Molte volte i clienti alludono ad un cattivo funzionamento del software per poter aver assistenza gratuitamente e ci sono quelli gentili che la ottengono e quelli cafoni che oltre a perdere l'eventuale assistenza tecnica e supporto precludono anche il dialogo. Bisogna iniziare a dire: No.

Ad ogni modo il software venduto non ha incluso un'assistenza e di conseguenza dovrebbe pagarla ma in ogni caso non gliela offrirò. Bisogna sapersi comportare. E se mi farà chiamare da un avvocato o da qualcuno in particolare farò le condoglianze anche a quest'ultimo per aver un cliente così maleducato.

Scusate lo sfogo.

Cosa intendi per "Sla"? Service Level Agreement?

Il cliente usando la leva del ricatto ha saltato a piè pari la fila in barba a tutte le regole indicate nel mio servizio.

Inoltre non vi è alcun contratto di assistenza sul software acquistato dal cliente. Ha solamente acquistato un software che non include un contratto di assistenza.

Salve,

vi scrivo per avere più che una consulenza legale per un semplice parere. Ho venduto poco tempo fa un piccolo progetto regolarmente cpnsegnato e coperto da limitazioni di responsabilità sottoscritte dal cliente. Ho sempre seguito il 99% dei clienti anche in casi veramente difficili ma questo mi ha veramente stancato. Il progetto che ho offerto al cliente può essere modificato solamente da me poichè protetto da copie e modifiche.

Il progetto viene usato quotidianamente dal cliente.

Il cliente lamenta sempre delle difficoltà nella gestione di tale software venduto a più di 100 aziende delle quali ho ricevuto fantastiche recensioni.

Tale cliente chiede di essere servito prima di tutti, e con un gran riguardo e quando non è possibile servirlo in giornata minaccia denunce e richieste di risarcimento alludendo ai problemi, che secondo lui, sono dovuti ad errori nel progetto acquistato.

Il problema più grande non è l'assistenza da offrire, o il lavoro eventuale da eseguire ma il "modo in cui viene richiesto". Oltre alle minacce, alle richieste di risarcimento, il cliente strilla insultando durante le sue richieste via telefonica.

Ed ecco la domanda:

• E' possibile chiudere un rapporto di assistenza tecnica per un prodotto acquistato da un cliente maleducato e cafone ?

Grazie mille

Ciao Prinzart,

ho provato anche hostingmag e spaziorc ed ho girato in lungo e largo ma mi sono fermato dopo la scelta della Shine Software. Ha pensato a tutto lei. Ero partito con l'acquisto un piano hosting certificato magento intermedio ed adesso son salito fino al super.
Il costo non è alto considerando 50 euro mese un piccolo investimento per un negozio che ne fattura molti di più ma per chi inziato da zero come me sembrava un costo insostenbile. L'assistenza on line è fantastica.
I costi sembrano più alti dei concorrenti ma alla fine della fiera considerando il servizio, una persona che ti risponde immediatamente via chat, via skype, al un servizio di configurazione veloce del proprio negozio non si può pretendere un costo più basso di quello proposto.
Dopo aver perso un anno di tempo girando fra i vari piani hosting delle varie aziende mi sono reso conto che il vero costo sostenuto è il tempo oltre che il denaro ed essendo stato servito in meno di una giornata lavorativa non aveva prezzo!

A presto

Grazie del consiglio Zio Budda,

se mi ricapiterà lo registrerò. Nel frattempo l'avvilimento è in stato avanzato ...

Il contratto avviene on line all'acquisto dei servizi attraverso il mio sito di commercio elettronico. Ho indicato tutte le varie clausole in un documento sulle Condizioni Contrattuali ed Ordini di Servizio e mensiono che per ogni altra richiesta si fa fede alla legge vigente.

Inoltre avevo messo su un Wiki che spiega tutte le varie sezioni, servizi, e prodotti offerti e come comportarsi all'acquisto.

L'utente è obbligato ad accettare le condizioni contrattuali al momento dell'acquisto.

Credo basti, che altro?

se mi ricapiterà lo registrerò. Nel frattempo l'avvilimento è in stato avanzato ...

Beh il tipo si è fatto avanti diverse volte e sempre con più forza. Credevo inizialmente che fosse nervoso per il progetto, ma non credo che per questo uno debba sentirsi dire di tutto.

L'atteggiamento è di quelli che acquistando un servizio ne richiedono altri dieci gratis dicendo sempre che loro hanno pagato e che a questo punto io sono obbligato a fornirgli il servizio.

Non so che fare.

Gentile Staff di Giorgio Tave,

sono un piccolo professionista nel settore del web che ha venduto alcuni servizi ad un cliente. I servizi sono stati erogati correttamente e completamente.

Il cliente ha richiesto alcune personalizzazioni e al momento della presentazione del preventivo ha cominciato a pretendere che questi nuovi servizi fossero erogati gratuitamente e/o compresi nel prezzo di vendita dei servizi principali.

Cercando via telefono di spiegare che non era possibile effettuare tale prestazioni gratuitamente, ha iniziato ad insultare con epiteti più volte e piuttosto pesanti.

Nel giro di poche telefonate ha rincarato la dose. Stufo di ascoltare tali epiteti ho chiuso la conversazione, che a dir poco mi ha sfiancato.

Ovviamente non ho registrato la telefonata perchè so che è un arma a doppio taglio, ma quali sono gli strumenti legali di cui posso avvalermi?

Ho alcune email dove scrive piuttosto pesantemente alcune frasi a dir poco da "gentleman" nei confronti di una mia collega. Ed un SMS che mi minaccia di farmi una cattiva pubblicità.

