A parte il discorso del cercare di scroccare gratis la banda... Io sto ancora attendendo le prove per quello che ha detto sull' assistenza. I ticket aperti sono 5 non centinaia e fare un copia e incolla con date e orari è abbastanza rapido. Senza tali prove prenderò le dovute precauzioni in quanto dobbiamo anche difendere l' immagine della nostra azienda dinanzi a persone che han l' unico intento di screditarci.

Come in passato, avvenuto anche su questo forum accettiamo le critiche consci di non poter avere il 100% dei clienti soddisfatti, ma ovviamente devono portarci motivazioni valide e comprovate, così da permettere anche a noi di coprire le lacune che inevitabilmente ci sono.

Senza quello son solo parole sparate all' aria....

visto il blocco del sito di fine mese non ho avuto modo di accedere al pannello di controllo DirectAdmin perchè si blocca pure quello...

ora non appena avrò tempo e voglia di farlo lo farò...

il mio intento non è quello di screditare Seflow.net che ritengo comunque uno dei migliori hosting italiani in rapporto qualità/prezzo, quello che intendo comunicare E' IL METODO CON IL QUALE TRATTATE I VOSTRI CLIENTI DALL'ASSISTENZA, ve l'ho già detto non mi stancherò di ripeterlo.

se avessi avuto delle risposte ai miei tickets così esaurienti quali quelli che invece stai dando in questo forum forse non sarei arrivato a questo punto. Mai una sola volta avete risposto punto a punto ai miei quesiti e richieste di chiarimento, mai una sola volta vi siete prodigati di contenuti, informazioni, chiarimenti e quant'altro come avete fatto qui.

al che mi viene un ragionevole dubbio che lo facciate qui perchè questo è un forum pubblico visto e letto da tutti, quindi vi state facendo una pubblicità indiretta gratuita e ingannevole in quanto chi legge i tuoi post ne può trarre convinzione che Seflow sia attenza e disponibile con i proprio clienti, invece io vi smentisco subito, nell'assistenza privata tramite tickets avete sempre e solo risposto con due righine striminzite di 20 parole che non chiarivano e non rispondevano a nulla.

ah...dimenticavo... Scroccare è una parolina che puoi benissimo dire a qualcun'altro perchè:

A - io sto pagando tutto e non ho avuto un solo "omaggio" o regalo da parte vostra.

B - Ho capito benissimo che da questo lato non ci sentite quindi faccio a meno di chiedervi qualunque cosa che non sia a pagamento.

C - Eviterò comunque di chiedervi qualunque tipo di upgrade anche se questo fosse gratuito.

Stessa storia che si ripete non voglio impelagarmi con matteo perchè gia ho dato battaglia su altri forum ...faccio solamente un esempio la telecom quando ha iniziato a offrire 2mega ha fatto il passaggio da 640 a 2mega aggratis anche ai vecchi clienti.
Questa decisione aziendale che non voglio giudicare, comunque mina l' immagine di seflow.
Poi per il resto bisogna ammettere che seflow è un ottimo servizio

Per Pierfrancesco scusami ma per quello che riguarda la connettività non può essere rapportato in egual misura all' hosting, inoltre nella connettività sono stati obbligati

Il discorso è molto semplice, non è questione di immagine, di scorrettezza o altro.... tu cliente hai firmato un contratto con determinate caratteristiche e seflow te le sta dando TUTTE. Se poi noi lanciamo altri servizi, con altri nomi e altre tipologie nessuno ti vieta al rinnovo di passare al nuovo contratto, ma non vedo perchè SeFlow mini la propria immagine perchè invece di regalare cose in più si "limita" ad rispettare a pieno i termini contrattuali.

maxnaldo leggendoti credo che la gente inizi a capire il perchè a volte non rispondo alle tue mail ecc, perchè tu ripeti sempre le stesse cose IGNORANDO quello che io ti chiedo.

Ti ho chiesto di riportarmi i ticket con ore, giorni e risposte così da valutarei nsieme quali sono state le nostre lacune e aiutarci a migliorare. La richiesta che ti ho fatto è una sola, ma mi sembra hce stai facendo orecchie da mercante.La storia del pannello è una scusa semplicemente perchè il pannello contenente i ticket NON viene sospeso, prova ne è che durante la sospensione hai aperto comunque il ticket, quindi per favore se vuoi continuare questa discussione e renderla utile, a noi e a chi ti legge SCRIVI questi ticket... non ci vuole un mese.... sono solo 5 ticket!!!

