benissimo, altri aspetti da valutare!!

Interessante il concetto "di attesa delle promozioni" che possono indurre l'utente a non comprare nell'immediato.

Non avevo pensato effettivamente a tutto ciò, ma ti dico come mi sono mosso io:

La promozione è riferita ad un solo tipo di prodotto. ed ha un unizio e una fine ben precisa.
Trattandosi di settore edile (quindi l'investimento è sostanzioso) la promozione va sottoscritta entro un certo periodo, ma la realizzazione edile potrà essere fatta nel periodo migliore per il cliente, quindi anche nel nuovo anno.

Come ti sembra come idea?

Come ti sembra come idea?
Una prenotazione su servizi da effettuare è un'ottima idea , in questo modo si ha già un indice statistico sul campione realmente interessato.

Inoltre, è possibile provare ad associare all'offerta dei regali ?
A- buoni sconto per tutti su un particolare prodotto/servizio (con scadenza) non legato alla promozione attiva
B- accessorio legato al servizio offerto (solo per chi ordina)
es. se è una pavimentazione per esterni --> piante da giardino da inserire nell'architettura o panche lapidee o altro

@fello said:

Trattandosi di settore edile (quindi l'investimento è sostanzioso) la promozione va sottoscritta entro un certo periodo, ma la realizzazione edile potrà essere fatta nel periodo migliore per il cliente, quindi anche nel nuovo anno.

e il pagamento? se è sostanzioso mi immagino potrà essere diluito nel tempo. potrebbe essere una buona leva psicologica dire: lo prenoti ora e lo paghi dopo Natale (magari in parte... )

@fello said:

benissimo, altri aspetti da valutare!!

Come ti sembra come idea?

Mi sembra ottima, concordo con Gero
Inoltre prenderei in considerazione anche quello che lui ti ha appena suggerito

Allora per il pagamento, non ho molta voce in capitolo, nel senso che se ne occupano i responsabile, tuttavia discutendone con loro credo che la cosa sia organizzata in questo modo:
pagamento di una caparra (non so in quale misura) alla sottoscrizione della promozione e il resto a lavoro effettuato.

Ora proverò a pensare a iniziative correlate alla promozione, come piccoli regali a chi ha aderito, buoni sconto su interventi successivi, ecc.

@fello said:

...
pagamento di una caparra (non so in quale misura) alla sottoscrizione della promozione e il resto a lavoro effettuato.
...

perchè non proponi al tuo cliente l'affiliazione ad una finanziaria ?
in questo modo:
A- il cliente finale puo' scegliere l'importo e il numero delle rate
B- il tuo cliente salvaguarda i suoi interessi trattandosi di operazioni pro soluto (inolte ha la possibilità di riceve l'intero importo, esclusa la percentuale di commissione, subito )

Ciao Gero anche l'ultimo tuo consiglio è interessante, sicuramente darebbe all'azienda un aspetto molto ma molto importante e professionale!

Sicuramente al termine di questo periodo, quando avrò in mano i risultati di questa promozione, grazie anche e soprattutto a voi e a questo forum, potrò proporre all'azienda diverse soluzioni.

Riprendo questo post perchè ormai la promozione iniziata mesi fa sta per concludersi e vorrei darvi alcune info e naturalmente farvi delle domande!!!

Allora ricapitolando brevemente la situazione:
il settore è quello edile.
la promozione consisteva in uno sconto se la si sottoscriveva entro il 31/12/2005, il lavoro edile poi poteva essere effettuato anche in un periodo successivo.

Fino ad ora:

• sono state ricevute una 20-ina di mail che richiedevano un preventivo di massima per il prodotto in promozione
• 2 promozioni sottoscritte (lavoro da realizzare nel nuovo anno)
• 2 lavori realizzati (differenti dal prodotto in promozione ) partendo da richieste di info relative alla promozione.

Ora essendo la prima volta che facevo una cosa simile per questo settore non posso farmi un'idea precisa sul successo o meno di questa iniziativa, ma i titolari della ditta sono stati contenti e hanno detto che vorrebbero farla ancora in futuro.

Avrei potuto aspettare per mandare questo post, ma sono avido dei vostri suggerimenti, quindi passiamo alle domande:
ho notato che un sacco di mail di richiesta info sono arrivate nell'ultimo periodo, durante le vacanze, e dalle statistiche ho notato che chi spediva la mail aveva già visitato il sito....
Ora questo dato come si può interpretare?
La promozione non convinceva subito?
oppure la gente preferisce scrivere all'ultimo momento perchè preferisce cogliere l'occasione all'ultimo momento, come se appagasse di più?

In relazione a questo secondo voi è "brutale" mettere da qualche parte un piccolo contatore che dice "la promozione termina tra N giorni"?

