Ciao a tutti,
Ieri stavo notando il comportamento di alcuni utenti inesperti nel utilizzo di internet, in particolare testati su siti web dedicati al turismo (cercare un biglietto aereo, pacchetto vacanze, ecc).
Ho notato che gli utenti "inesperti" trovano gli attuali siti web troppo complessi da navigare e io stesso, trovandomi a dover spiegare come interagire con questi servizi, mi sono reso conto che alcune cose sono davvero poco intuitive e fatto ad hoc per l'utente ormai "navigato".
Passiamo però alla mia riflessione sul metodo comportamentale. Ritengo che non esistono solo aree di consumer che sanno esattamente dove vogliono andare ma che esista una fascia di consumer che ha un budget ed è aperto a qualsiasi destinazione; è un pò come dire:"voglio farmi un weekend, vorrei andare qui ma se mi proponi alternative le posso prendere in considerazione".
Lo stesso vale per i biglietti aerei, l'utente voole partire all'incirca a Marzo, ma la data gli è piuttosto indifferente. Secondo me gli attuali siti web dedicati al turismo non sono affatto aperti a questo tipo di ragionamenti orientati a facilitare la vita all'utente.
Immaginiamo quindi che cerchiamo un biglietto aereo per Praga dal 20 al 26 Marzo e gli il prezzo più basso in quel periodo, dopo aver perso 15 minuti del proprio tempo a fare le varie combinazioni, è di 90 euro (esempio).
Ora immaginiamo una situazione in cui io cerco si dal 20 al 26 ma vicino ai risultati di ricerca appare una finestrella nella quale c'è scritto:"Prendi in considerazione queste date, il volo ti costa solo 39 euro!".
A patto che questa informazione sia reale e veritiera e non alla "ti frego col messaggio pubblicitario..." non credete che sarebbe un valore aggiunto molto utile ai navigatori?
Stesso dicesi per i viaggi:"Cerco un weekend nel nord europa...vediamo..dove potrei andare...Scozia..perchè no...azz..costa tanto...volevo spendere di meno..." ed ecco che accanto alla ricerca c'è un box carino con la scritta:"Vuoi andare nel NordEuropa? Nel mese di Marzo la destinazione più conveniente che abbio per te è Berlino a sole 40 euro!"
Anche qui, a patto che siano informazioni reali e veritiere non trovate che sia un servizio utile?
Ne ho discusso con alcuni colleghi e non sono del mio parere inquanto secondo loro le persone cercano in maniera molto settoriale, ossia voglio andare qui e qui devo andare...
A mio avviso invece la società sta cambiando e così anche il modello comportamentale del consumer che comincia a prendere in considerazione più possibilità.
Mi potete dire la vostra?
Grazie,
Martin