ciao ragazzi, ciao a tutti, spero che voi possiate aiutarmi

ho un sito in wordpress con hosting su aruba.it, in questo sito c'è un modulo prenotazione online (come i ristoranti) che nel momento in cui si crea una prenotazione invia una mail al ristoratore e anche al cliente.
Quello che capita è che a certi indirizzi email queste email non arrivano (hotmail, gmail tanto per fare un esempio) mentre ad altri indirizzi arrivano (yahoo, alice per fare un esempio).

ho contattato Aruba e mi hanno risposto che bisognerebbe usare un "SMTP Certificato" per evitare che le mail vengano interpretate come spam e quindi vengano cancellate. Infatti queste mail non arrivano proprio, io pensavo che finissero nella cartella Posta Indesiderata ma in realtà non arrivano proprio!

voi potreste aiutarmi a risolvere?
devo chiedere ad aruba di inserire qualcosa nei settaggi del dominio, del dns, del server di posta, non so di cosa perchè non me ne intendo???
il mittente delle mail è l'indirizzo mail del ristoratore ([email protected]) mentre l'indirizzo dei clienti varia in base al loro indirizzo email

se qualcuno riuscirà ad aiutarmi gliene sarò grato
saluti
Antonio

Ciao Anbotta,

Chi è il mittente di queste due email che vengono inviate? Ci puoi incollare le intestazioni così come sono ricevute da uno dei destinatari?
Quando dici che "non arrivano", intendi che arrivano nella cartella spam o che non arrivano proprio? Se non arrivano proprio da qualche parte dovresti trovare un errore di consegna o un bounce: è indispensabile che trovi i log di queste informazioni per fare qualunque tipo di ragionamento sul possibile problema.

@bago said:

Ciao Anbotta,

Chi è il mittente di queste due email che vengono inviate? Ci puoi incollare le intestazioni così come sono ricevute da uno dei destinatari?
Quando dici che "non arrivano", intendi che arrivano nella cartella spam o che non arrivano proprio? Se non arrivano proprio da qualche parte dovresti trovare un errore di consegna o un bounce: è indispensabile che trovi i log di queste informazioni per fare qualunque tipo di ragionamento sul possibile problema.

non mi fa postare contenuti che contengono indirizzi internet o indirizzi mail
come faccio a farteli leggere?

sostituisci i punti con "PUNTO" e le chiocciole con "CHIOCCIOLA" e mettili qui (ometti i nomi utente ma lascia i domini originali, altrimenti perdiamo troppe informazioni utili.

queste sono le 2 intestazioni delle 2 mail che sono arrivate al cliente che ha indirizzo alice punto it:

Dettagli:
Return-Path: <anonymous"CHIOCCIOLA"webxc54s01"PUNTO"ad"PUNTO"aruba"PUNTO"it>
Received: from smtp109"PUNTO"alice"PUNTO"it (10"PUNTO"192"PUNTO"86"PUNTO"73) by cpms-24a2"PUNTO"cp"PUNTO"alice"PUNTO"it (8"PUNTO"6"PUNTO"142)
id 567C7C7E0950DFE1 for cliente"CHIOCCIOLA"alice"PUNTO"it; Wed, 11 May 2016 09:50:52 +0200
Received: from smartcmd0184"PUNTO"aruba"PUNTO"it (62"PUNTO"149"PUNTO"158"PUNTO"84) by smtp109"PUNTO"alice"PUNTO"it (8"PUNTO"6"PUNTO"060"PUNTO"43)
id 5715E13D0556AC02 for cliente"CHIOCCIOLA"alice"PUNTO"it; Wed, 11 May 2016 09:50:51 +0200
Received: from webxc54s01"PUNTO"ad"PUNTO"aruba"PUNTO"it ([62"PUNTO"149"PUNTO"145"PUNTO"119])
by smartcmd01"PUNTO"ad"PUNTO"aruba"PUNTO"it with bizsmtp
id svqr1s00F2anATA01vqrpY; Wed, 11 May 2016 09:50:51 +0200
Received: (qmail 34805 invoked by uid 19212984); 11 May 2016 07:50:51 -0000
To: cliente"CHIOCCIOLA"alice"PUNTO"it
Subject: La tua prenotazione
X-PHP-Originating-Script: 19212984:class-phpmailer"PUNTO"php
Date: Wed, 11 May 2016 07:50:51 +0000
From: Nome-Ristorante - Prenotazione Online <amministratore"CHIOCCIOLA"hotmail"PUNTO"it>
Message-ID: <721483dce8bb1ced62eaf99fc16c6cbe"CHIOCCIOLA"www"PUNTO"alboccondivino"PUNTO"it>
X-Mailer: PHPMailer 5"PUNTO"2"PUNTO"14 (github"PUNTO"com/PHPMailer/PHPMailer)
Reply-To: =?utf-8?Q?Nome-Ristorante - Prenotazione Online?= <titolareRistorante"CHIOCCIOLA"yahoo"PUNTO"it>
MIME-Version: 1"PUNTO"0
Content-Type: text/html; charset=utf-8
Content-Transfer-Encoding: 8bit

