.

Non posso che quotare in toto l'ottimo intervento di Alessio.

La prima impressione negativa che ho avuto anch'io è stata di scarsità di prodotti e la seconda è stata proprio la freddezza nelle descrizioni.
Se il tuo cliente nonostante questi aspetti va avanti a comprare significa che comunque ha voglia di acquistare il tuo prodotto, ma un "rinforzino" non fa mai male.
Come dice Alessio infatti un testo che offra contenuti maggiormente coinvolgenti potrebbero rafforzare la spinta che l'utente ha all'acquisto.

Ma procediamo con la prova pratica

Mi voglio registrare. Iniziano le "seccature" e cioè la richiesta del codice fiscale.
Seconda seccatura: mi dimentico di chekkare sulla privacy e mi ritorna la pagina con il form di iscrizione completamente vuota! Devo riscrivere tutto dall'inizio. I tuoi cannoli sono sicuramente ottimi, ma già inizio ad averne meno voglia...

Ok, mi registro correttamente (a proposito, poi cancellami) e mi arrivano 2 mail di conferma. Quella normale più quella della newsletter! Ma io non ho richiesto l'iscrizione alla newsletter!

Mail molto fredda, breve, staccata. Potresti scriverci qualcosa che mi invogli a tornare a comprare subito, qualche frase che mi faccia venire l'acquolina in bocca ad esempio

Torno sul sito e mi trovo la pagina desolatamente vuota con "Hai confermato con successo l'iscrizione al sito del Bar Palummo"... Servirebbe un bel pulsante grande con scritto "Vai ai prodotti" o qualcosa di simile (pure io non sono molto creativa stasera )

Ma io vado avanti intrepida, i cannoli mi piacciono e non voglio desistere ...volto lo sguardo a sinistra in cerca dei cannoli e...mi ritrovo la categoria "cannoli" e "cassata" completamente vuote.
E' una cosa abbastanza triste per uno shop avere categorie vuote.

Inizia a prendermi lo sconforto, fino ad ora ho accumulato una serie di emozioni negative che mi stanno allontanando dall'acquisto. Niente di razionale, ma tutto giocato a livello emotivo.
Dato che il cannolo è una cosa golosa ma non necessaria per la mia sopravvivenza se perdo lo stimolo emotivo scordati pure che io vada avanti negli acquisti. Te lo dico secco secco ma è solo per farti capire quello che potrebbe essere il comportamente di un tuo cliente medio

Ok, scelgo le pastine da tè. Le metto nel carrello e l'occhio mi cade sul pulsante "svuota il carrello". Cavoli...ma sai che quasi quasi lo svuoto davvero?
Ecco, questa secondo me non è un'opzione da dare, perchè fai fermare a riflettere il tuo cliente. E' come se gli chiedessi "ma sei proprio sicuro sicuro di voler comprare? Guarda che se non vuoi puoi anche svuotare tutto e andartene".
E invece no! Tu devi far capire che i tuoi prodotti sono talmente validi che a quel punto uno non può che concludere l'acquisto. Il che non significa "obbligarlo" ma semplicemente non fargli pensar troppo che quel carrello potrebbe anche essere abbandonato.

Sono arrivata alla scelta del pagamento. Effettivamente non hai un normale gateway che ti gestisca l'utilizzo della carta di credito senza passare tramite pay-pal. Forse più che non fidarsi molti clienti non lo conoscono proprio. Se tu ci aggiungessi anche un pagamento tramite cc tramite - ad esempio - Banca Sella probabilmente riusciresti ad evitare anche questo ultimo problemino.

Una domanda: ma tu riesci a vedere in quale step del processo d'acquisto vengono abbandonati maggiormente i carrelli?

