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Mostrare o non mostrare i premi hotel?
Buongiorno a tutti, ho una questione forse più legata alla psicologia che al marketing
Una struttura riceve una certificazione dalle OTAs con punteggio alto. Il gestore secondo voi dovrebbe:A) Mostrare in bella vista e dare risalto alla certificazione mostrandola in reception, quadri ecc al fine di fare leva sul trust aziendale
B) Nascondere la certificazione in quanto l'alto punteggio potrebbe spingere i clienti ad abbassarlo prendendola come una sorta di sfida
Spero di essere riuscito a trasmettere la questione
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Ciao Calabria leggendo il post ho avuto due considerazioni:
La prima è stata "che diffidente!" se l'hotel le ha meritate (e continua a meritarle) non c'è nessun motivo di aver paura.Ma poi il dubbio si è insinuato.
Non è che l'alto punteggio non è poi così meritato (si fa presto a manipolare quei dati) e, cosciente di questo, è bene non sventolare al vento il malfatto?
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No forse non sono riuscito a far capire il mio punto di vista. Ipotizziamo che io entro in un hotel e vedo che mostrano ad esempio un punteggio 9,6 in bella vista. Ovviamente resto molto colpito dal punteggio e mi resta sicuramente impresso. Poi entro in camere e magari la connessione wi-fi non funziona e penso che sia giusto che io inserisca una recensione per segnalare la cosa e abbassare un pò il punteggio. Ipotizziamo che, lato hotel, il disservizio sia veramente momentaneo come può capitare, il punto è: Io avrei inserito ugualmente la recensione un pò negativa se non avessi visto il punteggio esposto?
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Neeee se il servizio non è buono ti fanno la recensione negativa indipendentemente da tutto.
Per esperienza ti assicuro che è molto difficile che il cliente che è stato bene lasci una recensione positiva mentre è molto, molto facile che il cliente che ha avuto il disservizio scriva su tripadvisor (con tanto di foto ecc) quando ha ancora le valige in macchina.
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Con tutto lo sputtanamento che c'è attorno a Tripadvisor per il fatto che le recensioni sono considerate "fasulle" o "comprate un tanto al kilo" io non ci punterei molto.
Meglio mettere un quadretto nella hall con le certificazioni che non tutti possono vantare ( e che i clienti considerano rilevanti ).
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Chi arriva in hall ha già deciso di soggiornare, quindi la scelta è fatta non c'è bisogno di ribadire il voto in quanto da li ad 1 minuto il cliente potrà farsi una idea di persona. Secondo me certificati ecc vanno messi sulle porte delle strutture (come i ristoranti) e nel sito.