Dettagli:
Return-Path: <anonymous"CHIOCCIOLA"webxc54s01"PUNTO"ad"PUNTO"aruba"PUNTO"it>
Received: from smtp109"PUNTO"alice"PUNTO"it (10"PUNTO"192"PUNTO"86"PUNTO"73) by cpms-24a2"PUNTO"cp"PUNTO"alice"PUNTO"it (8"PUNTO"6"PUNTO"142)
id 567C7C7E09518EFA for cliente"CHIOCCIOLA"alice"PUNTO"it; Wed, 11 May 2016 10:51:11 +0200
Received: from smartcmd0184"PUNTO"aruba"PUNTO"it (62"PUNTO"149"PUNTO"158"PUNTO"84) by smtp109"PUNTO"alice"PUNTO"it (8"PUNTO"6"PUNTO"060"PUNTO"43)
id 5715E13D055A88AE for cliente"CHIOCCIOLA"alice"PUNTO"it; Wed, 11 May 2016 10:51:11 +0200
Received: from webxc54s01"PUNTO"ad"PUNTO"aruba"PUNTO"it ([62"PUNTO"149"PUNTO"145"PUNTO"119])
by smartcmd01"PUNTO"ad"PUNTO"aruba"PUNTO"it with bizsmtp
id swrA1s00W2anATA01wrAH2; Wed, 11 May 2016 10:51:11 +0200
Received: (qmail 10955 invoked by uid 19212984); 11 May 2016 08:51:10 -0000
To: cliente"CHIOCCIOLA"alice"PUNTO"it
Subject: Prenotazione CONFERMATA
X-PHP-Originating-Script: 19212984:class-phpmailer"PUNTO"php
Date: Wed, 11 May 2016 08:51:10 +0000
From: Nome-Ristorante - Prenotazione Online <amministratore"CHIOCCIOLA"hotmail"PUNTO"it>
Message-ID: <e89961e316e9d1f9628329b132913f08"CHIOCCIOLA"www"PUNTO"alboccondivino"PUNTO"it>
X-Mailer: PHPMailer 5"PUNTO"2"PUNTO"14 (github"PUNTO"com/PHPMailer/PHPMailer)
Reply-To: =?utf-8?Q?Nome-Ristorante - Prenotazione Online?= <titolareRistorante"CHIOCCIOLA"yahoo"PUNTO"it>
MIME-Version: 1"PUNTO"0
Content-Type: text/html; charset=utf-8
Content-Transfer-Encoding: 8bit

