile devo passare alla nuova struttura dei nuovi servers per ottenere un aumento della banda.

    Assolutamente non vero, contattando un commerciale si possono chiedere upgrade senza passare di piano, decine di clienti mensilmente fanno gli upgrade, sia essi di soli database, solo numero email, solo banda, solo traffico e così via, chiunque ha un account da noi sa di questa possibilità.

    Essendomi chiarito sul fatto del vecchio/nuovo tipo di account, ora, visto che sono il responsabile dell' assistenza SeFlow ESIGO che mi riporti i ticket in cui non hai ricevuto risposte esaustive, in quanto siamo attentissimi all' assistenza che riteniamo un punto cardine del nostro business, e siamo sempre stati i primi a scusarci, anche pubblicamente per nostri disservizi o errori, ma SOLO se questi sono effettivamente avvenuti. Mi sembra ovvio ricordarti che, in caso le tue affermazioni sopra riportate, non trovino effettivo riscontro nei ticket che mi posterai, sarai, in quanto rsponsabile di quello che scrivi, passibile penalmente (diffamazione; articolo 368 ndr.)....

    Resto a tua disposizione per chiarimenti pubblici o privati.

    Matteo Berlonghi
    [EMAIL="[email protected]"][email protected][/EMAIL]

    0
  • M
    User •

    @SeFlow said:

    Maxnaldo leggendo la discussione mi son detto: ma che disservizi può aver avuto a cui non ha ricevuto risposta o che è "stato abbandonato al suo destino" per essere così offeso, così son andato a rileggermi i tuoi ticket, sottolineando che il nostro servizio è stato talmente pessimo che in quasi 2 anni hai avuto bisogno di contattarci solo 5 volte in cui 1 chiedevi informazioni su come modificare la password al database, 2 per questa storia dell' upgrade gratuito e 2 effettivamente perchè si erano avuti dei rallentamenti a livello macchina in cui ad uno addirittura io le avevo fatto una domanda per capire il suo tipo di problema (misteriosamente mai ripresentato) ma è rimasto li a vita senza mai ricevere riscontro.... ma sorvoliamo su quello e cerchiamo di capire alcune tue affermazioni che effettivamente non capisco.

    infatti non mi sono lamentato dei due anni di utilizzo dell'hosting, solo dell'ultima parte in cui mi avete trattato come se non fossi un cliente pagante ma un imbecille qualunque arrivato lì per caso sul vostro forum.

    @SeFlow said:

    Il sistema di conteggio banda è quello di DirectAdmin usato praticamente da migliaia di hoster in tutto il mondo, se mi vieni a dire "secondo me consumo più di prima..." cioè capiscimi che sono un' attimo perplesso a dare la colpa al sistema anche perchè come fa a sbagliare? E' uno script automatico che si basa sui log, forse prima come banda calcolavi solo il web, ora viene incluso tutto ftp, web, mail e questo può influire su tutto, ma sinceramente anch' io non so cosa risponderti più che dirti che qua è tutto in ordine....

    io non posso sapere come o cosa viene conteggiato, so solo che rispetto ai miei precedenti account c'è stato un notevole aumento dei consumi, non giustificato da aumenti di utilizzo del server via ftp, o via email, o da utenti e accessi al sito. Ma siccome io ho l'abitudine di dare sempre il beneficio del dubbio mi sono guardato dal fare qualche "insinuazione" ai tempi in cui mi sono trasferito su Seflow, ma dopo quel che è successo non mi riguardo più da nulla e come vi avevo annunciato mi pare in qualche mio messaggio penso che continuerò a spargere su Internet ad ogni occasione le mie lamentele e i miei dubbi in merito ai vostri servizi.

    @SeFlow said:

    Ecco io qua non risco a capire perchè ti rende tanto inquieto, o meglio lo capisco, perchè è una cosa che ti fa comodo. Se invece di portarlo a 60GB sarebbe stato diminuito a 10gb avresti "lottato" per il downgrade gratuito? Tu hai firmato un tipo di servizio della durata di 1 anno, attualmente quel servizio è stato sospeso e ne è stato rimpiazzato con un' altro piano. Il vecchio piano non è più sottoscrivibile, quindi non ha più senso che sia visibile sul sito. Tale pratica è comune e succede pressochè in qualsiasi società, casi più eclatanti sono le compagnie telefoniche dove se acquisti un piano quello ce l' hai fino alla scadenza e spesso è possibile rinnovarlo, mica si permettono di cambiarlo in automatico...

    Nel tuo caso specifico stai usufruendo di un piano attualmente non più sottoscrivibile con determinate caratteristiche, quelle caratteristiche attualmente ti sono state completamente fornite.

