Ciliegina sulla torta: una volta ho rifiutato il supporto di una consulente Adwords che non ha gradito e mi ha mandato...
Nell'ipotesi migliore la cosa è stata molto poco professionale.

Danilo.

Ma davvero? Io non sono mai stato contattato. A questo punto, per fortuna...

Mi chiedevo se, a questo punto, il problema debba essere gestito in via preventiva facendo presente la questione ad ogni singolo cliente e variando anche delle specifiche a livello di preventivo.

Tutelarsi con il cliente a livello contrattuale è doveroso. Fargli presente la situazione, in modo semplice e spiegando in modo inconfutabile pro e contro, è utile.

Mi piace questo thread e allora mi permetto di aggiungere una chicca.

L'anno scorso 3 clienti, con campagne AdWords già attive e ben performanti,
sono stati contattati da sedicenti consulenti Google che promettevano una cosa
al di fuori di ogni regola.

Cosa promettevano? E' molto semplice.
Se i clienti attivavano un account ex novo avrebbero goduto
dell'ottimizzatore di conversioni (leggi: CPA Optimizer) attivato di default da subito.

Si, proprio lui! Quel bottoncino magico che, per essere usato nella normalità
delle cose, richiede almeno 15 conversioni al mese.

Ho anche chiesto più volte ai clienti se per caso avessero compreso male
e anziché CPA Optimizer i consulenti di BigG avessero detto "CPC Optimizer".
Purtroppo mi è stato sempre detto CPA Optimizer.

@Thankx
Ti confermo che anche io ho ricevuto la classica telefonata da parte di qualcuno,
presentatosi come consulente Google, che mi informava di un recente seminario
a Firenze per certificarsi.

Ma secondo voi: sono davvero consulenti di GOOGLE o si spacciano per tali?

@chiarastorti said:

Tutelarsi con il cliente a livello contrattuale è doveroso. Fargli presente la situazione, in modo semplice e spiegando in modo inconfutabile pro e contro, è utile.

Al di là della possibilità di inserire nei contratti la clausola di esclusività per la fornitura di determinati servizi (cosa che personalmente faccio di default), non credo sia difficile rendere il cliente consapevole di tutte le attività che un consulente mette in atto prima, durante e dopo una campagna AdWords e che di certo non possono essere fornite dagli account strategist Google. Ad esempio, buona parte delle campagne AdWords non valgono nulla se non c'è una buona *landing *con una grafica funzionale, una call to action decente, se non c'è una thank you page, o un'analisi incrociata con i dati Analytics, o ancora se non si coordinano i tempi e i budget con altre campagne in corso (Facebook Ads, Banner, ecc). Insomma, sono certo che un buon consulente abbia poco da temere da queste incursioni degli operatori di call center o sedicenti account strategist Google che, per ovvi motivi, non possono che sparare sul mucchio.

Altra storia è se si fornisce ad un cliente come unico servizio la pianificazione di una campagna AdWords, e null'altro. Ma non credo siano tanti i consulenti così specializzati che si limitano a quello, e se ci sono è perché fanno parte di un team (grosse agenzie) in cui qualcun altro si sta occupando degli altri aspetti. In tal caso, dei rapporti con il cliente se ne occupa l'account senior. E quindi è un problema suo

@ThanX said:

1. vengo contattato via email da "Consulenti Google AdWords" di Google che si firmano con nome e cognome e hanno una mail che finisce con @google.com; per farla breve mi fissano un appuntamento telefonico, dicono che sono li per aiutarmi gratuitamente a promuovere e gestire le campagne per i miei clienti.

Questo può essere. Da un po' di tempo viene offerta da Google una consulenza gratuita. Una volta questo servizio veniva proposto solo sopra ad un accerta soglia di spesa.. che ora sembra calata tanto. Viene da se che se da un lato ti aiutano, dall'altro sono dei dipendenti di Google.. quindi faranno anche l'interesse del datore di lavoro. Da qui a rubare i clienti boh.. mi pare strano.

Oggi sono stato contattato anche io da una donna che mi ha illustrato quanto puo' essere utile Adwords per la mia attività promettendomi due mesi gratis.
Io lavoro in un Mail Boxes Etc. e personalmente ho attivato un account adwords per il mio sito ma non sono Cliente di alcuna agenzia. Ho studiato e faccio tutto da me.
A questo punto si puo' pensare che si tratti di persone esterne che cercano di gestire adwords e le pagine mybusiness per farsi i soldi e che non centrino nulla con Google? Che senso ha che queste persone si propongono per fare cio' che io ho già fatto? Sono già Cliente Google e di conseguenza non ha senso che Google venga a contattarmi.
Non so se mi sono fatto capire.

@Federico Sabatino said:

A questo punto si puo' pensare che si tratti di persone esterne che cercano di gestire adwords e le pagine mybusiness per farsi i soldi e che non centrino nulla con Google?
Può essere che siano agenzie esterne a Google, per capirlo la cosa migliore è chiederglielo.
Che senso ha che queste persone si propongono per fare cio' che io ho già fatto?
Beh, probabilmente propongono un servizio di ottimizzazione dell'account.

