Qualità dei sistemi di vendita on line ISO 10008

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Qualità dei sistemi di vendita on line ISO 10008

Uno dei problemi che affliggono spesso gli acquirention line riguarda sicuramente l'affidabilità degli e-commerce.
Al di fuori di piattaforme consolidate come e_bayo Amazon non sempre le organizzazioni di vendita diretta via web comunicanoquel grado di credibilità che permette a chi acquista, pagando generalmente inanticipo tramite carta o Paypal, di avere la necessaria confidenza di ricevereil giusto prodotto nei tempi stabiliti dall'organizzazione stessa.
A volte situazioni problematiche, in termini diconformità di prodotto o di ritardi di consegna, sono dovuti non tanto amalafede del venditore, ma spesso ad una incapacità di fondo collegata afattori sia tecnologici sia organizzativi.
Per questo è sempre più necessario cheun'organizzazione di vendite on line sia sottoposta ad un giudizio indipendenteche ne certifichi l'affidabilità e la professionalità a fronte di determinaticriteri ed attraverso un controllo sistematico e periodico.
Negli ultimi anni vari tentativi sono statieffettuati ad esempio da entità private come Netcomm o Trusted Shop, i qualirilasciano un marchio di qualità a fronte di loro requisiti specifici che peròcoinvolgono soltanto lo strumento di vendita on line e non la gestionecomplessiva dell'e_commerce.
Per tali motivi vorrei segnalare l'iniziativadella ISO (International Organisation for Standardization) che già nel2013 ha emesso una norma che, nella sua versione italiana del 2016, prende ilnome di UNI EN ISO 10008, che definisce i requisiti necessari per larealizzazione e gestione di un sistema di vendita on line e che garantiscel'affidabilità per chi ne ottempera pienamente tali requisiti.
Il mio auspicio è quindi che in futuro una o piùentità effettuino, come parte terza, verifiche di conformità rilasciando unasorta di certificazione sulla base di tale norma in modo che un sito divendite on line sia riconosciuto come affidabile non solo dal punto di vistatecnologico ma anche gestionale