    Se poi ti ho dato via email (è vero non lo nego) delle risposte anche scocciate o altre volte ho proprio evitato di risponderti è semplicemente perchè ti avevo già spiegato tutte queste cose, che nella politica aziendale sono di routine, e continuare a sentirmi dare del ladro, dello sfruttatore, del mangiasoldi e altro, scusami ma no, portiamo rispetto e sarà dato rispetto :nonono:

    Guarda, ti autorizzo in anticipo, rileggiti i ticket con ORARI e GIORNI di apertura e di risposta, postali PARI PARI qui sul forum e dimmi dove siamo stati vaghi, dove non ti abbiamo dato risposta e dove ti abbiamo lasciato al tuo destino....

    scusa ma io non ho mai mancato di rispetto a nessuno e non mi mettere in bocca (o nella tastiera) cose che non ho mai detto, se ti leggi tutti i miei messaggi anche nei più polemici non trovi altro che un cliente incazzato che non ha mai comunque offeso nessuno.
    Vedrò di farti un resoconto dei miei tickets in cui a varie domande e quesiti aperti dal sottoscritto ricevevo sempre dopo alcune ore risposte vaghe e incomplete di una o due righe, c'è l'abitudine e ve l'ho anche scritto di non leggere attentamente quello che vi si chiede, infatti spesso nei miei tickets successivi dovevo scrivere a GRANDI CARATTERI CUBITALI a quali domande avevo bisogno di urgente risposta e che avevate ignorato nei miei messaggi precedenti.
    [/quote]

    @SeFlow said:

    Nel pannello directadmin esiste la funzione "User Backup", la procedura di migrazione diventa pressochè automatica e aprendo un nuovo account ti basterà cliccare su "esegui backup", al termine si fa il download di un tar.gz, lo carichi sul nuovo account, clicchi su "esegui restore" e ti trovi tutte le impostazioni sul nuovo account, ftp, mysql, file, vhost e persino le email rimaste nella webmail...

    so benissimo come trasferire un sito da un account all'altro, ma tu hai mai provato con una normale connessione internet, una semplice adsl, a fare downloads di giga di roba e poi a fare l'upload di quei giga e giga di roba?
    Credimi che anche con gli strumenti più semplici ci impieghi giornate intere a trasferire tutto quanto.
    Non sarebbe più semplice dire ai vostri clienti: "se hai bisogno di una mano a trasferire i files e il database, possiamo farlo noi velocemente visto che abbiamo accesso diretto ai nostri servers".
    Sarebbe un modo per aiutare i vostri clienti anzichè polemizzare con loro, di solito nell'assistenza ai clienti hai a che fare con chi ha bisogno di un aiuto urgente e se invece di dare tutta la disponibilità per risolvere i loro problemi li fai incazzare ancora di più le cose poi degradano. (lo so perchè ho esperienza anche di help desk e assistenza diretta ai clienti)

    @SeFlow said:

    Assolutamente non vero, contattando un commerciale si possono chiedere upgrade senza passare di piano, decine di clienti mensilmente fanno gli upgrade, sia essi di soli database, solo numero email, solo banda, solo traffico e così via, chiunque ha un account da noi sa di questa possibilità.

    si eh? se ti rileggi i miei tickets noterai che dopo ore ed ore di miei messaggi in cui vi chiedevo di risolvermi il problema della sospensione del sito e di vostre risposte vaghe e inconcludenti, solo alla fine, dopo che ormai mi ero "leggermente" alterato e quando ormai il problema temporaneo si era risolto da sè in quanto il sito era ripartito all'inizio del mese, mi avete detto di rivolgermi ai vostri Commerciali per un upgrade della banda mensile. E solo perchè ho ribadito il concetto e il quesito che come altri veniva costantemente ignorato.

    @SeFlow said:

    Essendomi chiarito sul fatto del vecchio/nuovo tipo di account, ora, visto che sono il responsabile dell' assistenza SeFlow ESIGO che mi riporti i ticket in cui non hai ricevuto risposte esaustive, in quanto siamo attentissimi all' assistenza che riteniamo un punto cardine del nostro business, e siamo sempre stati i primi a scusarci, anche pubblicamente per nostri disservizi o errori, ma SOLO se questi sono effettivamente avvenuti. Mi sembra ovvio ricordarti che, in caso le tue affermazioni sopra riportate, non trovino effettivo riscontro nei ticket che mi posterai, sarai, in quanto rsponsabile di quello che scrivi, passibile penalmente (diffamazione; articolo 368 ndr.)....

    preparo la lista dei tickets con il resoconto dei messaggi... e ti consiglio un corso che feci anni fa sulla "Comunicazione" in cui ti spiegheranno concetti di "attacco all'autostima" e del "Vortice della violenza", è un corso che viene tenuto soprattutto per coloro che hanno a che fare con l'assistenza clienti, in cui si spiega chiaro e preciso il concetto che: bisogna assolutamente evitare di entrare in polemica con i clienti soprattutto "attaccandoli" o facendo di tutto per arrivare a dar loro del torto, anche nel caso in cui ce l'hanno davvero, senza arrivare a risolvere il loro problema, quello per il quale ti stanno "importunando".

    evidentemente ne hai bisogno, visto che ora sei arrivato addirittura alle minacce di denuncia... ritengo che stai andando verso affermazioni alquanto ridicole che mi lasciano piuttosto divertito e allo stesso tempo allibito, ma ormai non mi stupisco più di nulla.

    il mio sito è http://www.uraniamania.com

    al momento chiuso per sospensione di banda mensile, riaprirà il primo di Aprile.