Inoltre come comportarsi per le richieste giunte fuori tempo massimo?
Essere fiscali o permissivi?

Ciao Fello e complimenti a tutti per aver reso questo thread così ricco di spunti

Sulle richieste fuori tempo massimo la fiscalità a mio parere non paga, o meglio, il cliente ti chiede un favore, un'eccezione alla regola ma ti mostra il suo interesse e la sua fiducia, perchè deluderlo?
Potresti provare a ridimensionare l'offerta creandone una standard per i "ritardatari" da mandare esclusivamente via mail, stavolta però ponendo maggiore enfasi sull'esclusività e sull'unicità dell'offerta che sulla sostanza (per la serie "l'offerta è scaduta ma solo per te e solo per questa volta ti offriamo un'altra imperdibile occasione").

In questo modo comunque mantieni la credibilità della prima offerta agli occhi dell'utente senza però perdere l'occasione di conquistare chi ha mostrato il suo interesse con un pò di ritardo.

Aggiungo una idea.

Visto che per il tipo di prodotto/servizio che offri il periodo natalizio (o pasquale, o altro) non conta molto, ti suggerisco di puntare in due direzioni.

Per le prossime promozioni collegale ai periodi che sono "da promozione" per le aziende.... che dirti... io mi sono trovato con una serie di utili quest'anno e visto che dovevo pagarci un botto di tasse mi sono messo a spendere soldi entro il 31 per cose che utilizzerò l'anno prossimo

E' un esempio, ma se sei "del mestiere" conoscerai dei periodi nei quali CONVIENE acquistare.

Un'altra cosa da tenere in considerazione è che il Natale è sentito dalle persone e non dalle aziende (che sono una costruzione... non "esistono"... l'azienda non ha sentimenti.... il dirigente si).

E quindi per le festività che coinvolgono le persone utilizza leve motivazionali che fanno breccia sulle persone!

Io avrei, ad esempio, realizzato un video ISTRUTTIVO (contenente informazioni e non una promozione e basta) ed avrei promosso il "regalo".

E, collegato al regalo, una offerta del tipo "se ti interessa queso prodotto SOLO per te il prezzo bloccato entro il XX mese 2006"

La scadenza è importante per il cosiddetto "urgency factor"... se so che posso aspettare un anno non faccio l'acquisto.

Se poi una persona dovesse accettare dopo ti consiglio di accettarlo ma FARLO APPARIRE COME UNA CONCESSIONE.

Esempio: "Abbiamo deciso di estenderle la promozione ma senza -togli una cosa di poco conto-"

E poi lascia che sia il CLIENTE a negoziare.

Diceva Dawson che ogni volta che otteniamo subito quello che vogliamo abbiamo di solito due pensieri:

1. potevo tirare di più
2. dove è la fregatura?

A presto
copyone

complimenti a tutti per aver reso questo thread così ricco di spunti
Sottoscrivo in pieno questi complimenti perchè i suggerimenti di ognuno mi arricchiscono di giorno in giorno!!

Potresti provare a ridimensionare l'offerta creandone una standard per i "ritardatari"
Questo mi sembra un'ottima idea, magari potrei attuarla diminuendo la percentuale di sconto di alcuni punti.
La mia preoccupazione infatti era di non svalutare l'offerta accettando anche richieste giunte fuori tempo massimo.
oggi proverò a proporlo ai titolari...

se sei "del mestiere" conoscerai dei periodi nei quali CONVIENE acquistare.
anche questo è un fattore da non sottovalutare, che io invece non avevo tenuto in considerazione.

Per quanto riguarda l'urgency factor, secondo voi quanto dovrebbe durare un promozione?

E dopo quanto tempo proporne una nuova?

@fello said:

se sei "del mestiere" conoscerai dei periodi nei quali CONVIENE acquistare.
anche questo è un fattore da non sottovalutare, che io invece non avevo tenuto in considerazione.

Per quanto riguarda l'urgency factor, secondo voi quanto dovrebbe durare un promozione?

E dopo quanto tempo proporne una nuova?

Dipende molto dal tuo mercato e dalla tipologia di prodotti.

Se hai solo un prodotto, ad esempio, non puoi strapromuoverlo!

Altrimenti la gente non acquista per gli stessi motivi, SA che ci sarà una nuova promozione a breve!

Invece devi puntare sulla "orizzontalità" ed allargare la base di prodotti che promuovi, se puoi.

Promuovi prodotti diversi e trova formule innovative per fare upsell o cross sell.

Es.

Gennaio è in offerta il prodotto A.

