Ciao mhacknet,

non credo proprio, però in caso di recensioni negative, l'azienda, sentendosi danneggiata, potrebbe citare il sito per danni (ovviamente da dimostrare). E' un campo minato, invito alla massima prudenza e valutare la cosa con un legale. Il sito sarebbe responsabile comunque delle recensioni.

secondo me rientrerebbe pienamente nel diritto di critica degli utenti,fermo restando che il linguaggio offensivo non deve essere ammesso.
per rendere il tutto trasparente dovresti anche dare la possibilità alle strutture interessate di replicare

Condivido, ogni accusa deve essere circostanziata, bisogna sempre disporre delle prove al fine di garantire un'informazione limpida ed a prova di querela.

Ti consiglio, quindi, di istruire i tuoi utenti su come presentare la propria recensione.
Crea un form apposito e magari sottoponilo ad un avvocato o compilalo insieme a lui.

Mi aggangio a questo post, visto che e' in tema....
ho ricevuto questo tipo di commento(lo trovate in fondo alla pagina) su almeno 3-4 dei maggiori siti di Reviews , da un cliente Australiano.
Ho provato a parlare con il cliente, che mi ha spedito copia della denuncia effettuata non il giorno stesso della partenza, ma il giorno dopo, dove dichiara che "non sa chi e' stato a commettere il furto".
Naturalmente noi dello staff non siamo stati, ma non posso dimostrare questo e neanche che il furto non e' mai avvenuto o altre possibili ipotesi.

Alcuni siti che ho scovato hanno accettato di rimuovere il commento, altri invece fra cui il piu' importante si e' rifiutato, dicendo che questo e' un commento "circa un'esperienza" del cliente quindi lecito.

Io trovo invece che sia accusatorio e diffamatorio , visto che anche alla polizia non ha potuto dichiarare chi sia stato a perpetrare il furto.

Un amico avvocato mi ha detto che non possibilita' legali visto che il cliente si trova fuori dall'italia...

Cosa posso fare.....?!?! perdo molto di reputazione e di lavoro !!

"If you stay there don't eat in their dining room. While we ate dinner they opened our room and stole my purse!
Not just us the only other table eating had a ring go missing!
They didn't speak any English, so naturally didn't understand what we were trying to tell them."

Ciao Wookie,

se c'è copia della querela, non credo si possa fare molto. C'è in sostanza una persona che si assume la responsabilità di quello che dice, e lo ha detto anche all'autorità giudiziaria.
Il fatto che non sia stato possibile accertare l'identità del ladro, non vuol dire molto, credo che ci sia una responsabilità della struttura comunque. Penso che più che chiedere la rimozione del commento non puoi fare.

il problema sta nel fatto che il sito non vuole rimuovere il commento .

Comunque secondo me c'e' una diffrenza sostanziale:

1)Una cosa e' dichiarare che c'e' stato un furto all'interno dell'hotel.
Che e' quello che e' stato dichiarato all'autorita' competente

2)Un'altra cosa invece dire che "While we ate dinner they opened our room and stole my purse! " dove il soggetto e' lo Staff " mentre noi stavamo mangiando , loro hanno aperto la nostra stanza e hanno rubato la borsa".

Se questo ritengono sia la verita' doveva essere dichiarata alla autorita' e i fatti dimostrati, e non andare a "sparlare" sui siti .... o no ??

Noi oltretutto abbiamo un'assicurazione contro i furti, naturalmente se ci fosse stato dolo da parte dello staff non copre i danni.

Si, capisco il problema.

Dovresti innanzitutto accertarti della querela, se ha portato a qualcosa. Se è ancora in corso sarà difficile ottenere qualcosa.

La strada possibile é quella di denunciare per diffamazione l'australiano (in relazione a quanto dichiarato nei commenti, non in relazione a quanto dichiarato nella denuncia) e, con quella denuncia richiedere la rimozione dei commenti dai siti interessati. Se non lo fanno è possibile denunciare anche i responsabili dei siti per concorso in diffamazione.

Conviene contattare un legale.

Ti ringrazio bsaett per i consigli
la querela non esiste: esiste solo una denuncia contro ignoti, dove il luogo del furto e' indicato come il nostro hotel.

La diffamazione infatti era quelloche ti avevo chiesto nel primo messaggio, il problema e' che il legale mi ha detto che si va su diritto internazionale, e sarebbe una causa piuttosto complicata, visto che i trattati con l'australia....

comunque ora vedro' cosa fare!

In realtà credo che a te basterebbe presentare solo una denuncia per diffamazione contro questo Tizio. Non ti serve fare la causa.
Presenti la denuncia, con la copia con il timbro di depositato chiedi ai siti di rimuovere i commenti. Se non lo fanno puoi estendere la denuncia verso di loro.
Poi, se la denuncia non prosegue per problemi di diritto internazionale, a te interessa solo relativamente.
Almeno è un tentativo.

ok ci provo !