    Massimiliano Naldini - webmaster e autore del sito.

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  • M
    User •

    @Giorgiotave said:

    Ciao Maxnaldo e Benvenuto nel Forum GT

    devi completare le informazioni 🙂
    http://www.giorgiotave.it/forum/hosting-housing-e-domini/15728-se-non-hai-letto-il-regolamento-hosting-non-ti-azzardare-postare.html

    [/quote]

    Ciao, e grazie per il benvenuto...

    ho inserito le informazioni richieste per poter raccontare la mia esperienza, come puoi notare la "polemica" con "Quelli di SeFlow" è tutt'ora in corso, per me nulla di nuovo su questo fronte, e il mio problema della sospensione del sito per eccessivo consumo di banda è ancora lì, irrisolto.
    Anche perchè, dopo tutto, ho deciso di non tirare più fuori nemmeno un euro da dare a "Quelli di Seflow".
    😄

    ho sistemato un po' il sito, eliminando parecchia roba e riducendo drasticamente la grafica e alcuni "abbellimenti", insomma ho levato tutti i fronzoli dalle pagine e siamo scesi un po' con i consumi, forse a fine Aprile riusciremo ad evitare il blocco.

    insomma i problemi, in questi casi, si finisce per risolverseli da soli.

    :D:D:D

    ps. sono entrato qui sul sito perchè cercando da google ho trovato un messaggio di questo forum in cui si parlava di problemi con Seflow, leggendolo mi sono accorto che nonostante i problemi fossero diversi l'utente che l'ha postato aveva avuto il mio stesso trattamento con i metodi "comunicativi" di seflow nei riguardi dei propri clienti.

    0
  • S
    User Attivo •

    senza entrare nel merito della questione, qualche tempo fa anche da noi ci si era lamentati della stessa cosa, di fatto però il contratto è chiaro e al di là di qualsiasi morale vale quello 🙂

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  • S
    User •

    A parte il discorso del cercare di scroccare gratis la banda... Io sto ancora attendendo le prove per quello che ha detto sull' assistenza. I ticket aperti sono 5 non centinaia e fare un copia e incolla con date e orari è abbastanza rapido. Senza tali prove prenderò le dovute precauzioni in quanto dobbiamo anche difendere l' immagine della nostra azienda dinanzi a persone che han l' unico intento di screditarci.

    Come in passato, avvenuto anche su questo forum accettiamo le critiche consci di non poter avere il 100% dei clienti soddisfatti, ma ovviamente devono portarci motivazioni valide e comprovate, così da permettere anche a noi di coprire le lacune che inevitabilmente ci sono.

    Senza quello son solo parole sparate all' aria....

    0
  • M
    User •

    visto il blocco del sito di fine mese non ho avuto modo di accedere al pannello di controllo DirectAdmin perchè si blocca pure quello...

    ora non appena avrò tempo e voglia di farlo lo farò...

    il mio intento non è quello di screditare Seflow.net che ritengo comunque uno dei migliori hosting italiani in rapporto qualità/prezzo, quello che intendo comunicare E' IL METODO CON IL QUALE TRATTATE I VOSTRI CLIENTI DALL'ASSISTENZA, ve l'ho già detto non mi stancherò di ripeterlo.

    se avessi avuto delle risposte ai miei tickets così esaurienti quali quelli che invece stai dando in questo forum forse non sarei arrivato a questo punto. Mai una sola volta avete risposto punto a punto ai miei quesiti e richieste di chiarimento, mai una sola volta vi siete prodigati di contenuti, informazioni, chiarimenti e quant'altro come avete fatto qui.

    al che mi viene un ragionevole dubbio che lo facciate qui perchè questo è un forum pubblico visto e letto da tutti, quindi vi state facendo una pubblicità indiretta gratuita e ingannevole in quanto chi legge i tuoi post ne può trarre convinzione che Seflow sia attenza e disponibile con i proprio clienti, invece io vi smentisco subito, nell'assistenza privata tramite tickets avete sempre e solo risposto con due righine striminzite di 20 parole che non chiarivano e non rispondevano a nulla.

    ah...dimenticavo... Scroccare è una parolina che puoi benissimo dire a qualcun'altro perchè:

    A - io sto pagando tutto e non ho avuto un solo "omaggio" o regalo da parte vostra.

