Buongiorno,
Mi rivolgo ai miei colleghi SEO per sottoporre un quesito di etica professionale / modus operandi in ambito seo, spero di non essere fuori luogo.
La domanda di partenza è: è inopportuno, dal punto di vista professionale, fermarsi a metà di un progetto accordato, rifiutando di continuare perchè non si è più in grado di sostenerlo?
Mi spiego meglio, partendo da quello che è il mio approccio consueto e modus operandi: credo che per la soddisfazione del cliente occorra mettere in campo oltre che tecnica, metodo e competenze seo, necessari per ottenere risultati, anche una buona dose di ascolto e paziente assecondamento delle sue aspettative, ovviamente nei limiti del possibile. Ad esempio, sono ordinarie le classiche richieste di modifiche extra (non preventivate all’inizio del piano) del tipo: voglio posizionarmi anche per la keyword x (anche se ricercata da nessun altro utente oltre al cliente stesso) oppure voglio che questa frase la scrivi così piuttosto che così. Ogni capriccio del cliente pagante per me va rispettato e in genere cerco di risolverlo come meglio posso. D’altro canto, devo fare il conto con il mio monte ore a disposizione: è impossibile che siano tante quante preventivato - certi progetti richiedono di più, altri magari di meno - tuttavia alla fine devo mandare avanti tutti i miei progetti in modo responsabile ed equo.
Vengo ora al caso specifico: un nuovo potenziale cliente mi contatta chiedendomi di migliorare le posizioni del suo sito. Io rispondo come al solito con una proposta chiara e ben definita sia negli obiettivi che nei tempi, stesa su un piano SEO di 12 mesi. Mi faccio una stima delle ore settimanali da dedicarci e relativa quotazione.
Il progetto viene approvato, parte il piano. Dopo poco però mi rendo subito conto che le richieste “extra piano” avanzate da questo cliente sono molte più del previsto. Per molte di più intendo che le ore effettivamente lavorate su questo cliente diventano dell’ordine di almeno 4-5 volte superiore di quanto preventivato.
Qualche esempio:
- Frasi da rifare continuamente perché ritenute scorrette grammaticalmente (anche quando non lo sono) nella maggior parte dei testi proposti, compresi i meta tag da inserire nel codice
- Telefonate e messaggi su whatsapp quasi quotidiani con richieste di spiegazione di quanto fatto
- Pretese di risoluzione in meno di 24 h di qualsiasi richiesta (extra-piano) avanzata
- Continue altre richieste pressanti, che esulano dal piano programmato
Risultato: dopo 2 mesi di fornitura del servizio, mi rendo conto che questo cliente assorbe gran parte del mio monte ore a disposizione, a discapito della mia attività per gli altri clienti. In altre parole, la portata del progetto è di gran lunga maggiore del previsto e realizzo che per me diventa insostenibile continuarla nel corso dei 12 mesi, pena il rischio di compromettere la qualità del mio servizio su questo e su tutti gli altri progetti in corso.
Data questa situazione, aggiungo che al momento non ho la possibilità di avvalermi di aiuti esterni, lavorando solo con le mie forze.
Può essere stato un mio errore di valutazione iniziale, fatto sta che ora si tratta di uscire da un progetto che si rivela fangoso in corso d’opera.
Le soluzioni che mi vengono in mente a questo punto sono: - Continuare il progetto rispondendo alle molte richieste quotidiane senza battere ciglio e presentare alla fine del mese un conto adeguatamente salato
- Ad ogni richiesta extra far presente subito che comporterà una maggiorazione del costo preventivato, rischiando di suscitare insoddisfazione nel cliente
- Continuare il progetto senza rispondere più alle richieste pressanti quando non necessario, rischiando ulteriori pressioni (il cliente è molto esigente/pressante)
- Rispondere con sincerità: per risolvere questa ulteriore richiesta mi ci vuole tempo-pazienza, non ho la possibilità di farlo in breve come vorresti
- Qualora nessuna delle sopra citate strade porti ad un punto di incontro con questo cliente-capo: togliermi direttamente dall’incarico anche se da poco avviato, con relative dovute spiegazioni, e pace per entrambe le parti. Ovviamente è una soluzione alla quale non si dovrebbe arrivare, ma secondo voi in casi estremi può capitare? A voi è capitato?
Secondo voi qual è la strada più professionale da percorrere in un caso come questo?
Come vi comportereste o come avete fatto fronte a situazioni simili se mai vi sono capitate?
Grazie in anticipo ai colleghi che mi daranno una loro opinione in merito.