ciao a tutti...
sono capitata qui per caso e.. spero di rimanere a lungo

Salve, è il mio primo post in questo forum e mi trovo subito a chiedere se qualcuno può aiutarmi a capire cosa e come mi devo comportare.
nel 2002 si è presentato a me un funzionario enel che mi ha istallato un nuovo contatore digitale di quelli che adesso hanno quasi tutte le famiglie italiane... fino a qui niente di strano, naturalmente al funzionario ho chiesto cosa dovevo fare e come mi dovevo comportare.. lui molto gentilmente mi ha spiegato che io come utente non dovevo fare niente visto che questi contatori venivano messi proprio per far si che fosse enel stessa a provvedere a tutto.. da quel giorn ogni 2 mesi ho pagato regolarmente le fatture che mi sono state inviate (mai inferiori a 80 euro) a novembre 2006
è tornato un funzionario che ha nuovamente cambiato il contatore dicendo che era difettoso, il fatto sta che dopo 2 mesi mi è arrivata una fattura di euro 3.679,00 io ho sgranato gli occhi e ho subito chiamato il numero verde che con mio stupore mi ha risposto che quella fattura era un conguaglio per i 4 anni di consumo, e le 26 bollette pagate in precedenza per loro non erano altro che acconti sul consumo, e che quello era il conguaglio detratto loro dal numero del contatore che loro aveva sostituito.. io allora gli ho chiesto come mai non erano aggiornati visto che il contatore come aveva detto il funzionario era collegato con la centrale, del resto come lo è quello di adesso, la loro unica risposta è stata che io dovevo mandare la lettura e che non mi rimaneva altro che pagare. premetto che non mi hanno lasciato nessun documento ne numeri che possano dar modo a me di verificare la reale situazione (purtroppo io ero assente ed hanno cambiato il contatore in presenza di mia figlia) l'unica cosa che mi hanno fatto è stata quella di rateizzare la fattura ed io ora mi trovo costretta a pagare intorno a 400 euro bimestrili, io vorrei sapere se tutto questo è legale e se io in qualche modo posso risolvere questo problema.
grazie per ogni eventuale risposta