    B - Ho capito benissimo che da questo lato non ci sentite quindi faccio a meno di chiedervi qualunque cosa che non sia a pagamento.

    C - Eviterò comunque di chiedervi qualunque tipo di upgrade anche se questo fosse gratuito.

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  • P
    Super User •

    Stessa storia che si ripete non voglio impelagarmi con matteo perchè gia ho dato battaglia su altri forum:sbonk: ...faccio solamente un esempio la telecom quando ha iniziato a offrire 2mega ha fatto il passaggio da 640 a 2mega aggratis anche ai vecchi clienti.
    Questa decisione aziendale che non voglio giudicare, comunque mina l' immagine di seflow.
    Poi per il resto bisogna ammettere che seflow è un ottimo servizio:vai:

    0
  • S
    User •

    Per Pierfrancesco scusami ma per quello che riguarda la connettività non può essere rapportato in egual misura all' hosting, inoltre nella connettività sono stati obbligati 😉

    Il discorso è molto semplice, non è questione di immagine, di scorrettezza o altro.... tu cliente hai firmato un contratto con determinate caratteristiche e seflow te le sta dando TUTTE. Se poi noi lanciamo altri servizi, con altri nomi e altre tipologie nessuno ti vieta al rinnovo di passare al nuovo contratto, ma non vedo perchè SeFlow mini la propria immagine perchè invece di regalare cose in più si "limita" ad rispettare a pieno i termini contrattuali.

    maxnaldo leggendoti credo che la gente inizi a capire il perchè a volte non rispondo alle tue mail ecc, perchè tu ripeti sempre le stesse cose IGNORANDO quello che io ti chiedo.

    Ti ho chiesto di riportarmi i ticket con ore, giorni e risposte così da valutarei nsieme quali sono state le nostre lacune e aiutarci a migliorare. La richiesta che ti ho fatto è una sola, ma mi sembra hce stai facendo orecchie da mercante.La storia del pannello è una scusa semplicemente perchè il pannello contenente i ticket NON viene sospeso, prova ne è che durante la sospensione hai aperto comunque il ticket, quindi per favore se vuoi continuare questa discussione e renderla utile, a noi e a chi ti legge SCRIVI questi ticket... non ci vuole un mese.... sono solo 5 ticket!!!

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  • P
    Super User •

    @SeFlow said:

    Per Pierfrancesco scusami ma per quello che riguarda la connettività non può essere rapportato in egual misura all' hosting, inoltre nella connettività sono stati obbligati 😉

    Il discorso è molto semplice, non è questione di immagine, di scorrettezza o altro.... tu cliente hai firmato un contratto con determinate caratteristiche e seflow te le sta dando TUTTE. Se poi noi lanciamo altri servizi, con altri nomi e altre tipologie nessuno ti vieta al rinnovo di passare al nuovo contratto, ma non vedo perchè SeFlow mini la propria immagine perchè invece di regalare cose in più si "limita" ad rispettare a pieno i termini contrattuali.

    maxnaldo leggendoti credo che la gente inizi a capire il perchè a volte non rispondo alle tue mail ecc, perchè tu ripeti sempre le stesse cose IGNORANDO quello che io ti chiedo.

    Ti ho chiesto di riportarmi i ticket con ore, giorni e risposte così da valutarei nsieme quali sono state le nostre lacune e aiutarci a migliorare. La richiesta che ti ho fatto è una sola, ma mi sembra hce stai facendo orecchie da mercante.La storia del pannello è una scusa semplicemente perchè il pannello contenente i ticket NON viene sospeso, prova ne è che durante la sospensione hai aperto comunque il ticket, quindi per favore se vuoi continuare questa discussione e renderla utile, a noi e a chi ti legge SCRIVI questi ticket... non ci vuole un mese.... sono solo 5 ticket!!!

    Legalmente hai ragione al 200% l' eventuale upgrade poteva esser visto come un "regalo" da parte di seflow ai vecchi clienti. Ma sono scelte aziendali e non entro nel merito...:brindisi:

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  • M
    User •

    @SeFlow said:

    Per Pierfrancesco scusami ma per quello che riguarda la connettività non può essere rapportato in egual misura all' hosting, inoltre nella connettività sono stati obbligati 😉

    Il discorso è molto semplice, non è questione di immagine, di scorrettezza o altro.... tu cliente hai firmato un contratto con determinate caratteristiche e seflow te le sta dando TUTTE. Se poi noi lanciamo altri servizi, con altri nomi e altre tipologie nessuno ti vieta al rinnovo di passare al nuovo contratto, ma non vedo perchè SeFlow mini la propria immagine perchè invece di regalare cose in più si "limita" ad rispettare a pieno i termini contrattuali.

    maxnaldo leggendoti credo che la gente inizi a capire il perchè a volte non rispondo alle tue mail ecc, perchè tu ripeti sempre le stesse cose IGNORANDO quello che io ti chiedo.