@SeFlow said:

Per Pierfrancesco scusami ma per quello che riguarda la connettività non può essere rapportato in egual misura all' hosting, inoltre nella connettività sono stati obbligati

Il discorso è molto semplice, non è questione di immagine, di scorrettezza o altro.... tu cliente hai firmato un contratto con determinate caratteristiche e seflow te le sta dando TUTTE. Se poi noi lanciamo altri servizi, con altri nomi e altre tipologie nessuno ti vieta al rinnovo di passare al nuovo contratto, ma non vedo perchè SeFlow mini la propria immagine perchè invece di regalare cose in più si "limita" ad rispettare a pieno i termini contrattuali.

maxnaldo leggendoti credo che la gente inizi a capire il perchè a volte non rispondo alle tue mail ecc, perchè tu ripeti sempre le stesse cose IGNORANDO quello che io ti chiedo.

Ti ho chiesto di riportarmi i ticket con ore, giorni e risposte così da valutarei nsieme quali sono state le nostre lacune e aiutarci a migliorare. La richiesta che ti ho fatto è una sola, ma mi sembra hce stai facendo orecchie da mercante.La storia del pannello è una scusa semplicemente perchè il pannello contenente i ticket NON viene sospeso, prova ne è che durante la sospensione hai aperto comunque il ticket, quindi per favore se vuoi continuare questa discussione e renderla utile, a noi e a chi ti legge SCRIVI questi ticket... non ci vuole un mese.... sono solo 5 ticket!!!

Legalmente hai ragione al 200% l' eventuale upgrade poteva esser visto come un "regalo" da parte di seflow ai vecchi clienti. Ma sono scelte aziendali e non entro nel merito...:brindisi:

@SeFlow said:

Per Pierfrancesco scusami ma per quello che riguarda la connettività non può essere rapportato in egual misura all' hosting, inoltre nella connettività sono stati obbligati

Il discorso è molto semplice, non è questione di immagine, di scorrettezza o altro.... tu cliente hai firmato un contratto con determinate caratteristiche e seflow te le sta dando TUTTE. Se poi noi lanciamo altri servizi, con altri nomi e altre tipologie nessuno ti vieta al rinnovo di passare al nuovo contratto, ma non vedo perchè SeFlow mini la propria immagine perchè invece di regalare cose in più si "limita" ad rispettare a pieno i termini contrattuali.

maxnaldo leggendoti credo che la gente inizi a capire il perchè a volte non rispondo alle tue mail ecc, perchè tu ripeti sempre le stesse cose IGNORANDO quello che io ti chiedo.

Ti ho chiesto di riportarmi i ticket con ore, giorni e risposte così da valutarei nsieme quali sono state le nostre lacune e aiutarci a migliorare. La richiesta che ti ho fatto è una sola, ma mi sembra hce stai facendo orecchie da mercante.La storia del pannello è una scusa semplicemente perchè il pannello contenente i ticket NON viene sospeso, prova ne è che durante la sospensione hai aperto comunque il ticket, quindi per favore se vuoi continuare questa discussione e renderla utile, a noi e a chi ti legge SCRIVI questi ticket... non ci vuole un mese.... sono solo 5 ticket!!!

hai ragione, mi ero dimenticato che i tickets stavano in un altro sito, ho cercato di andare sul pannello di controllo ma era chiuso e così ho aspettato.

capita... comunque non sono certo io quello che fa orecchie da mercante.

qui però stai facendo un po' di confusione... continui a parlare di "regalare" cose in più, di scroccare banda gratis... ma STIAMO SCHERZANDO ?!?!

guarda che io non ho chiesto di regalarmi nulla, siete voi che avete REGALATO a tutti coloro che aprono ora il mio stesso tipo di abbonamento Hosting da 159euro l'anno + IVA i 60gb di banda mensile, contro i miei 20gb mensili. Io ho semplicemente chiesto di avere lo stesso trattamento dei nuovi clienti, senza dover chiudere, spostare, riaprire, o pagare nuovamente per un altro account o per un upgrade...