Febbraio se acquisti il prodotto B ti diamo il prodotto A alla stessa condizione della promozione di gennaio che è scaduta! (sembra uno sconto, è un UPsell :D)

Marzo puoi offrire un megasconto su un prodotto che a te costa poco e che però apre una vendita maggiore (es. ti faccio la consulenza sul valore dell'immobile e sulla rivalutazione in caso di interventi spiegandoti -onestamente- se ti conviene o meno ristrutturarlo).

Etc..

La chiave è NON PREVEDIBILITA' così come il rendere conveniente ai clienti venire da te.

Uno dei miei negozi di abbigliamento preferiti, ad esempio, a tutti i suoi clienti offre una politica di "sconti tutto l'anno".

E' un negozio dove comunque le cose costano, e quindi loro hanno deciso di concedere ai clienti abituali uno sconto del 15-20% SEMPRE.

Il che significa che a me CONVIENE acquistare ad inizio stagione invece che aspettare i saldi... pago 40. 50 euro in più ma SCELGO quello che voglio e lo porto tutta la stagione (e loro hanno il cash flow).

Allo stesso modo offrono la possibilità di avere i prezzi di saldo due settimane prima ai clienti abituali.

Questo è un esempio di promozione continua che punta NON sul rendere più conveniente acquistare in un determinato periodo ma sul rendere conveniente SEMPRE l'acquisto.

Quanto alla durata dipende sempre dai tipi di prodotti che offri, per cui non c'è una regola. Testa.

Spero ti sia utile.

Copyone, ma ti riferisci per caso a Santino???

@Fuffissima said:

Copyone, ma ti riferisci per caso a Santino???

Santino?
Chi è costui?

Davvero... non so di chi parli!

@fello said:

Fino ad ora:

• sono state ricevute una 20-ina di mail che richiedevano un preventivo di massima per il prodotto in promozione
• 2 promozioni sottoscritte (lavoro da realizzare nel nuovo anno)
• 2 lavori realizzati (differenti dal prodotto in promozione ) partendo da richieste di info relative alla promozione.

Ciao Fello
il rapporto invio/contatti/prenotazioni/acquisti com'è ?

Ciao Gero!
Cosa intendi con la domanda "com'è rapporto invio/contatti/prenotazioni/acquisti" ?
Vuoi sapere quali sono i numeri precisi oppure come giudico io il rapporto?

Per quanto riguarda i numeri precisi ti posso dire questo:
la promozione è durata circa 3 mesi, durante i quali sono state ricevute

• in totale una 40-ina di mail che richiedevano informazioni.
  (io ho traccia con il consenso del cliente delle mail che partono dal form presente sul sito, quindi istintivamente ne aggingerei qualcuna partite direttamente da vari di posta)

• 20 (delle 40) hanno riguardato espresamente il prodotto in promozione.

• 2 promozioni sottoscritte

• 2 lavori di diversa natura fatti partendo da mail che richiedevano info sul prodotto in promozione

• ad oggi ci sono un paio di persone interessate ma che non hanno ancora sottoscritto la promozione, se sottoscriveranno la promozione fuori tempo massimo lo sconto sarà inferiore.

Naturalmente non essendo io a rispondere direttamente alle mail, ma un titolare della ditta non riesco a dirti se alcuni potenziali lavori sono sfumati per risposte poco chiare e non esaustive.
Comunque ragionando sui numeri si capisce che la promozione riguarda più o meno il 50% dei contatti (non so se sarà sempre così, ma a mio modesto parere il prodotto era veramente bello e particolare).

Per quanto riguarda il tasso di conversione onestamente non mi sono fatto idee, nel senso che in questo caso si parla di un lavoro edile consistente, che presuuppne un certo investimento economico.

Gero tu come li vedi questi numeri?

Ciao fello :),
il totale degli invii qual'è ?

cmq trattandosi di un servizio che ha un certo margine di guadagno in rapporto al budget investito per l'operazione, e che un 50% degli invii era fuori target, penso proprio che sia andata benissimo

E' il risultato assoluto finale che ci permette di giudicare la riuscita delll'azione:

• cliente soddisfatto
• nuovi contatti acquisiti
• lavori realizzati
• lavori in sospeso
• branding

in questi casi trattandosi di servizi e/o prodotti e/o realizzazioni si punta sulla qualità del risultato non sulla quantità

Ciao Gero, purtroppo se intendi il totale degli invi da quando il sito è on line non te lo so proprio dire, a questa "semi organizzazione" ci siamo arrivati con il tempo.

Nella mia analisi non ho tenuto in cosiderazione una certa percentuale di contatti avventuti telefonicamente, ma credo che non sposti gli equilibri.

Un'altro aspetto che ho notato è che con la promozione si ha la scusa per proporre l'iscrizione alla newsletter e che quindi aumentano vistosamente le adesioni...
(ma forse questo è OT e probabilmente aprirò un 3D apposito)