    Ti ho chiesto di riportarmi i ticket con ore, giorni e risposte così da valutarei nsieme quali sono state le nostre lacune e aiutarci a migliorare. La richiesta che ti ho fatto è una sola, ma mi sembra hce stai facendo orecchie da mercante.La storia del pannello è una scusa semplicemente perchè il pannello contenente i ticket NON viene sospeso, prova ne è che durante la sospensione hai aperto comunque il ticket, quindi per favore se vuoi continuare questa discussione e renderla utile, a noi e a chi ti legge SCRIVI questi ticket... non ci vuole un mese.... sono solo 5 ticket!!!

    hai ragione, mi ero dimenticato che i tickets stavano in un altro sito, ho cercato di andare sul pannello di controllo ma era chiuso e così ho aspettato.

    capita... comunque non sono certo io quello che fa orecchie da mercante.

    qui però stai facendo un po' di confusione... continui a parlare di "regalare" cose in più, di scroccare banda gratis... ma STIAMO SCHERZANDO ?!?!

    guarda che io non ho chiesto di regalarmi nulla, siete voi che avete REGALATO a tutti coloro che aprono ora il mio stesso tipo di abbonamento Hosting da 159euro l'anno + IVA i 60gb di banda mensile, contro i miei 20gb mensili. Io ho semplicemente chiesto di avere lo stesso trattamento dei nuovi clienti, senza dover chiudere, spostare, riaprire, o pagare nuovamente per un altro account o per un upgrade...

    sarò ripetitivo forse ma evidentemente da quanto leggo nelle tue risposte ce nè parecchio bisogno, è proprio di questo problema comunicativo che sto parlando, non mi sembra di parlare arabo ma è evidente che vi state nascondendo dietro al contratto.

    hai perfettamente ragione, il contratto parla chiaro e non mi state dando niente di meno di quanto c'è scritto.

    ma un conto sono i contratti e un altro il trattamento che riservate ai vostri clienti, io credo che da un punto di vista "morale" stiate facendo una cosa scorretta nei confronti dei vecchi clienti.

    poi continua a ripetermi anche qui che non avete fatto nulla di sbagliato, e che contrattualmente parlando avete ragione voi.
    Come ti ho già detto in altri messaggi, non sono deficiente e il messaggio chiaro e lampante di Seflow l'ho capito.

    se però continui a dare risposte in questo forum in cui parli di "scroccare" o "regalare" è evidente che stai solo cercando di "sviare" il problema e il discorso, stai cercando di farmi passare come uno che vuole qualcosa che non gli spetta di diritto.

    è o non è un mio diritto avere lo stesso trattamento di tutti i clienti che aprono il mio stesso account ? E' o non è un mio diritto avere la stessa offerta di chi sta pagando esattamente quello che pago io?

    no ? che ti devo dire di più? evidentemente sbaglio io a pensare che non dovrebbero esistere CLIENTI DI SERIE A e CLIENTI DI SERIE B

    0
  • M
    User •

    @pierfrancesco99 said:

    Stessa storia che si ripete non voglio impelagarmi con matteo perchè gia ho dato battaglia su altri forum:sbonk: ...faccio solamente un esempio la telecom quando ha iniziato a offrire 2mega ha fatto il passaggio da 640 a 2mega aggratis anche ai vecchi clienti.
    Questa decisione aziendale che non voglio giudicare, comunque mina l' immagine di seflow.
    Poi per il resto bisogna ammettere che seflow è un ottimo servizio:vai:

    concordo, del resto c'è da fare una considerazione che di solito le aziende fanno in questi casi e cioè:

    cosa sarebbe successo se la Telecom avesse dato 2mb al posto dei 640 solo ai nuovi clienti abbonati? Che pagano la stessa cifra dei vecchi clienti?
    Ci sarebbe stata una sommossa popolare dei vecchi abbonati per avere lo stesso trattamento dei nuovi. E la Telecom, se per ipotesi, gli avesse risposto come fa Seflow? Cioè: "non è la stessa offerta, se volete dovete chiudere il vostro abbonamento e riaprirne uno nuovo".

    è proprio di questa mentalità morale aziendale di cui sto parlando. Una certa "accortezza" nel trattamento dei propri clienti, anche e soprattutto dei vecchi clienti, la Telecom, al contrario di Seflow, evidentemente ce l'ha.

    poi il fatto che mi fa incazzare di più è che io ho un problema di banda mensile, cioè il mio sito si chiude regolarmente per alcuni giorni a fine mese, e dopo tante discussioni, che da parte mia tendevano ad avere i 60gb mensilli che a parer mio mi spetterebbero di diritto, loro parlano di cambiare hosting per passare al nuovo quando mi scadrà l'abbonamento. Cioè in poche parole io fino a Luglio mi devo tenere il problema del sito che chiude ogni mese per alcuni giorni, poi dovrò fare il passaggio chiudendolo in alcuni giorni di luglio.

    sinceramente è la prima volta in vita mia che trovo un azienda che adotta questi metodi verso i propri clienti.