sarò ripetitivo forse ma evidentemente da quanto leggo nelle tue risposte ce nè parecchio bisogno, è proprio di questo problema comunicativo che sto parlando, non mi sembra di parlare arabo ma è evidente che vi state nascondendo dietro al contratto.

hai perfettamente ragione, il contratto parla chiaro e non mi state dando niente di meno di quanto c'è scritto.

ma un conto sono i contratti e un altro il trattamento che riservate ai vostri clienti, io credo che da un punto di vista "morale" stiate facendo una cosa scorretta nei confronti dei vecchi clienti.

poi continua a ripetermi anche qui che non avete fatto nulla di sbagliato, e che contrattualmente parlando avete ragione voi.
Come ti ho già detto in altri messaggi, non sono deficiente e il messaggio chiaro e lampante di Seflow l'ho capito.

se però continui a dare risposte in questo forum in cui parli di "scroccare" o "regalare" è evidente che stai solo cercando di "sviare" il problema e il discorso, stai cercando di farmi passare come uno che vuole qualcosa che non gli spetta di diritto.

è o non è un mio diritto avere lo stesso trattamento di tutti i clienti che aprono il mio stesso account ? E' o non è un mio diritto avere la stessa offerta di chi sta pagando esattamente quello che pago io?

no ? che ti devo dire di più? evidentemente sbaglio io a pensare che non dovrebbero esistere CLIENTI DI SERIE A e CLIENTI DI SERIE B

@pierfrancesco99 said:

Stessa storia che si ripete non voglio impelagarmi con matteo perchè gia ho dato battaglia su altri forum ...faccio solamente un esempio la telecom quando ha iniziato a offrire 2mega ha fatto il passaggio da 640 a 2mega aggratis anche ai vecchi clienti.
Questa decisione aziendale che non voglio giudicare, comunque mina l' immagine di seflow.
Poi per il resto bisogna ammettere che seflow è un ottimo servizio

concordo, del resto c'è da fare una considerazione che di solito le aziende fanno in questi casi e cioè:

cosa sarebbe successo se la Telecom avesse dato 2mb al posto dei 640 solo ai nuovi clienti abbonati? Che pagano la stessa cifra dei vecchi clienti?
Ci sarebbe stata una sommossa popolare dei vecchi abbonati per avere lo stesso trattamento dei nuovi. E la Telecom, se per ipotesi, gli avesse risposto come fa Seflow? Cioè: "non è la stessa offerta, se volete dovete chiudere il vostro abbonamento e riaprirne uno nuovo".

è proprio di questa mentalità morale aziendale di cui sto parlando. Una certa "accortezza" nel trattamento dei propri clienti, anche e soprattutto dei vecchi clienti, la Telecom, al contrario di Seflow, evidentemente ce l'ha.

poi il fatto che mi fa incazzare di più è che io ho un problema di banda mensile, cioè il mio sito si chiude regolarmente per alcuni giorni a fine mese, e dopo tante discussioni, che da parte mia tendevano ad avere i 60gb mensilli che a parer mio mi spetterebbero di diritto, loro parlano di cambiare hosting per passare al nuovo quando mi scadrà l'abbonamento. Cioè in poche parole io fino a Luglio mi devo tenere il problema del sito che chiude ogni mese per alcuni giorni, poi dovrò fare il passaggio chiudendolo in alcuni giorni di luglio.

sinceramente è la prima volta in vita mia che trovo un azienda che adotta questi metodi verso i propri clienti.

maxnaldo: 18/10/2006 03 : 52 : 51 pm
Ticket Aperto
Salve,
gironzolando sul sito Seflow.net mi sono accorto che l'offerta per l'hosting Linux è cambiata, in particolare la larghezza di banda mensile disponibile è aumentata notevolmente.
io ho un Hosting Linux Unix3 che all'epoca dell'attivazione offriva 20gb di banda mensile, nella nuova offerta a parità di costo è stata portata a 60gb.
pensavo che l'aumento fosse automatico per chi ha già quella tipologia di account ma dal mio pannello direct admin vedo dalle statistiche che ho sempre 20gb di banda massima mensile.
è normale così?
grazie, cordiali saluti

