Grazie per la risposta Emilio,
fortunatamente è molto semplice verificare da contratto cosa garantisce il gestore in quanto grazie all' AGCOM sono ormai noti tutti i parametri che le compagnie devono rispettare, perciò le inadempienze sono facilmente riscontrabili.

A questo punto proverò a rivolgermi ad un'associazione consumatori per farmi seguire nell'iter di conciliazione e vediamo come va, se può essere di aiuto ad altri utenti del forum proverò ad aggiornare la discussione con gli eventuali sviluppi.