    0
  • M
    User •

    maxnaldo: 18/10/2006 03 : 52 : 51 pm
    Ticket Aperto
    Salve,
    gironzolando sul sito Seflow.net mi sono accorto che l'offerta per l'hosting Linux è cambiata, in particolare la larghezza di banda mensile disponibile è aumentata notevolmente.
    io ho un Hosting Linux Unix3 che all'epoca dell'attivazione offriva 20gb di banda mensile, nella nuova offerta a parità di costo è stata portata a 60gb.
    pensavo che l'aumento fosse automatico per chi ha già quella tipologia di account ma dal mio pannello direct admin vedo dalle statistiche che ho sempre 20gb di banda massima mensile.
    è normale così?
    grazie, cordiali saluti

    SeFlow HelpDesk: 19/10/2006 02:12:18 am
    Tempo dall' evento: 10 hrs 19 mins
    Salve,
    i pacchetti che visualizza sul sito sono nuovi account completamente differenti da quelli che lei sta utilizzando (anche il nome è differente) e non più sottoscrivibile. In caso voglia passare al nuovo pacchetto è necessario effettuare un nuovo ordine e verrà attivato presso la nuova struttura.
    Cordiali Saluti

    maxnaldo: 19/10/2006 11:24:58 am
    Tempo dall' evento: 9 hrs 12 mins
    Scusatemi ma non comprendo
    io ho acquistato un Hosting Unix2, successivamente poi ho richiesto l'upgrade a Unix3.
    Ora sul sito di seflow le offerte sono cambiate da Unix1,2,3 in Unixh1,h2,h3. Stesse funzionalità, stesso costo, banda mensile aumentata a 60gb.
    scusate ma se ho capito bene, con nuovo ordine intendete dire che non posso avere la nuova tipologia senza dover reinstallare il sito su un altro account? Dovrei chiudere il mio account per poter avere il nuovo "upgrade" di banda che è dato a tutti i nuovi utenti che acquistano un pacchetto identico al mio, con più banda, a 159euro + iva l'anno ?
    non è possibile al momento del nuovo ordine effettuare il passaggio del sito in maniera trasparente? Così com'era stato fatto per il passaggio da Unix2 a Unix3 ?
    Cordial Saluti

    SeFlow HelpDesk: 19/10/2006 01:27:08 pm
    Tempo dall' evento: 2 hrs 2 mins
    Salve,

    SeFlow HelpDesk Fatto: 19/10/2006 01:28:25 pm
    Tempo dall' evento: 1 min
    Salve,
    i piani sono completamente diversi (per quello è stato dato un nome diverso) e risiedono su servers differenti. In caso si desideri il nuovo account sarà necessario richiedere l' attivazione di un nuovo piano e migrare lei manualmente il suo sito web è impostazioni.
    Cordiali Saluti

    maxnaldo: 27/11/2006 11:14:06 am
    Ticket Aperto
    Aiuto !
    non riesco più ad accedere al pannello di controllo, il sito risulta "suspended" e non posso più controllare nulla...
    cosa succede?

    maxnaldo: 27/11/2006 11:35:57 am
    Tempo dall' evento:21 mins
    avevo già richiesto in precedenza ma a questo punto mi pare non solo insoddisfacente ma anche offensivo nei riguardi dei vecchi clienti quello che sta succedendo...
    chi acquista oggi il pacchetto Hosting Unix riceve 60gb di banda mensile, i vecchi clienti che l'avevano acquistato tempo fa sono rimasti con i 20gb mensili.
    vi pare bello nei confronti dei vecchi clienti fare nuovi pacchetti hosting unix che a parità di prezzo offrono qualcosa in più?
    e i vecchi clienti si attaccano?
    ora mi ritrovo con il sito bloccato, le login di accesso al pannello di controllo, al db e all'ftp non funzionano più.
    non posso aspettare che mi scada questo abbonamento per richiedere l'attivazione di un nuovo account, a questo punto mi pare urgente risolvere la cosa in qualche maniera.
    la Vostra precedente risposta era che dovrei spostare il sito su un nuovo account, vi rendete conto di quanto lavoro necessita lo spostamento di tutti i giga di files e di tutti i dati del db ?
    non sarebbe più semplice configurare nel mio account un limite di banda mensile superiore? visto che i nuovi clienti pagano quello che pago io e ottengono 3 volta tanto ? (60gb contro i miei 20gb)

    maxnaldo: 27/11/2006 12:22:56 pm
    Tempo dall' evento: 46 mins
    c'è qualcuno che può rispondermi? Stamattina ho provato anche a telefonare ma non rispondeva nessuno.
    il problema è urgente, il sito non è più accessibile e non ho mi funziona più nessuna login, è tutta la mattina che sto rispondendo a emails dei vari utenti, vorrei risolvere al più presto possibile.
    grazie

    maxnaldo: 27/11/2006 02 : 50 : 48 pm
    Tempo dall' evento: 2 hrs 27 mins
    meno male che ho messo il ticket come "urgente"...