SeFlow HelpDesk: 19/10/2006 02:12:18 am
Tempo dall' evento: 10 hrs 19 mins
Salve,
i pacchetti che visualizza sul sito sono nuovi account completamente differenti da quelli che lei sta utilizzando (anche il nome è differente) e non più sottoscrivibile. In caso voglia passare al nuovo pacchetto è necessario effettuare un nuovo ordine e verrà attivato presso la nuova struttura.
Cordiali Saluti

maxnaldo: 19/10/2006 11:24:58 am
Tempo dall' evento: 9 hrs 12 mins
Scusatemi ma non comprendo
io ho acquistato un Hosting Unix2, successivamente poi ho richiesto l'upgrade a Unix3.
Ora sul sito di seflow le offerte sono cambiate da Unix1,2,3 in Unixh1,h2,h3. Stesse funzionalità, stesso costo, banda mensile aumentata a 60gb.
scusate ma se ho capito bene, con nuovo ordine intendete dire che non posso avere la nuova tipologia senza dover reinstallare il sito su un altro account? Dovrei chiudere il mio account per poter avere il nuovo "upgrade" di banda che è dato a tutti i nuovi utenti che acquistano un pacchetto identico al mio, con più banda, a 159euro + iva l'anno ?
non è possibile al momento del nuovo ordine effettuare il passaggio del sito in maniera trasparente? Così com'era stato fatto per il passaggio da Unix2 a Unix3 ?
Cordial Saluti

SeFlow HelpDesk: 19/10/2006 01:27:08 pm
Tempo dall' evento: 2 hrs 2 mins
Salve,

SeFlow HelpDesk Fatto: 19/10/2006 01:28:25 pm
Tempo dall' evento: 1 min
Salve,
i piani sono completamente diversi (per quello è stato dato un nome diverso) e risiedono su servers differenti. In caso si desideri il nuovo account sarà necessario richiedere l' attivazione di un nuovo piano e migrare lei manualmente il suo sito web è impostazioni.
Cordiali Saluti

maxnaldo: 27/11/2006 11:14:06 am
Ticket Aperto
Aiuto !
non riesco più ad accedere al pannello di controllo, il sito risulta "suspended" e non posso più controllare nulla...
cosa succede?

maxnaldo: 27/11/2006 11:35:57 am
Tempo dall' evento:21 mins
avevo già richiesto in precedenza ma a questo punto mi pare non solo insoddisfacente ma anche offensivo nei riguardi dei vecchi clienti quello che sta succedendo...
chi acquista oggi il pacchetto Hosting Unix riceve 60gb di banda mensile, i vecchi clienti che l'avevano acquistato tempo fa sono rimasti con i 20gb mensili.
vi pare bello nei confronti dei vecchi clienti fare nuovi pacchetti hosting unix che a parità di prezzo offrono qualcosa in più?
e i vecchi clienti si attaccano?
ora mi ritrovo con il sito bloccato, le login di accesso al pannello di controllo, al db e all'ftp non funzionano più.
non posso aspettare che mi scada questo abbonamento per richiedere l'attivazione di un nuovo account, a questo punto mi pare urgente risolvere la cosa in qualche maniera.
la Vostra precedente risposta era che dovrei spostare il sito su un nuovo account, vi rendete conto di quanto lavoro necessita lo spostamento di tutti i giga di files e di tutti i dati del db ?
non sarebbe più semplice configurare nel mio account un limite di banda mensile superiore? visto che i nuovi clienti pagano quello che pago io e ottengono 3 volta tanto ? (60gb contro i miei 20gb)

maxnaldo: 27/11/2006 12:22:56 pm
Tempo dall' evento: 46 mins
c'è qualcuno che può rispondermi? Stamattina ho provato anche a telefonare ma non rispondeva nessuno.
il problema è urgente, il sito non è più accessibile e non ho mi funziona più nessuna login, è tutta la mattina che sto rispondendo a emails dei vari utenti, vorrei risolvere al più presto possibile.
grazie

maxnaldo: 27/11/2006 02 : 50 : 48 pm
Tempo dall' evento: 2 hrs 27 mins
meno male che ho messo il ticket come "urgente"...

