Anche voi lavorate gratis.... per Google?

yabeforg

Anche voi lavorate gratis.... per Google?

E' da molto tempo che ho completamente cambiato idea sul fatto che Google sia il dio in terra.

Purtroppo sono veramente esausto di tutte le cavolate che Google ha fatto:
gli errori, le complicazioni, i cambiamenti nonsense di gestione dei suoi servizi....

Ma soprattutto, dopo oltre 20 anni di lavoro nell'ambito web, sono veramente incazzato per il pacco di ore, che per colpa dei servizi di Google criptici o malfunzionanti, ho dovuto regalare a Google stessa.

Mi riferisco a:

Ore di telefonate accumulate negli anni, passate a spiegare a clienti funzionamenti dei servizi Google.
Ore spese a scrivere email a clienti per rispondere a domande o aiutarli sempre per servizi Google.
Ore usate per risolvere i casini creati INGIUSTAMENTE da Google, esempio blacklist , blocchi account & Co.
Ore di conivolgimento per colpa di Assistenti Google, che ti coinvolgono per "aiutare" i clienti in comune con Google in quanto sei il loro webmaster.

Mi sono reso conto ultimamente che le ore sono TANTISSIME.
Provate a pensarci anche voi.

E le ore regalate a Google sopra citate, sono quelle che Google usa per guadagnare.
Lei, però.

Nessuno la pensa così?
Capisco questo sia un forum completamente di parte, ma fermatevi a pensarci un attimo.
Le ore regalate a Google sono veramente un sacco.

Voi come vi regolate?

D'altro canto non si può fatturare tutto ai clienti.
Oppure fatturate anche le singole telefonate? Le singole email? I 15 minuti ogni volta?

giorgiotave

@yabeforg ha detto in Anche voi lavorate gratis.... per Google?:

Oppure fatturate anche le singole telefonate? Le singole email? I 15 minuti ogni volta?

Come no?

Come si fa a non farlo mi chiedo io...

Non si lavora gratis per Google, si lavora male mi pare di capire

Scusa eh...

yabeforg

Ma no, dai.
Come fai a chiedere ai clienti storici, che ti fanno lavorare da sempre, dammi tot per le email scritte e tot per le telefonate....
dai è assurdo.

Forse tu sei ad un livello sopra la media, ma io sinceramente in tutta la mia carriera non ho mai sentito nessuno che fatturasse questi servizi, vanno nel calderone al massimo.

giorgiotave

@yabeforg assolutamente non è assurdo. Non c'entra che un cliente è storico o meno, si tratta di una questione di servizio.

Le ore che hai a disposizione in giornata quelle sono. Se aumenti i clienti quindi come fai a sostenere il servizio?

Certo che non fatturi le singole cose. Fatturi infatti l'affiancamento. Che appunto si misura ad ore o a giornate.

E se non lo hai mai fatto inizia immediatamente, guarda che è una questione di qualità del servizio e di percezione.

Dai prossimi contratti inizia ad aggiungere alla tua offerta questo tipo di attività di assistenza. E poi fai i report di quanto si consuma.

infermieri.attivi

@yabeforg il problema non è di google ma tuo, che non hai fatturato ai clienti le ore aggiuntive.
Una volta ho sentito un discorso fra informatici che invitavano un collega a lavorare con loro.

Vieni a lavorare con noi
No voi usate windows ha sempre dei problemi
Appunto abbiamo tanto lavoro da fare con le nostre aziende.

Questo è il tuo caso hai usato l'approccio sbagliato e dovevi inserire un pacchetto assistenza extra, in 20 anni hai perso tanti soldi.

sermatica

@yabeforg ha detto in Anche voi lavorate gratis.... per Google?:

Mi sono reso conto ultimamente che le ore sono TANTISSIME.
Provate a pensarci anche voi.

Ciao,
questione complessa e spinosa. Personalmente seleziono tutti i fornitori di servizi ad arte e cerco sempre, anche per i prodotti Google, di utilizzare se disponibili le versioni a pagamento. Il tuo discorso vale anche per Hosting Scadenti, pc che utilizzi, telefono ecc. ecc.