    SeFlow HelpDesk: 27/11/2006 04:20:21 pm
    Tempo dall' evento: 1 hr 29 mins
    Salve,
    il sito web è stato sospeso per eccessivo utilizzo di banda. Le consiglio di contattare il suo commerciale di riferimento per un' adeguamento dell' offerta.
    Chi è già cliente non può passare direttamente ai nuovi piani in quanto si tratta di soluzioni completamente differenti rispetto a quelle da lei utilizzate. Per poter passare ai nuovi piani è necessario acquistare un nuovo account e migrare tutto. Capisco il lavoro che debba fare per la migrazione, ma non è un fatto burocratico ma tecnico in quanto i servizi si trovano presso sottoreti differenti con capacità di gestione del servizio differenti e concepite per supportare carici differenti.
    Cordiali Saluti

    maxnaldo: 28/11/2006 11:23:40 am
    Tempo dall' evento: 19 hrs 3 mins
    normalmente l'adeguamento di un'offerta per i vecchi clienti è automatico, Voi avete scelto in questo caso di far incazzare i vecchi clienti considerati a questo punto di serie B.
    ho scritto ai commerciali e non ho ancora avuto una risposta, siamo già a oltre 24ore di blocco del sito.
    io volevo un adeguamento del limite massimo di 20gb, pagando naturalmente, prima che mi accorgessi del cambio di offerta per il pacchetto che ho acquistato, a questo punto mi rifiuto di pagare di più di coloro che allo stesso prezzo hanno già un servizio superiore.
    aspetto che mi risolviate il problema, Vi avviso però che se sarò costretto a migrare il sito su un altro server state pu certi che non si tratterà di un server di seflow.net.
    inoltre gradirei riavere l'accesso al pannello di controllo e all'FTP per effettuare un backup dei dati al più presto possibile, in previsione di una futura (e quanto mai probabile) migrazione del sito, ho pagato fino a luglio 2007 e credo di avere tutto il diritto di accedere al mio sito, per il consumo di banda bloccate il sito agli utenti, non a chi ci lavora dal pannello di controllo e dall'ftp.
    grazie
    cordiali saluti

    SeFlow HelpDesk Fatto: 28/11/2006 02:58:26 pm
    Tempo dall' evento: 3 hrs 34 mins
    Il punto dove lei sbaglia è che i nuovi piani non sono un' adeguamento dell' offerta, ma proprio nuovi piani.
    Sicuramente se continua ad aprire ticket, mandare email con tono polemico difficilmente riceverà risposte in quanto, i suoi interlocutori essendo comunque formati da persone si sentono anche un pò "stizziti" nel ricevere continuamente lamentele per una pratica come la sua di facile e normale risoluzione, ossia: si sfora la banda, il cliente può fare 4 scelte:

    1. Chiede l' adeguamento dell' offerta con un nuovo traffico mensile
    2. migra di piano con le nuove offerte
    3. rimane staccato fino al primo giorno del mese successivo
    4. cambia provider.
      Saluti

    maxnaldo: 28/11/2006 03:46:28 pm
    Tempo dall' evento: 48 mins
    siccome sto appunto chiedendo una soluzione qualunque, che sia anche l'adeguamento della banda o in un modo o nell'altro, ma a quanto pare non c'è nessuno tra tecnici o commerciali (che non rispondono nemmeno) che sappia dirmi come e dove o a chi rivolgermi e sul Vostro sito c'è solo quello che voi chiamate Nuovo PIANO ma che per me e per tutti i vecchi clienti come me è il mio piano rivisto e corretto con un'ampliamento dell'offerta:
    scelgo l'opzione 4
    INOLTRE VI PREGHEREI DI LEGGERE I MIEI MESSAGGI SENZA SALTARE RIGHE IN QUANTO NEL MIO PRECEDENTE MESSAGGIO VI HO GENTILMENTE RICHIESTO DI RIATTIVARMI LA LOGIN E L'ACCESSO AL PANNELLO DI CONTROLLO PER POTER EFFETTUARE UN BACKUP DEI DATI.
    Grazie e Cordiali Saluti

    SeFlow HelpDesk: 28/11/2006 03:53:24 pm
    Tempo dall' evento: 6 mins
    Salve,
    avrà la login di accesso alla riapertura del sito che avverrà il primo giorno del mese successivo (il tutto è gestito automaticamente) dal quale potrà eseguire il backup ed effettuare la migrazione.
    Cancello la sua richiesta ai comerciali di ampliamento banda.
    Cordiali Saluti