Ci hanno provato anche con me che sono un semplice inserzionista ma li ho stroncati subito:
Ragazza Google, ma non abbocco. Anzi, quando sono ragazze m'incattivisco di più. Mi fa:
"noto che non ha attivato la campagna display"
-"ovvio. Che me ne frega di sprecare il click ossessivo-compulsivo di un (poco) potenziale cliente che ha cercato e trovato un sito che vende articoli sì nello stesso ambito commerciale, ma totalmente diversi dal mio che è molto, ma molto specifico?
L'unica alternativa sarebbe scipparmi i clienti dei diretti competitor che vendono lo stesso prodotto, ma ora...detto fra di noi...Quale competitor sano di mente sarebbe così masochista da attivare una campagna display sul suo sito per mandarmi clienti potenzialmente suoi? Eddaaaai..."
Poi però mi frega. Aiutandomi ad impostare le parole chiave, me ne infila 2 o 3 col "+". Assolutamente inutili se avete un prodotto ben preciso (ma anche se non l'avete...secondo me potrebbero cambiare il nome del tipo di parola chiave da "a modificatore di corrispondenza generica" in "facci guadagnare a scrocco").
Infatti, controllando i dati il giorno seguente, riscontro anomalie fra le più disparate. Certo, i clicks erano arrivati. Ma controllando le ricerche che avevano attivato gli annunci, non vi dico cos'ho trovato. Mi avevano cercato, trovato (Ed ahimè, pure cliccato) per delle cose che non c'entravano niente col mio prodotto.
E lì m'incazzo. E neppure poco. Dunque scatta la vendetta:

-ho cancellato tutte le keywords suggeritemi;
-Ho aggiunto tutte le ricerche farlocche alla corrispondenza inversa;
-ho creato keywords o "a corrispondenza frase" o "a corrispondenza esatta";

Ora magari sono diminuiti sia i clicks che le impressions, ma almeno sono sicuro che chi mi cerca sta cercando esattamente il servizio che offro.
E vaffangoogle, aggiungerei.

Ciao a tutti! visti i vari amici in questa discussione vi comparto il mio punto di vista e la mia esperienza La mia agenzia opera in Messico da quattro anni, ma solo da quest'anno abbiamo preso la certificazione Partner (ex "engage") e devo dire che non ne sono pentito....

Sulla relazione con Google mi sono fatto questa idea: esistono 3 tipi di account Adwords

-l'account "semplice"
-il centro clienti
-il centro clienti delle agenzie Partner

Ciascuno evidentemente occasiona diverse relazioni con Google e spesso Google si muove attraverso distinte aree: qui in Messico abbiamo un numero verde google per "problemi commerciali" (attivazione di nuovi account, info coupon sconto ecc che risponde dalla sede messicana) un numero verde "tecnico" (problemi con le campagne, ottimizzazioni ecc che risponde in Argentina) e infine un numero verde dedicato alle agenzie Partner . I tre gruppi lavorano (almeno qui) senza sapere nulla l'uno con l'altro e spesso , almeno da quel che ho capito, faceendo una certa confusione... (ho ricevuto una chiamata dall'argentina per ottimizzare un account di un cliente dove avevo pero' messo il mio email e telefono ..quando gli ho detto che ero un agenzia e quel MCC collegato all'account era collegato al nostro MCC partner certificato, dopo aver voluto a tutti i costi cmq "ottimizzare" l'account mi ha detto che in futuro sarei stato contattato solo dai consulenti di agenzia ).

Almeno qui, l'impressione e' che Google sta facendo di tutto per fare ordine negli account: i buoni sconto vengono offerti , per esempio, automaticamente a tutti i nuovi accout, ma solo a quelli che si agganciano a un qualunque MCC.

Inoltre uniformare le agenzie "in Partner" e' il passo successivo: come sapete accedere al programma partner da accesso a una comunita' su google+ , concorsi e premi, corsi online, e a tutta una serie di ulteriori benifici una volta diventati partner: qui in Messico per esempio le agenzie partner piu' attive (attive non significa necessariamente piu' grandi o che spendono di piu') sono invitate a partecipare allo stend Google in un importante evento del settore (chi si avvicina allo stand e risulta interessato a Adwords, viene presentato dentro lo stand alle agenzie presenti) , oppure si realizzano incontri e seminari riservati ai partner nella sede di google o per esempio si realizzano case histories in co-branding agenzia-google (tipo questo:

) promossi poi da Google, oltre a essere presenti come agenzie nel portale dei partner ufficiali.

Diventare partner non e' impossibile ... basta gestire 10.000 dollari negli ultimi 90gg, avere almeno una persona con certificazione collegata al tuo account partner e avere un punteggio minimo sulla parte di "best practices" presente nell'account (un algoritmo di google stabilisce se stai gestendo sufficentemente bene le campagne)

Ho visto nella comunita' partner messicana le stesse lamentele sul contatto google-clienti (addirittura una mail di google inviata a tutti i clienti di un MCC con tutte le mail in copia visibile!!!! una roba incredibile!!) ma i partner hanno accesso a un consulente di agenzia con cui si possono chiarire eventuali problemi ... la mia impressione, ma potrei sbagliare, e' che i clienti delle agenzie partner certificate non dovrebbero essere contattati.

Inoltre ( ma io sono un buonista che pensa sempre bene di tutti ) l'esistenza di un "algoritmo automatico" dedicato a verificare le best practices di un account (quello che devei avere con un certo punteggio per accedere alla certificazione partnet ufficiale) mi fa pensare che vengano utilizzate cose del genere per decidere su quali clienti o MCC provare a intervenire direttamente...

Detto questo, non e' che sono a favore delle politiche aggressive di google di cui questo post parla, ma vorrei sottolineare un punto di vista diverso.... i vantaggi avuti nel seguire la certificazione Partner sono stati nel nostro caso grandi , almeno per il momento, anche se vi confesso che nel 99% dei casi ... gli account gestiti da noi , se nuovi, vengono aperti direttamente nel MCC con nostro mail e telefono per tutti ...almeno finche si puo' e la situazione col cliente lo permette ... non e' una cattiva idea per stare comunque piu' tranquilli

Nicola