beh, non e' cosi che funziona.
Essendo agenzia di viaggi e tour operator, abbiamo già dei contratti con gli alberghi che vanno dal 20% al 25% di sconto che riconoscono a noi.
Gli albergatori è risaputo che amano disintermediare e quindi non vedono l'ora che un cliente vada da loro senza dover pagare la commissione alle agenzie in modo da avere tutto il gruzzoletto in tasca, quindi non farebbero mai uno sconto ad un cliente che li chiama direttamente dicendo che sono venuti perche' hanno visto la pubblicità sul nostro sito, fidatevi succede troppo spesso e quest'anno sta succedendo ancora di piu'!

Da un paio di giorni ho messo questo sconto del 10% in modo che noi guadagnamo la metà e il cliente dovrebbe essere piu' propenso a prenotare tramite noi invece che dal sito dell'hotel che avrebbe il prezzo maggiorato, ma cosi' non e'... stanno continuando a chiamare direttamente.

In genere, a chi prenotava tramite noi (allo stesso prezzo che farebbe l'hotel) davamo un'escursione a scelta tra:
giro dell'isola in bus gran turismo con guida
giro dell'isola in motonave
gita a procida
gita a capri
ingresso in un parco termale
Ora ho voluto provare la strada di uno sconto, ma non capisco il motivo per il quale sono pochi quelli a contattarci considerando il discreto numero di accessi che abbiamo.

La questione booking online invece l'abbiamo valutata, abbiamo anche finito il software che fa tutto in automatico, l'unica cosa e' che se non siamo agganciati ad i channel manager gli albergatori non entrerebbero mai nel pannello di controllo per aggiornare prezzi e disponibilità.
I channel manager non fanno altro che aggiornarti tutti i portali (venere, booking , expedia, ecc, tra i quali anche il nostro) tramite una sola interfaccia che in automatico fa il lavoro che l'albergatore dovrebbe fare entrando nel pannello di tutti i portali.

Qualche altro consiglio??

Dimenticavo
quando l'utente ci chiama, gli diciamo in tempo reale se l'albergo ha posto o meno e quanto costa il tutto.
L'email di conferma che gli arriverà è solo la reale conferma di prenotazione, non una email per chiedergli la disponibilità, il processo di prenotazione vero e proprio avviene al telefono.
Anche se non dovessimo conoscere la reale disponibilità di una struttura, magari in periodi come ponti, festività o agosto, lasciamo l'utente a telefono in attesa (max 30 secondi), ascolterà la musichetta che elenca i nostri servizi ed intanto controlleremo la situazione.
Se non dovesse esserci posto nell'hotel scelto, gli proporremo strutture simili, nella stessa zona e con lo stesso prezzo.

Inoltre, sotto ad ogni offerta ci sta un modulo di richiesta informazioni, se la richiesta arriva tra le 9 e le 21 rispondiamo nel giro di 10 minuti, se arriva di notte dobbiamo aspettare che apriamo l'ufficio, stessa cosa per quanto riguarda le domeniche o i festivi

Al posto dei dettagli di prenotazione metti qualcosa del tipo scopri lo sconto di oggi riservato per te, richiedi la mail e metti un pulsante avanti (nb informatica privacy meno invadente possibile). A questo punto dai i dettagli per la prenotazione, salva la mail nel tuo database e crea un sistema di email feedback chiedendo se hanno prenotato o no, se si sono trovati bene, magari regalando qualcosa (possibilità di vincere un soggiorno omaggio, etc) per incitare la risposta. Così riesci a tracciare chi prenota direttamente .

Altra alternativa, togli lo sconto, e offri al posto soggiorni omaggio con recensioni di chi l'ha già ricevuto. In questo modo l'utente è invogliato a prenotare con te piuttosto che con l'albergo.

Io farei così

non ho capito, salvare l'email non e' un problema, anzi avevo addirittura pensato che invece di inviare una normalissima email dal modulo sottostante ad ogni offerta, facevo aprire un ticket di assistenza in modo da fare il botta e risposta proprio li'.
Per quanto riguarda le prenotazioni che finisco direttamente in hotel, anche se lasciano una recensione indicando che sono stati in quell'albergo, io di sicuro non becco soldi perche' l'albergatore dirà che non gli ho inviato io la prenotazione ma e' andato direttamente... come lo risolvo questo?