Ciao,
Chiara

ragazzi il vostro aiuto è stato fondamentale ho una lista con circa 11 cose da modificare tra qualke giorno vi kiederò di rivedere

p.s. Kya ti ho già cancellato

Ciao,
nella home, dove c'è la vetrina, forse sarebbe meglio indicare anche il prezzo dei prodotti e differenziare il singolo prodotto dalla categoria al momento le 2 vetrine si sovrappongono sarebbe piu' pratico mettere in evidenza i singoli prodotti (meglio se con uno sconto) in alto e nella vetrina delle categorie qualcosa del tipo: a partire da.....

ps. per il banner di natale se ti serve il file ad alta risoluzione te lo faccio passare dai miei grafici

gero tks anke a te per il consiglio questa è la prima cosa ke farò

p.s. *per il banner scusami * ma vedi che le immagini sono state prese da qui :

http://images.google.it/images?sourceid=navclient-ff&ie=UTF-8&rls=GGGL,GGGL:2006-35,GGGL:it&q=regali&oe=UTF-8&sa=N&tab=wi

http://images.google.it/images?svnum=10&hl=it&lr=&rls=GGGL%2CGGGL%3A2006-35%2CGGGL%3Ait&q=albero+di+natale&btnG=Cerca

@vinarcid0810 said:

p.s. *per il banner scusami * ma vedi che le immagini sono state prese da qui :

http://images.google.it/images?sourceid=navclient-ff&ie=UTF-8&rls=GGGL,GGGL:2006-35,GGGL:it&q=regali&oe=UTF-8&sa=N&tab=wi

http://images.google.it/images?svnum=10&hl=it&lr=&rls=GGGL%2CGGGL%3A2006-35%2CGGGL%3Ait&q=albero+di+natale&btnG=Cerca

Ciao,
scusa di che ?
le immagini sono prese dai cataloghi DigitalVision e PhotoAlto (a cui paghiamo i diritti) , il montaggio è curato dai miei grafici

ragazzi ho iniziato a modificare alcune cose del sito barpalummo
allora vorrei da voi un consiglio riguardo questa pagina

http://www.barpalummo.it/shop/shipping.php

vi sembra tutto kiaro???

il programma vede se nel carrello ce merce che deve essere spedita in aereo e di conseguenza mette le spese di spedizione ......

Ho unito i tuoi 2 post Vinarcid0810.

Continua qui tutte le tue richieste sul tuo negozio. Se ogni utente aprisse un nuovo post per ogni richiesta sul suo sito si creerebbe una grande confusione.

Inizio io a dirti 2 cose che non vanno:

• La tabella con le spese è riservata solo alle spedizioni di cassate e cannoli, ma un utente che apre la pagina non lo nota immediatamente. In realtà le spese di spedizione ordinarie sono di 8 euro, ma lo hai scritto troppo poco in evidenza rispetto a quella tabella appariscente. Rischi che uno vedendo la tabella chiuda senza nemmeno leggere il testo.
• Il traco 10 via aerea da 10 Kg a 10,5 Kg quanto si paga? non è scritto, hai lasciato un vuoto di mezzo kg...Osservazione personale: usa un linguaggio più professionale nei tuoi testi.
  Evita assolutamente cose come:

Spese di spedizione??

con quell'eccesso di punti interrogativi

oppure come

Tutta la merce viaggia a nostro rischio e se il trasportatore **combina un guaio **il cliente non ne sopporterà le conseguenze

Oltre al fatto che non è un italiano elegante sembra quasi che ti affidi ad un corriere incapace e maldestro. Non è una bella immagine che dai del servizio di trasporto che offri.

Aggiungo: caratteri del testo della stessa grandezza, please.
La parte del costo ordinario delle spese di trasporto è addirittura più piccola del resto.

grazie grazie grazie
sei un ottima osservatrice

La tabella con le spese è riservata solo alle spedizioni di cassate e cannoli, ma un utente che apre la pagina non lo nota immediatamente. In realtà le spese di spedizione ordinarie sono di 8 euro, ma lo hai scritto troppo poco in evidenza rispetto a quella tabella appariscente. Rischi che uno vedendo la tabella chiuda senza nemmeno leggere il testo.

ho modificato la tebella togliendo l'arancio sopra .......