Solo per amore del ragionamento dato un tempo x per fare un lavoro utilizzare un computer performante con più monitor potrebbe ridurre il tempo di quel lavoro anche dell'80%. Ma purtroppo a oggi vedo tanti professionisti che usano un portatile (al posto di una workstation) non performante e il tempo passa a x * 2 o più.

Ma il discorso riguarda come dicevo molti aspetti, anzi tutti gli aspetti che toccano il lavoro, anche la tastiera con cui sto scrivendo.

Quello che è bene fare, ma è mia opinione personale oltre a essere quello che mi aspetto da quelli con cui collaboro, è di preventivare gli imprevisti nel preventivo iniziale dei lavori, il primo sarà sotto o sovra dimensionato ma nel tempo sarà allineato al tempo / risorse reali usate.

yabeforg

@giorgiotave ha detto in Anche voi lavorate gratis.... per Google?:

Dai prossimi contratti inizia ad aggiungere alla tua offerta questo tipo di attività di assistenza

L'assistenza è da sempre che la includo nel pacchetto, ma non comprende le telefonate, l'email o le spiegazioni su quando Google decide di cambiare le impostazioni ogni mese dei suoi servizi e non include nemmeno quando gli assistenti Google chiedono ai tuoi clienti di fare qualcosa.

Insomma, un conto è un assistenza per modifiche web relative al tuo lavoro, ma tutto quello che richiede di extra mr google non è che puoi dire al cliente "assistenza cms e server 500/anno + 500 per eventuali cacchi e mazzi creati gratuitamente ed inutilmente da google"

Il cliente secondo voi cosa risponde?
Almeno per i miei clienti, che sono piccoli/medi... non sono super mega aziendone disposte ad spender qualsiasi cifra.

Quello che voglio dire, è che Google richiede un sacco di tempo extra per cose totalmente inutili o/e ingiuste ai webmaster.

Visto che alla fine è appunto Google che riceve soldi, perchè non fà un customer service telefonico gratuito.
Un semplice numero da memorizzare e da dire ai propri clienti che ti chiedono cose riguardante i suoi servizi... in modo da poter rispondere gentilmente ai clienti dicendo "chiama direttamente Google all 800.*****".

Perchè non lo fà? Ovviamente non gli conviene, perchè ha a sua disposizione un esercito enorme di webmaster e webdesigner pronti a risolvergli le rogne gratuitamente.

yabeforg

@homeworker ha detto in Anche voi lavorate gratis.... per Google?:

Non punterei la colpa su Google, nessuno è costretto a usare i loro servizi

Ovviamente nessuno è costretto, infatti io per i miei servizi è da qualche anno che ho abbandonato Google, così come lo stò sconsigliando ai nuovi clienti... ciò non toglie il fatto che la sua indubbia notorietà fà si che moltissimi miei clienti utilizzano i suoi servizi già per scelta loro e da sempre li ho aiutati essendo appunto il loro webmaster/webdesigner, ma quello che mi si stà dicendo qui è che dovrei rispondere "ciao mio cliente che mi fai lavorare da sempre, vuoi che ti aiuti a capire la nuova funzione di AdWords? 100 euro, grazie".
Oppure "ciao cliente, vuoi che facciamo una call a 3 insieme ad assistente google che ha richiesto mia presenza? 100 euro, grazie!"

Forse farete bene voi a fare così, ma da sempre ho cercato di "coccolare" i clienti per mantenerli, se voi ne avete così tanti da rispondere picche a richieste di aiuto... beati voi!

yabeforg

@homeworker ha detto in Anche voi lavorate gratis.... per Google?:

"Call a 3 con l'assistente google" mai successa in 20 anni. Al limite è il consulente google che chiama e consiglia "smanettamenti" vari sugli account google ads perchè cosi migliorate le performance (il più delle volte inutili).

Intendevo quello, il consulente google chiede al mio cliente una call a 3 perchè non riescono a modificare il cms e ovviamente il cliente oltre a non essere in grado di gestire il cms e non ha accesso al server