• User Attivo

    supporto clienti per sito web

    Un saluto a tutti gli utenti del Forum !!

    Ho un piccolo quesito da chiedervi ....

    Dunque io come alcuni sapranno ho un sito che offre la realizzazione di Siti Web, grafica pubblicitaria e Web Marketing.
    Come supporto ai clienti e come supporto agli utenti interessati all'acquisto..
    fornisco un supporto tramite:

    • Live chat dalle 9 alle 21
    • Contatto MSN
    • Contatto Skype
    • Forum
    • E-Mail

    Siccome poco tempo fa un cliente mi ha detto che offriamo pochissimo supporto 😮

    Ora io volevo sapere che altri tipi di supporto posso offrire ?
    e soprattutto serve ?

    Vi ringrazio in anticipo sicuro di una vostra risposta

    Saluti


  • Moderatore

    Ciao Marcosh,
    è necessario adeguare il tuo post come da regolamento specifico di sezione

    1.0. Nel **Forum Consigli per il tuo Sito **è consentito presentare propri siti web od altre opere al fine di ricevere consigli, opinioni e suggerimenti, mai come mera presentazione pubblicitaria.

    **1.1. **va evitata ogni forma di autopromozione; il moderatore editerà ogni aspetto autopromozionale a sua discrezione.

    **1.2. **Il **Titolo **non può contenere l'url del sito ma deve espressamente indicare il tipo di Consiglio che si chiede, al fine di consentire agli utenti di identificare con immediatezza l'argomento trattato.

    **1.3. **la descrizione deve presentare il seguente form:

    *** Url non attivo del sito:** [es: .miosito.com]

    • Descrizione del consiglio richiesto: ...

    Topic che non presentino queste caratteristiche saranno immediatamente spostati in 'Presenta il tuo sito" dal Moderatore.


  • Super User

    Ciao, io penso che offri abbastanza per non dire molto come supporto, partendo dal presupposto che i metodi per contattarti sono funzionanti come devono, probabilmente il cliente che ti ha fatto questa osservazione voleva quello che spesso è utopistico, cioè la disponibilità a tutte le ore e giorni, come se fosse l'unico cliente del tuo Studio.
    Io non mi farei molti problemi se solo un cliente ti ha fatto questa osservazione, se ovviamente le rimostranze sono da più clienti, capirai da solo cosa non funziona e perchè.

    Sinceramente altri supporti da offrire non me ne vengono in mente, a meno che non vuoi dare il tuo numero di cell. personale a tutti i clienti :sbonk:ma anche in questo caso troverai sempre chi si lamenta di qualcosa 😉

    :ciauz:Buona serata


  • User Attivo

    Per prima cosa un grazie a JACK1971
    Lui mi parlava di ticket mah non ho capito bene cosa volesse :mmm:

    e poi volevo chiedere a PsYCHo dove ho violato il regolamento ?
    Il fatto che ho descritto la mia attività non mi sembra autopromozione dovevo solo spiegare a che tipo di sito dovevo dare supporto tutto qui


  • Super User

    @Marcosh said:

    Lui mi parlava di ticket mah non ho capito bene cosa volesse :mmm:

    Ticket:inso: forse intendeva un "pacchetto" personalizzato di supporto, ma ovviamente vado per supposizioni:bho:

    Sarebbe interessante sapere, nel caso hai ancora contatti con questo cliente, sapere cosa si aspettava e cosa voleva come assistenza, penso possa venire utile a tutti sapere le esigenze dei clienti anche dei diciamo con un eufemismo i più "pignoli":sbonk:per migliorare i servizi.
    Se hai news tienici aggiornati :ciauz:


  • Moderatore

    Marcosh c'è sicuramente una motivazione obbiettiva nella mia risposta precedente, ossia nel post iniziale manca il link non attivo al tuo sito.
    😉


  • User Attivo

    Mi son fatto spiegare bene cosa voleva
    e mi ha detto:

    " Citazione dall'originale "
    Un pannello dinamico dove ogni utente previo login può inviare e ricevere e-mail senza accedere alla casella di posta.
    Per Tiket intendo una richiesta di informazioni diretta da parte dell'utente.
    Oppure una specie di FAQ con le risposte alle domande che i clienti fanno di più
    " Fine Citazione"

    Ora al di la del fatto che non saprei nemmeno da dove cominciare per fare sto pannello :arrabbiato:

    Ma sinceramente non la vedo molto necessaria :nonono:
    Secondo voi ?


  • Super User

    ... e poi volevo chiedere a PsYCHo dove ho violato il regolamento ?

    Ciao Marcosh 🙂

    Come tutti i Forum anche GT ha le sue Regole ed è bene rispettarle.
    Se un Moderatore ti fa notare [postandoli] alcuni punti chiedendo che siano rispettati, non ha molto senso rispondere "dove ho violato il regolamento", non credi ?

    I punti sono lì quotati e le Regole di Sezione in evidenza sulla pagina dei Topic.
    Nessun dramma, ma una risposta del tipo "capito, al prossimo terrò in considerazione le Regole" sarebbe stato più gradevole, non ti pare?

    Questo, con la tua collaborazione e quella di tutti, ci consentirebbe anche di organizzare meglio la Sezione ed offrire un servizio migliore agli utenti. :ciaosai:


  • User Attivo

    Comunque ho trovato uno script gratuito che fornisce il supporto con i ticket

    Ve lo posterei ma non si sa mai che violo il regolamento :nonono:

    Comunque ora vedo come funziona

    Grazie a tutti
    :ciauz:


  • Super User

    Marcosh, ora è chiaro cosa intendeva per Ticket, sinceramente concordo non la trovo una cosa così necessaria, le FAQ sicuramente si, ma con un cliente così "esigente" anche se metti 1000 domande con 1000 risposte non troverà mai quella che voleva porre lui:sbonk: ma possono tornare utili per altri clienti.

    Comunque dai bene che hai trovato lo script.

    Buona serata:fumato:


  • User Attivo

    Grazie JACK1971

    Ho provato a installare lo script dei ticket e lo userò solo per i clienti che richiedono siti web .:D

    ed ora provvedo a fare Le FAQ

    grazie ancora

    :ciauz:


  • Super User

    Di nulla, :ciauz:e buon lavoro...magari con clienti meno "pignoli" ok è una utopia 😄