Per pulsante "informativa privacy" mica intendi la pagina "come prenoto?"
Supponiamo di avere molte richieste per email, a quel punto il booking telefonico devo toglierlo?
Non capisco se la gente si scoccia di chiamare a telefono o preferisce riempire un modulo (o di prenotazione o di semplice richiesta informazioni)
Che intendi per "soggiorni omaggio con recensioni di chi l'ha gia' ricevuto"?

Infine, visto che stiamo buttati dalla mattina alla sera in ufficio (quest'anno con pochi risultati) sarebbe troppo limitativo mettere degli orari? tipo 9-13 16 -20? almeno ci riposiamo un po'
Dopo 8 anni di attività e' veramente dura stare tutti i giorni qui dentro

Al posto del semplice contatto, offrì la possibilità di vincere un soggiorno omaggio, le recensioni di chi ha vinto servono per dare riprova sociale.
La gente prenoterà da te perché hanno qualcosa in piu che direttamente non hanno, i soldi per gli omaggi li ricavi togliendo gli sconti.

la paura mia e' che credono che sia una bufala... magari pensano "ok, loro scrivono che posso vincere un soggiorno omaggio ma poi non lo fanno"
Per soggiorno, intendi un week end oppure settimanale?
Pensi che posso scegliere io la struttura? (se li metto nel mio albergo non avrei grossi costi)
Quante persone dovrebbero vincere questo soggiorno?

Per quanto riguarda le recensioni, attualmente già facciamo inserirle ai nostri utenti, in pratica il giorno dopo la partenza da Ischia gli arriva in automatico una richiesta di recensione, molto simile a quella di booking.com

La riprova sociale server per far capire che non è una bufala, i dettagli di come fare non lo so, il mio consiglio è dare qualcosa che gli alberghi non danno, in questo caso la possibilità di avere la vacanza omaggio.
Altra cosa che noto, poi è solo un parere mio per carità, non sono un esperto del settore turismo, mancano foto e tutta la parte di destra la lascierei per convertire con pulsanti piu grandi e in evidenza.

ma parli della pagina delle offerte o per la scheda completa dell'hotel? perche' nella pagina delle offerte, sulla destra ho sia il numero di telefono che tutte le info per vedere i vari servizi che possono aggiungere.
Nella scheda dell'hotel sono sempre presenti almeno 10 foto se non una 30ina...

Inoltre far partire da ora l'offerta del soggiorno omaggio potrebbe essere difficile in quanto non avrei recensioni in merito, dovrei mettere recensioni fittizie?

Ovviamente no, introduci l'iniziativa, spiega bene le condizioni, secondo me potrebbe essere un incentivo perchè effettuino le prenotazioni li.
Parlo della scheda dell'hotel, secondo me servono foto piu accativanti...non so.. non mi convincono

E le foto sono quelle che hanno sui loro siti ufficiali o su altri portali, cosa intendi per foto piu' accattivanti?
Per il week end omaggio posso pensarci, mi faccio un conto di quanti omaggi ho dato e quindi che spese ho avuto (parco termale, escursioni ecc) e metto in palio tipo tot week end al mese a spese nostre.
Il problema poi sara' su come decidere chi ha vinto questi week end... come potrei farlo per renderlo reale in modo che tutti possano controllare la veridicita' della cosa?

Servirebbe anche a me qualche idea, succede molto spesso anche a noi.

Ma quando telefona l'utente cosa chiede? secondo me potrebbe essere che telefonano per "tirare" il prezzo... in quel caso potresti mettere un bottone "chiedi al gestore se ci sono offerte riservate a utenti ischiahotel"?

ciao, scusa il ritardo ma avevo perso di vista questa discussione.
In pratica quando telefonano (o quando mandano una email) chiedono sempre il prezzo totale (anche vedendolo gia' online)

Ho provato con gli sconti, ma gli albergatori si sono lamentati... si sa che vogliono disintermediare, e quindi non vogliono che un cliente mio... resti mio... vogliono che vada sul loro sito web per prenotare direttamente, quindi la cosa degli sconti non ha funzionato bene.