SeFlow HelpDesk: 27/11/2006 04:20:21 pm
Tempo dall' evento: 1 hr 29 mins
Salve,
il sito web è stato sospeso per eccessivo utilizzo di banda. Le consiglio di contattare il suo commerciale di riferimento per un' adeguamento dell' offerta.
Chi è già cliente non può passare direttamente ai nuovi piani in quanto si tratta di soluzioni completamente differenti rispetto a quelle da lei utilizzate. Per poter passare ai nuovi piani è necessario acquistare un nuovo account e migrare tutto. Capisco il lavoro che debba fare per la migrazione, ma non è un fatto burocratico ma tecnico in quanto i servizi si trovano presso sottoreti differenti con capacità di gestione del servizio differenti e concepite per supportare carici differenti.
Cordiali Saluti

maxnaldo: 28/11/2006 11:23:40 am
Tempo dall' evento: 19 hrs 3 mins
normalmente l'adeguamento di un'offerta per i vecchi clienti è automatico, Voi avete scelto in questo caso di far incazzare i vecchi clienti considerati a questo punto di serie B.
ho scritto ai commerciali e non ho ancora avuto una risposta, siamo già a oltre 24ore di blocco del sito.
io volevo un adeguamento del limite massimo di 20gb, pagando naturalmente, prima che mi accorgessi del cambio di offerta per il pacchetto che ho acquistato, a questo punto mi rifiuto di pagare di più di coloro che allo stesso prezzo hanno già un servizio superiore.
aspetto che mi risolviate il problema, Vi avviso però che se sarò costretto a migrare il sito su un altro server state pu certi che non si tratterà di un server di seflow.net.
inoltre gradirei riavere l'accesso al pannello di controllo e all'FTP per effettuare un backup dei dati al più presto possibile, in previsione di una futura (e quanto mai probabile) migrazione del sito, ho pagato fino a luglio 2007 e credo di avere tutto il diritto di accedere al mio sito, per il consumo di banda bloccate il sito agli utenti, non a chi ci lavora dal pannello di controllo e dall'ftp.
grazie
cordiali saluti

SeFlow HelpDesk Fatto: 28/11/2006 02:58:26 pm
Tempo dall' evento: 3 hrs 34 mins
Il punto dove lei sbaglia è che i nuovi piani non sono un' adeguamento dell' offerta, ma proprio nuovi piani.
Sicuramente se continua ad aprire ticket, mandare email con tono polemico difficilmente riceverà risposte in quanto, i suoi interlocutori essendo comunque formati da persone si sentono anche un pò "stizziti" nel ricevere continuamente lamentele per una pratica come la sua di facile e normale risoluzione, ossia: si sfora la banda, il cliente può fare 4 scelte:

1. Chiede l' adeguamento dell' offerta con un nuovo traffico mensile
2. migra di piano con le nuove offerte
3. rimane staccato fino al primo giorno del mese successivo
4. cambia provider.
   Saluti

maxnaldo: 28/11/2006 03:46:28 pm
Tempo dall' evento: 48 mins
siccome sto appunto chiedendo una soluzione qualunque, che sia anche l'adeguamento della banda o in un modo o nell'altro, ma a quanto pare non c'è nessuno tra tecnici o commerciali (che non rispondono nemmeno) che sappia dirmi come e dove o a chi rivolgermi e sul Vostro sito c'è solo quello che voi chiamate Nuovo PIANO ma che per me e per tutti i vecchi clienti come me è il mio piano rivisto e corretto con un'ampliamento dell'offerta:
scelgo l'opzione 4
INOLTRE VI PREGHEREI DI LEGGERE I MIEI MESSAGGI SENZA SALTARE RIGHE IN QUANTO NEL MIO PRECEDENTE MESSAGGIO VI HO GENTILMENTE RICHIESTO DI RIATTIVARMI LA LOGIN E L'ACCESSO AL PANNELLO DI CONTROLLO PER POTER EFFETTUARE UN BACKUP DEI DATI.
Grazie e Cordiali Saluti

SeFlow HelpDesk: 28/11/2006 03:53:24 pm
Tempo dall' evento: 6 mins
Salve,
avrà la login di accesso alla riapertura del sito che avverrà il primo giorno del mese successivo (il tutto è gestito automaticamente) dal quale potrà eseguire il backup ed effettuare la migrazione.
Cancello la sua richiesta ai comerciali di ampliamento banda.
Cordiali Saluti

ecco qua la storia dei tickets, poi continuata anche via email e sul forum di seflow, e infinie approdata qui.

