Insulti da un cliente

[mulisse]

Insulti da un cliente

Gentile Staff di Giorgio Tave,

sono un piccolo professionista nel settore del web che ha venduto alcuni servizi ad un cliente. I servizi sono stati erogati correttamente e completamente.

Il cliente ha richiesto alcune personalizzazioni e al momento della presentazione del preventivo ha cominciato a pretendere che questi nuovi servizi fossero erogati gratuitamente e/o compresi nel prezzo di vendita dei servizi principali.

Cercando via telefono di spiegare che non era possibile effettuare tale prestazioni gratuitamente, ha iniziato ad insultare con epiteti più volte e piuttosto pesanti.

Nel giro di poche telefonate ha rincarato la dose. Stufo di ascoltare tali epiteti ho chiuso la conversazione, che a dir poco mi ha sfiancato.

Ovviamente non ho registrato la telefonata perchè so che è un arma a doppio taglio, ma quali sono gli strumenti legali di cui posso avvalermi?

Ho alcune email dove scrive piuttosto pesantemente alcune frasi a dir poco da "gentleman" nei confronti di una mia collega. Ed un SMS che mi minaccia di farmi una cattiva pubblicità.

Mi ha contattato solamente oggi undici volte cercando di estorcermi i servizi gratuitamente, cosa posso fare?

L'ultima telefonata ha esordito con epiteti più pesanti ... non ce la faccio più, che fare?

Grazie

[zero.one]

Sei sei "ok" in ambito legale, potresti provare una denuncia per estorsione. Di piu non so dirti. Anche perchè per una singola offesa si può essere processati civilmente.

[mulisse]

Beh il tipo si è fatto avanti diverse volte e sempre con più forza. Credevo inizialmente che fosse nervoso per il progetto, ma non credo che per questo uno debba sentirsi dire di tutto.

L'atteggiamento è di quelli che acquistando un servizio ne richiedono altri dieci gratis dicendo sempre che loro hanno pagato e che a questo punto io sono obbligato a fornirgli il servizio.

Non so che fare.

[ziobudda]

Io registrerei le telefonate che sono sicuramente un arma migliore rispetto alle email (possono sempre dire che le hai scritte tu).

Non vedo problemi legali nel registrare una telefonata di una persona che mi sta molestando.

Nella telefonata che registri rivolgiti a lui in varie occasioni tramite nome e cognome così che non possa dire che la voce non è la sua. Se parlo con qualcuno e lo chiamo con il nome-cognome di un altro per 3-4 volte alla 5 questo qualcuno dirà pure "ehi, non sono io la smetta di chimarmi con il nome di un altro"; se non lo fa allora si vede che si chiama in quel modo.

Ovviamente non sono un legale, ma io agirei in questo modo.

M.

[ziobudda]

E sempre "carta canta". Cosa dice il contratto stipulato tra le parti?

Io ho dovuto mollare un cliente di un amico/cliente proprio perchè non avevo un contratto in mano e questa persona iniziava a volere sempre più cose, oppure una immagine era troppo piccola, oppure era troppo grande oppure andava 2 px più a destra.... Naaaaa...

M.

[mulisse]

Grazie del consiglio Zio Budda,

se mi ricapiterà lo registrerò. Nel frattempo l'avvilimento è in stato avanzato ...

Il contratto avviene on line all'acquisto dei servizi attraverso il mio sito di commercio elettronico. Ho indicato tutte le varie clausole in un documento sulle Condizioni Contrattuali ed Ordini di Servizio e mensiono che per ogni altra richiesta si fa fede alla legge vigente.

Inoltre avevo messo su un Wiki che spiega tutte le varie sezioni, servizi, e prodotti offerti e come comportarsi all'acquisto.

L'utente è obbligato ad accettare le condizioni contrattuali al momento dell'acquisto.

Credo basti, che altro?

se mi ricapiterà lo registrerò. Nel frattempo l'avvilimento è in stato avanzato ...