Sono veramente tanti i clienti che ogni giorno chiamano negli alberghi direttamente e non so piu' come fare per trattenerli.

Qualche altro consiglio?

Ecco... in pratica chiamano per tirare sul prezzo. Anch'io lo faccio... questo per due motivi: perché poi al telefono puoi provare a "tirare il prezzo" un po' perché spesso l'albergatore sul sito mette il prezzo "desiderato" ma quando lo chiami, se lo becchi in un periodo di magra, pur di non farti scappare sta più basso rispetto al prezzo "desiderato". Così becca a prezzo pieno chi prenota senza chiedere... e non perde neanche chi cerca il prezzo d'occasione.

Quel che devi fare secondo me è fare in modo che l'utente che cerca "l'occasione" lo faccia dal tuo sito e non tramite telefono. Appunto con un bottone "chiedi se ci sono offerte per quel tal perioro" oppure "chiedi un preventivo" dovresti rendergli più comodo chiedere lo sconto direttamente dal sito. Ovvero... l'utente che vede 60 euro/notte e l'accetta fa come avrebbe sempre fatto. Quello che vuole spiluccare fa prima a farlo tramite il bottone e non al telefono. In più potresti anche fare in modo che pigiando il bottone la richiesta viene effettuata a più esercizi (magari a tutti quelli di un comune e di un determinato target) contemporaneamente: fare 3 telefonate è molto più palloso che pigiare due tasti!

Ciao a tutti, ciao ischiahotel,
diciamo che sono problematiche che si trovano in molti a dover affrontare. Dalle tue parole si nota un netto cambiamento rispetto all'anno scorso... possibile ci sia stato un cambio di grafica, template, struttura o similari che trasmettano meno fiducia all'utente? A mio avviso potrebbe essere!

Per quella che è la nostra esperienza abbiamo visto negli anni un deterioramento delle performance dei destination portal tipo il tuo che anche se ben fatto, non entro nel merito adesso, risponde ad un modello di business sempre più chiuso tra la morsa delle grandi OLTA come Bokking, Expedia ecc. che spendono risorse prossime all'infinito in ppc sui brand name degli hotel oltre alle keywords generiche ed i siti ufficiali degli hotel che singolarmente possono combatterli. Stesso dicasi per i portali dove gli hotel espongono semplicemente le loro informazioni con il link al sito ufficiale, sia esso a pagamento o meno, abbiamo visto un forte decremento in termini di traffico generato sul sito ufficiale (referral). Credo che gli utenti si fidino molto dei portali prima riportati e soloi dei siti ufficiali quando sono molto ben fatti, supportati da una buona brand reputation, tariffe adeguate in rigorosa parity, e con un booking engine di altissima qualità.

rieccomi
beh quella cosa l'ho notata anche io, da che i vari portali, almeno nella mia zona, non venivano presi molto in considerazione (dagli albergatori) perche' non erano formati per poterli gestire (apri e chiudi disponibilità, modifica prezzi ecc) e quindi si affidavano solo a portali tipo i nostri che facevamo molta pubblicità sia per quanto riguarda i ppc che l'organico (ma anche offline), ora ho notato che pur facendo gli accessi sono veramente pochi a prenotare.
Tra l'altro i nostri clienti pagano sempre meno con noi ed hanno servizi in piu, ad esempio ora stiamo dando il ticket della nave visto che abbiamo dei contratti in particolare.

A questo punto cosa devo fare?
Devo eliminare questa destinazione?

Stiamo lavorando solo con chi effettua la prenotazione del pacchetto e che quindi acquista hotel + bus dal nord italia, hotel + treno, hotel + aereo.
Sono pochi quelli che prenotano il solo hotel visto che facendo un giro sul web poi trovano il sito ufficiale e magari scroccano anche un prezzo piu' basso dall'albergatore disonesto

Che poi molto spesso, invece di dare a noi queste tariffe shock, preferiscono darle a portali come groupon dove gli chiede di abbattere il prezzo del 70% e sulla rimanenza chiede una commissione del 50%...

Che consiglio mi date?

Ciao,

provare a mettere direttamente sul sito anche i riferimenti dell'hotel ma con un numero di telefono tracciabile? (Prova a vedere il servizio offerto da mongoosemetrics o simili..)