non ho capito....questo file dove lo trovo e dove lo devo andare a sostituire? devo modificare qualcosa al suo interno? (tipo un settaggio?)

forse dici usertools.php di admincp?

Quando acquisti vB ti permettono di scaricare il file contenente il CMS. Una volta scompattato hai 2 cartelle. Upload e do_not_upload. In quest'ultima cartella c'è il file tools.php insieme ad altri 2 files.
Devi caricare tutta la cartella "install" e poi metterci dentro questi 3 files ed avviare il file tools.php.

fatto, ma una volta entrato nel file tools e cliccato sulle varie voci il risultato non cambia

Hai cancellato i cookies che hai sul pc o hai provato con un altro PC?

tt i cookie cancellati anche il prefisso ho cambiato, ma nada

I cookies sono basati sul dominio? Hai selezionato .dominio.ext come base per i cookies?

non posso entrarci in amministrazione per cambiare....se devo fare delle modifiche devo farle da fuori.

Neanche con il file tools.php riesci a risolvere?

Se non riesci più a loggarti, crea un nuovo admin.

Lo puoi fare anche attraverso i file.
Apri config.php, cerca la stringa con administrator dove, sotto, c'è scritto 1, che rappresenta l'id utente.

Ti basta aggiungere, dopo la virgola, l'id del nuovo utente ed avrai un nuovo amministratore.

A quel punto prova a vedere se il login funziona.

Se non va, probabilmente c'è qualche altro problema e dovresti provare a riparare ed ottimizzare il database.