Il Customer Journey: cenni generali

[giorgiotave]

Il Customer Journey: cenni generali

Salve a tutti,

ho creato un video sul Customer Journey e su come si può usare in un progetto declinandolo sia nel Content Marketing che nella SEO

Se vogliamo approfondire qualcosa fatemi sapere

[video=youtube;462viG5xrTU]

[digiassist]

Grazie Giorgio, i tuoi consigli sono sempre utilissimi!

Finalmente qualcuno che dica chiaramente che non esiste una formula magica per far conoscere il proprio brand.

La corporate identity è vitale per il successo di un brand paradossalmente ancor più dei servizi/prodotti offerti. La riconoscibilità è tutto per un’azienda e la fidelizzazione non può non prescindere dalla prima fase del customer journey ovvero la conoscenza del brand.

Se non si spende tempo ed energie sulla brand awarness non si possono pretendere miracoli in termini di marketing. Ribadisco ciò che hai detto tu nel video che il customer journey è un percorso lento, variabile da azienda ad azienda e non esiste una bacchetta magica ma solo duro lavoro sul proprio branding.

[alessandro20]

Complimenti Giorgio, sei riuscito a spiegare chiaramente il customer journey.

Diciamo che le aziende si concentrano molto sulla fase della conversione e preparano poco il terreno. Questo può portare ad avere contatti non in target.

E' anche vero in alcuni casi il percorso per arrivare alla "Decisione" è molto rapido perché dettato dall'urgenza. Penso ad esempio a chi cerca "idraulico a Roma".

Posso chiederti dove inserisci le recensioni-testimonianze di clienti, nella fase 2 della "Considerazione"?

Grazie per i tuo contenuti!