"Il traco 10 via aerea da 10 Kg a 10,5 Kg quanto si paga? non è scritto, hai lasciato un vuoto di mezzo kg..."

non avevo messo da 10,1kg perkè l'acquisto minimo è di 500 gr cmq aggiutno

> "usa un linguaggio più professionale nei tuoi testi"

fatto

"Aggiungo: caratteri del testo della stessa grandezza, please.
La parte del costo ordinario delle spese di trasporto è addirittura più piccola del resto."

in che senso??? scusa ma ora come li vedi?

@vinarcid0810 said:

in che senso??? scusa ma ora come li vedi?

Ora sono corretti
Quella pagina è migliorata molto.

Ciao.

Vedendo il tuo sito con firefox, personalmente distanzierei un po' il testo dai bordi, in quanto da un effetto di riempimento eccessivo

@Kya said:

Ora sono corretti
Quella pagina è migliorata molto.

Ciao.

sei stata fantastica, spero di usufruire ancora della tua esperienza

Vedendo il tuo sito con firefox, personalmente distanzierei un po' il testo dai bordi, in quanto da un effetto di riempimento eccessivo.

si ho notato la cosa anke io adesso modifico il css

tks anke a te hogudo

ragazzi e incredibile cosa abbia fatto giorgio in poki anni

@'Alessio [OkPrezzi.it said:

']Ok, mi tuffo a fare una prova.

Primo scoglio trovato: registrazione obbligatoria.
Potrebbe essere giustificata (e non del tutto) per l'acquisto di prodotti particolarmente costosi e appetibili per potenziali truffe... per un cannolo no, imho.

Nel form di registrazione si chiede anche il codice fiscale, se ne sta discutendo proprio in questi giorni... vabbè, poco male.

Alcune cosette sulla privacy forse sarebbero da rivedere, ma in questo momento sarebbe un po' OT.

Dopo aver cliccato sul link di conferma di registrazione (che, ripeto, io toglierei) ricevuto per e-mail (che è un po' troppo freddina, soprattutto per la tipologia di prodotti trattati), l'utente si ritrova sulla pagina di conferma:

Registrazione.
Hai confermato con successo l'iscrizione al sito del Bar Palummo.

Nel caso in cui l'utente avesse già messo prodotti nel carrello prima di effettuare la registrazione (il che mi sembra molto probabile), metterei il carrello stesso in maggiore evidenza, magari con qualcosa del tipo:

Registrazione.
Hai confermato con successo l'iscrizione al sito del Bar Palummo.
Nel tuo carrello sono presenti 3 prodotti: vuoi continuare i tuoi acquisti o andare alla cassa?
(o altra cosa simile, al mattino mi manca l'estro creativo)

Altro fattore da valutare: il listino al momento è composto da meno di 20 prodotti... possibile che questo possa incidere negativamente sugli acquisti e sull'abbandono del carrello?
Su un listino di pochi prodotti è molto probabile che l'utente, non trovando altri prodotti di suo interesse, si ritrovi con un carrello composto magari da un solo prodotto da 10 ? e spese di spedizione da 12 ?.
A quel punto magari si fa due conti, e se proprio non DEVE avere quel prodotto inizia a farsi due conti: da un acquisto *di pancia *si trasforma in acquisto di testa.
Aumenta la probabilità di abbandono.
Offrendo maggiori occasioni di acquisto è invece probabile che vengano inseriti più prodotti nel carrello.

Ad esempio Apple durante il checkout propone dei prodotti da abbinare a quello scelto dall'utente: stai acquistando un ipod? Forse ti serve anche la custodia o il caricabatterie da auto.
Chiaramente questa è solo una soluzione; c'è chi ad esempio inserisce la dicitura "chi ha scelto questo prodotto ha acquistato anche...."

Forse un po' ot rispetto al tema del 3d, forse no:
darei ai prodotti una descrizione un po' più calda, ecco due esempi:
scheda prodotto A:
Panettone artigianale al ciccolato
Panettone di Gr. 750, con gocce di cioccolato.
Ingredienti: cioccolato, codetta, tuorli d'uovo, burro, farina, zucchero, lievito e aromi naturali.

scheda prodotto B:
Ingredienti: farina "00", zucchero, burro, tuorlo d'uovo, lievito naturale di farina di grano tenero, miele, emulsionante E471, sale, aromi, primitivo.

