Freshdesk vs Zendesk

[la Elena]

Freshdesk vs Zendesk

Ciao ragazzi,

qualcuno ha avuto esperienza diretta con uno dei due tool e li conosce bene?
Sto valutando l'acquisto.

[silviadellapa]

Ciao @caygri-com,

io uso Zendesk dagli albori per gli e-commerce che gestisco, ed è un tool che è andato sempre più in evoluzione aggiungendo delle soluzioni veramente pratiche e funzionali.
Mi sono trovata sempre bene.
Ti consiglio di provare la demo prima dell'acquisto per vedere se è affine alle tue esigenze che cerchi nel tool.
Secondo me è molto completo e te lo consiglio.

Se hai bisogno di ulteriori info, chiedi pure
Buona serata
Silvia

[la Elena]

Ciao Silvia,

grazie per la tua recensione...io sto valutano un po le mie esigenze...parlando con zendesk mi hanno detto che avrei bisogno di più licenze per servizio..sono quasi arrivata a 80€ al mese..un po troppo al momento..domani ho la call con il marketing

[silviadellapa]

Grazie a te @caygri-com
Posso chiederti la destinazione d'uso del tool di cui necessiti? Nel senso, va inserito su un e-commerce o altro?

[la Elena]

Dare assistenza ai miei clienti.

Ho bisogno del guides, chat e support ognuno piano a pagamento

[la Elena]

Aggiorno un po' la mia posizione.
Alla fine ho scelto Freshdesk piano Blossom.
I clienti sono una Pasqua (anche prima usavo ticket system ma non piaceva boh)

Ho avuto un po' di problemi con la verifica dell'account di posta zoho.

Il team tecnico ha davvero risposto e risolto in un paio d'ore.

Sono delusa invece dal Sales team, mi hanno fatto davvero un ottima offerta e ho pagato con bonifico.

Ora avrei bisogno di installare un app a pagamento e non posso attivarla perché ho pagato con bonifico e non posso fare nemmeno un upgrade del piano scelto!

[shazarak]

@caygri-com non riesci ad inserire i dati di pagamento e fatturazione nella sezione Piani di abbonamento e fatturazione ?

io purtroppo uso da anni solo la versione gratuita e non vedo cosa c'e' oltre a "inserisci dati di pagamento per aggiornare il piano attuale "

[la Elena]

@shazarak ti chiedo immensamente scusa per il ritardo..devi contattare loro e puoi pagare anche con bonifico.