ora Seflow, se ho omesso o cambiato qualcosa denunciatemi pure, mi pare incredibile che abbiate scritto veramente le minacce di querelarmi... minacciate sempre i vostri clienti che si lamentano?

a parte il fatto che trovo abbastanza irritante che una ditta gironzoli sui forum pubblici esterni al loro sito dando risposte, non richieste, a lamentele dei clienti che non fanno altro che condividere le proprie esperienze, se volevo continuare la polemica con seflow lo facevo direttamente con loro sul loro sito. Se sono venuto qua è per condividere con altri le mie esperienze senza dover subire minacce di denunce da parte vostra. Senza contare il fatto che come potete leggere dai tickets in alto le vostre risposte non sono mai state così prodighe di informazioni come quelle che state dando qui.

secondo il metro di giudizio di seflow, un cliente insoddisfatto non può lamentarsi, viene censurato subito minacciandolo di querela, quindi avviso tutti i presenti che hanno a che fare con loro di evitare di lamentarvi, perchè siete "osservati" e sarete denunciati.

se tutte le ditte si comportassero così non esisterebbero più forum come questo sparsi in tutto il globo dove la gente può parlare liberamente, e no... SeFlow li farà chiudere tutti perchè servono solo ad ingrassare gli avvocati.

:D:D:D

ma dai non ci credo, pure i ticket a metà metti.... (che tra l'altro anche messi giù così evidenziano che ti abbiam sempre seguito). Se rileggessi ti accorgeresti hce le soluzioni ti sono state date.. ampliamento di banda.. migrazione di account ecc, ma tu no vuoi banda in più, se poi sei convineto che si tratta sempre della stessa offerta ma cambiata di nome, oh che vuoi che ti dica .. io vivo e lascio vivere.

Ora chi vuole farsi un' idea della storia può farlo

tanto per chiarire meglio il concetto...

questo è quello che intendo per comportamenti scorretti nei confronti dei "vecchi" clienti, cioè il discorso dei NUOVI CLIENTI DI SERIE A e VECCHI CLIENTI DI SERIE B

http://www.anti-phishing.it/news/articoli/news.020120073.php

leggete e capirete, anche se qui non si parla di hosting, piani e offerte, ma il principio è quello.

e poi volevo anche far capire a Seflow quello che intendo per comportamento moralmente corretto nei confronti dei vecchi clienti:

http://www.hostingplan.net/leggi_news.php?id=20

i miei complimenti dunque per la correttezza dimostrata in questi casi vanno sicuramente a hostingplan.

@SeFlow said:

ma dai non ci credo, pure i ticket a metà metti.... (che tra l'altro anche messi giù così evidenziano che ti abbiam sempre seguito). Se rileggessi ti accorgeresti hce le soluzioni ti sono state date.. ampliamento di banda.. migrazione di account ecc, ma tu no vuoi banda in più, se poi sei convineto che si tratta sempre della stessa offerta ma cambiata di nome, oh che vuoi che ti dica .. io vivo e lascio vivere.

Ora chi vuole farsi un' idea della storia può farlo

ticket a metà ???!???!???

vuoi che ti posto le schermate in formato jpeg per confrontare quello che ho copia incollato ?

provvederò...

se leggessi attentamente vedresti che le risposte date sono sempre le stesse, che il problema non è stato risolto, che quello che chiedevo è stato sempre "tralasciato", rispondendomi: "non sono adeguamenti dell'offerta, sono nuovi piani...bla bla bla"

e inoltre ad ogni risposta NON DATA io continuavo ad avere il sito fermo

siccome il vostro scopo è quello di farmi passare per ciò che non sono e mi sono rotto le scatole di essere anche perso per il cu...

eccoti le schermate, come puoi notare ho solo eliminato gli spazi vuoti nel testo per evitare di postare qui messaggi lunghi 6 chilometri:

Ticket 1

e Ticket 2

ora ditemi se vedete una sola parola cancellata o modificata...

ora che io sia un deficiente lo so, guarda in che mani mi sono messo... ma bugiardo non mi ci fate passare ok ?

vivi e lascia vivere dici? Guarda, mi devo ricredere su una mia precedente affermazione... meno male che sei intervenuto in questo forum, la migliore pubblicità te la sei fatta da solo.