    0
  • M
    User •

    ecco qua la storia dei tickets, poi continuata anche via email e sul forum di seflow, e infinie approdata qui.

    ora Seflow, se ho omesso o cambiato qualcosa denunciatemi pure, mi pare incredibile che abbiate scritto veramente le minacce di querelarmi... minacciate sempre i vostri clienti che si lamentano?

    a parte il fatto che trovo abbastanza irritante che una ditta gironzoli sui forum pubblici esterni al loro sito dando risposte, non richieste, a lamentele dei clienti che non fanno altro che condividere le proprie esperienze, se volevo continuare la polemica con seflow lo facevo direttamente con loro sul loro sito. Se sono venuto qua è per condividere con altri le mie esperienze senza dover subire minacce di denunce da parte vostra. Senza contare il fatto che come potete leggere dai tickets in alto le vostre risposte non sono mai state così prodighe di informazioni come quelle che state dando qui.

    secondo il metro di giudizio di seflow, un cliente insoddisfatto non può lamentarsi, viene censurato subito minacciandolo di querela, quindi avviso tutti i presenti che hanno a che fare con loro di evitare di lamentarvi, perchè siete "osservati" e sarete denunciati.

    se tutte le ditte si comportassero così non esisterebbero più forum come questo sparsi in tutto il globo dove la gente può parlare liberamente, e no... SeFlow li farà chiudere tutti perchè servono solo ad ingrassare gli avvocati.

    :D:D:D

    0
  • S
    User •

    ma dai non ci credo, pure i ticket a metà metti.... (che tra l'altro anche messi giù così evidenziano che ti abbiam sempre seguito). Se rileggessi ti accorgeresti hce le soluzioni ti sono state date.. ampliamento di banda.. migrazione di account ecc, ma tu no vuoi banda in più, se poi sei convineto che si tratta sempre della stessa offerta ma cambiata di nome, oh che vuoi che ti dica .. io vivo e lascio vivere.

    Ora chi vuole farsi un' idea della storia può farlo 😉

    0
  • M
    User •

    tanto per chiarire meglio il concetto...

    questo è quello che intendo per comportamenti scorretti nei confronti dei "vecchi" clienti, cioè il discorso dei NUOVI CLIENTI DI SERIE A e VECCHI CLIENTI DI SERIE B

    http://www.anti-phishing.it/news/articoli/news.020120073.php

    leggete e capirete, anche se qui non si parla di hosting, piani e offerte, ma il principio è quello.

    e poi volevo anche far capire a Seflow quello che intendo per comportamento moralmente corretto nei confronti dei vecchi clienti:

    http://www.hostingplan.net/leggi_news.php?id=20

    i miei complimenti dunque per la correttezza dimostrata in questi casi vanno sicuramente a hostingplan.

    0
  • M
    User •

    @SeFlow said:

    ma dai non ci credo, pure i ticket a metà metti.... (che tra l'altro anche messi giù così evidenziano che ti abbiam sempre seguito). Se rileggessi ti accorgeresti hce le soluzioni ti sono state date.. ampliamento di banda.. migrazione di account ecc, ma tu no vuoi banda in più, se poi sei convineto che si tratta sempre della stessa offerta ma cambiata di nome, oh che vuoi che ti dica .. io vivo e lascio vivere.

    Ora chi vuole farsi un' idea della storia può farlo 😉

    ticket a metà ???!???!???

    vuoi che ti posto le schermate in formato jpeg per confrontare quello che ho copia incollato ?

    provvederò...

    se leggessi attentamente vedresti che le risposte date sono sempre le stesse, che il problema non è stato risolto, che quello che chiedevo è stato sempre "tralasciato", rispondendomi: "non sono adeguamenti dell'offerta, sono nuovi piani...bla bla bla"

    e inoltre ad ogni risposta NON DATA io continuavo ad avere il sito fermo

    0
  • M
    User •

    siccome il vostro scopo è quello di farmi passare per ciò che non sono e mi sono rotto le scatole di essere anche perso per il cu...

    eccoti le schermate, come puoi notare ho solo eliminato gli spazi vuoti nel testo per evitare di postare qui messaggi lunghi 6 chilometri:

    Ticket 1

    image

    e Ticket 2

    image

    ora ditemi se vedete una sola parola cancellata o modificata...

    ora che io sia un deficiente lo so, guarda in che mani mi sono messo... ma bugiardo non mi ci fate passare ok ?

    vivi e lascia vivere dici? Guarda, mi devo ricredere su una mia precedente affermazione... meno male che sei intervenuto in questo forum, la migliore pubblicità te la sei fatta da solo.

    0
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