questa invece è una mail consegnata correttamente a indirizzo accenture.com

Authentication-Results: spf=none (sender IP is 148"PUNTO"163"PUNTO"157"PUNTO"10)
smtp"PUNTO"mailfrom=webxc54s01"PUNTO"ad"PUNTO"aruba"PUNTO"it; accenture"PUNTO"com; dkim=none (message not
signed) header"PUNTO"d=none;accenture"PUNTO"com; dmarc=none action=none
header"PUNTO"from=hotmail"PUNTO"it;
Received-SPF: None (protection"PUNTO"outlook"PUNTO"com: webxc54s01"PUNTO"ad"PUNTO"aruba"PUNTO"it does not
designate permitted sender hosts)
Received: from mx0a-001dcc01"PUNTO"pphosted"PUNTO"com (148"PUNTO"163"PUNTO"157"PUNTO"10) by
BY2FFO11FD001"PUNTO"mail"PUNTO"protection"PUNTO"outlook"PUNTO"com (10"PUNTO"1"PUNTO"14"PUNTO"123) with Microsoft SMTP
Server (TLS) id 15"PUNTO"1"PUNTO"492"PUNTO"8 via Frontend Transport; Wed"PUNTO" 11 May 2016 08:51:13
+0000
Received: from pps"PUNTO"filterd (m0083132"PUNTO"ppops"PUNTO"net [127"PUNTO"0"PUNTO"0"PUNTO"1]) by
mx0a-001dcc01"PUNTO"pphosted"PUNTO"com (8"PUNTO"16"PUNTO"0"PUNTO"11/8"PUNTO"16"PUNTO"0"PUNTO"11) with SMTP id u4B8hjLr011183
for <cliente"CHIOCCIOLA"accenture"PUNTO"com>; Wed"PUNTO" 11 May 2016 03:51:13 -0500
Authentication-Results: ppops"PUNTO"net;
spf=none smtp"PUNTO"mail=anonymous"CHIOCCIOLA"webxc54s01"PUNTO"ad"PUNTO"aruba"PUNTO"it
Received: from smartcmd0189"PUNTO"aruba"PUNTO"it (smartcmd0189"PUNTO"aruba"PUNTO"it [62"PUNTO"149"PUNTO"158"PUNTO"89])
by mx0a-001dcc01"PUNTO"pphosted"PUNTO"com with ESMTP id 22v04ds5yr-1 for
<cliente"CHIOCCIOLA"accenture"PUNTO"com>; Wed"PUNTO" 11 May 2016 03:51:12 -0500
Received: from webxc54s01"PUNTO"ad"PUNTO"aruba"PUNTO"it ([62"PUNTO"149"PUNTO"145"PUNTO"119]) by
smartcmd01"PUNTO"ad"PUNTO"aruba"PUNTO"it with bizsmtp id swrA1s00V2anATA01wrAH1; Wed"PUNTO" 11 May
2016 10:51:10 +0200
Received: (qmail 10951 invoked by uid 19212984); 11 May 2016 08:51:10 -0000
To: <cliente"CHIOCCIOLA"accenture"PUNTO"com>
Subject: Prenotazione CONFERMATA
X-PHP-Originating-Script: 19212984:class-phpmailer"PUNTO"php
Date: Wed"PUNTO" 11 May 2016 08:51:10 +0000
From: NomeRistorante - Prenotazione Online <amministratore"CHIOCCIOLA"hotmail"PUNTO"it>
Message-ID: <e807a2b8257fd17b129256d3557a1664"CHIOCCIOLA"www"PUNTO"alboccondivino"PUNTO"it>
X-Mailer: PHPMailer 5"PUNTO"2"PUNTO"14 (github"PUNTO"com/PHPMailer/PHPMailer)
Reply-To: =?utf-8?Q?NomeRistorante - Prenotazione Online?=
<titolare"CHIOCCIOLA"yahoo"PUNTO"it>
MIME-Version: 1"PUNTO"0
Content-Type: text/html; charset="utf-8"
Content-Transfer-Encoding: 8bit

le mail che non vengono consegnate (esempio quelle gmail e hotmail) non vengono consegnate e basta, non ricevo in merito nessun messaggio di errore o bounce, niente di niente. E non vanno nemmeno a finire nella cartella spam. Si perdono per strada, boh!

Ti dico subito che il problema principale è che metti un "From" arbitrario: alcuni domini (Yahoo e Libero in primis) pubblicano un record "DMARC" che dichiara che le email con mittenti i loro domini possono partire SOLO dai loro server e chiunque "capisca" il DMARC se vede queste email arrivare dai server di qualcun altro le rifiuta o le mette in spam.

Quindi ogni volta che nel from ti ci finisce un libero o uno yahoo e nel to ti ci finisce un gmail o un altro dei tanti provider che supportano DMARC allora le tue email diventano "inconsegnabili".

Non c'è firma o configurazione DNS o SMTP autenticato che possa risolvere questo problema.

Devi cambiare modalità e inviare le email differentemente. Ad esempio potresti usare sempre come mittente un tuo mittente del tuo sito e mettere piuttosto dei reply-to verso quello che oggi è il mittente.

grazie mille bago,
tuttavia non sono molto pratico di certe cose quindi non ho ben capito cosa dovrei fare, ti faccio vedere quali sono i campi che posso editare dal plugin wordpress per la gestione di queste prenotazioni online

guarda la foto che ho messo su HTTP i"PUNTO"imgur"PUNTO"com/LblGCjd"PUNTOjpg

al momento sono entrambe su yahoo PUNTO it che corrisponde all'indirizzo mail del titolare del ristorante
dove sta l'errore? cosa dovrei sistemare?
per caso l'errore sta nel fatto che nel FROM c'è un indirizzo hotmail mentre nel REPLY TO c'è un indirizzo yahoo?

grazie ancora

Se usi @yahoo.it come mittente, puoi spedire email solo da server di posta di yahoo (quindi in pratica solo dalla webmail).
Se il ristorante ha un sito, usa un'email che si appoggia a quel dominio, altrimenti devi usare un mittente legato ad un dominio che non abbia (ancora) una policy "reject". Puoi verificarlo qui:
https://dmarcian.com/dmarc-inspector/yahoo.it

il casino è che nel REPLY TO sono libero di mettere quello che mi pare, mentre il FROM è blindato non riesco a cambiarlo rimane sempre quel maledetto hotmail