*Si fa presto a dire "panettone artigianale". Ma basta assaggiarlo, questo panettone al primitivo, per risolvere i dubbi. La morbidezza della sua pasta dice tutto. Lievitazione naturale che più naturale non si può, grazie all'uso del "lievito madre". *
Ed il suo gusto è arricchito da una delizia assoluta: il vino Primitivo! Infatti, il Primitivo viene cotto fino ad ottenere una crema, che splendidamente si abbina al gusto del panettone. E se lo accompagnate ad un buon vino passito, avrete trovato il modo migliore per concludere una bella cena in questo periodo natalizio.

La descrizione A è quella di Bar Palummo.La descrizione B è stata presa da Inari: indubbiamente carica di emozione l'esperienza di acquisto dell'utente (esulando l'aspetto seo), il quale magari non abbandonerà il carrello con tanta facilità.

riprendendo l'ottimo consiglio di alessio ho rivisto la descrizione di questa categoria:

http://www.barpalummo.it/shop/cat.php?categoria=13

devo sistemare solo i dessert mi sembra ke ci siamo

Ciao, ho notato un paio di imprecisioni: nella pagina che inidchi nel tuo ultimo post (paste di mandorla) ci sono un paio di prezzi che riportano a fianco lo sconto: c'è scritto prezzo 20,00 € sconto 20% ( o 10 %) e prezzo finale 8,00 € o 9,00€... e penso sia un errore ( anche se avevo 4 in matematica alle superiori...)
Poi nella pagina chi siamo nella prima riga parli di pasticceria Palammo, mentre credo sia Palummo..

Ciao, Giovanni

@gioprava said:

Ciao, ho notato un paio di imprecisioni: nella pagina che inidchi nel tuo ultimo post (paste di mandorla) ci sono un paio di prezzi che riportano a fianco lo sconto: c'è scritto prezzo 20,00 ? sconto 20% ( o 10 %) e prezzo finale 8,00 ? o 9,00?... e penso sia un errore ( anche se avevo 4 in matematica alle superiori...)
Poi nella pagina chi siamo nella prima riga parli di pasticceria Palammo, mentre credo sia Palummo..

Ciao, Giovanni

grazie sei stato fondamentale
ho già sistemato il chi siamo
sto sistemando i prezzi

ragazzi ho apportato molte modifiche al sito e devo dire ke i risultati nn si sono fatti attendere .......
ancora devo fare molto se vi va andate a vedere....

Allora, ti dico un pò di cose che ho notato:

1 - queste scritte in home che ci fanno? <!--[if !supportEmptyParas]-->

2 - Nella pagina del recesso c'è il nome del Bar sbagliato (Palammo)

3 - io ho un pc a carbonella (56 kb): ti avviso che ci mette una vita a caricare l'immagine in alto a sinistra. Non è così fondamentale ma tienine conto.

4 - Sei sicuro di doverlo fare il recesso? Guarda che a norma dell'art 55 del Codice del Consumo (206/05):

1. Il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti, nonche' gli articoli 52 e 53 ed il comma 1 dell'articolo 54 non si applicano:
   c) di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;

Ti conviene informarti bene.

5 - metti nel sito il riferimento alla nuova legge che raccoglie e amplia le regole sull'e-commerce.
Cioè il D.Lgs. 206/2005, che prevede questa cosa nel suo art.60:

1. Il contratto a distanza deve contenere il riferimento alle disposizioni della presente sezione.

ciao Kya scusami per il ritardo nella risposta (ho visto solo adesso) ho sistemato tutto quello che mi hai detto ...
riguardo il diritto di recesso sapevo che non sono obbligato a farlo ma mi sembra un ottimo servizio da offrire al cliente per assicurargli che la merce arrivi freschissima..
se hai altri suggerimenti tu o altri sono sempre ben accetti

ragazzi dopo le modifiche apportate al sito i risultati non si sono fatti attendere ...

mi ritengo molto soddisfatto dei risultati (acquisti) del cliente , visto l'irrisorio investimento in pubblicità (solo campagna pay per click)...