Mi ha contattato solamente oggi undici volte cercando di estorcermi i servizi gratuitamente, cosa posso fare?

L'ultima telefonata ha esordito con epiteti più pesanti ... non ce la faccio più, che fare?

Grazie

Si ma quei hostings sono tutti americani!! Certo sembra che offrano tutto a quasi niente. Il mio sito l'ho traghettato da hostgator a Servage, da Servage a Hosting Solution, da Hosting Solution a Hostek (che poi ho scoperto che erano sempre quelli di Hosting Solution), da Hosting Solutions a TOL.it ed adesso sono su Shine Software e mi trovo decisamente meglio. Il problema di molti hosting è l'assistenza tecnica ed il tempo di risposta ad un determinato problema. Gli americani (hostgator) e gli olandesi (servage) avevano un ticket system dove ogni volta che il dominio non era più visibile o rallentava terribilmente mi dicevano che spostavano l'intero sito internet in un altro server con conseguenti altre credenziali. Ho fatto questa vita per 2 anni. Scrivere fiumi di lettere in inglese (fortunatamente lo parlo un pò) per poi sentirsi dire che spostavano tutto e tutto ricominciava daccapo. Anche gli italiani non scherzano! I servizi sono molto poveri ed alle volte anche non molto chiari. Tempo fa il mio sito andava che era una bellezza. Un giorno ho visto la scritta: "Limite Giornaliero Query Raggiunto"!!! Cooosa!!??! Il mio sito bloccato per un giorno intero, fra telefonate, collere. Lasciamo perdere! Credo che tutti i service providers debbano migliorare di parecchio. Per giudicare serve l'esperienza personale ed il contatto umano diretto con chi ti gestisce il lavoro. Solo da qualche tempo la gente, qui in Italia, comincia a fidarsi dei siti di commercio elettronico, prima tutti diffidavano. Scusate lo sfogo.
Ah dimenticavo il sito glamour outlet store com è in fase di allestimento.
Ciao

Ho acquistato un piano hosting di base per magento su shinesoftware.com e pago 120 euro/anno. Considera che ti danno assistenza anche via skype e chat e per me era straimportante che qualcuno mi aiutasse all'inizio perchè non conoscevo questo software proprio come te.

a presto

ciao

Si, quello è vero. Infatti bisogna affidarsi a servizi hosting seri. Comunque non era mia intenzione di far scoppiare una guerra.

A presto

Capperi un Virus?!
Ho un negozio on line da un paio di anni. Solamente soddisfazioni.
Riesco a vendere tranquillamente e soprattutto i clienti ne sono soddisfatti.
Basta conoscere alcune cose su Magento e inizieresti a lavorare dopo appena qualche ora per la configurazione. Io mi sono affidato ad un'azienda che ha mi provvisto di tutto il necessario. Non so dire di prestashop ma se le grosse aziende che richiedono standard di usabilità usano Magento non è da sottovalutare.

Ciao donadu,

io ti consiglio Magento. Tutto ciò che hai descritto è possibile realizzarlo con questo software open source. All'inizio sarà un pò dura ma dopo ci prenderai la mano. Magento è molto sofisticato e completo e sicuramente avrai le tue belle soddisfazioni.

Se vuoi una mano contattami in privato.

Ciao

Che drammatico!
Ci sono molte grandi aziende in Italia anche più preparate degli americani che attirano i clienti con gli specchietti per le allodole per poi fargli pagare ciò che all'inizio credevano fosse compreso. Ho diversi anni di esperienza nel settore del commercio elettronico ed anche io ci son caduto.

In questo thread sono state inserite alcune aziende che aiutano gli utenti a tutti i livelli nella creazione e gestione di un vero e proprio negozio on line. Io mi sono affidato alla Shine Software e mi sto trovando bene, hanno anche l'assistenza via Skype quindi GRATIS ed negli USA te la dimentichi. Li devi usare solamente i Tickets!!

A presto

Web Marketer? Che sarebbe?!

io preferisco tenere tutto in un unico hosting. Ho preso un piano rivenditore ed inserisco tutto dentro, sempre da shinesoftware.com

Un anno fa ero anche io su Hostek, ma sono "troppo rigidi".

Sei anche tu un webmaster?

PAZZESCO!!
Beh questa non me l'aspettavo!

Nel nuovo hosting che ti dicevo su mi hanno installato loro il software, neanche mi son scomodato!

adesso dove ti trovi?, intendo l'hosting.

Avevo provato anche io TopHoste e non ti racconto la disavventura che mi era capitata. Assistenza assente, ed il sito alle volte non era raggiungibile, si bloccava...dicevano.

Adesso dormo tranquillamente. Ci lavoro tutti i giorni con Magento e sinceramente adesso mi trovo decisamente supportato. Per un piccolo imprenditore è necessario essere aiutati e credo che anche le medie imprese non disdegnino tale servizio di assistenza da parte di professionisti.

Che problemi hai riscontrato?!

Io mi trovo bene con la Shine Software partner della Varien (azienda che ha creato Magento). Hanno una buona assistenza ed una struttura IT al MIX di Milano. Eccovi il link shinesoftware.com

Salve a tutti,

la domanda è semplice. Posso detrarre le tasse pagate presenti nel biglietti aereo acquistati? Viaggio molto per lavoro e l'ultimo biglietto mi è costato appena:

Tariffa : 116.00 EUR
Tasse e supplementi : 147.45 EUR

*Totale: **263.45 EUR

Grazie