installare help desk in php con campi personalizzati

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installare help desk in php con campi personalizzati

Ciao a tutti
volevo sapere se conoscete qualche buon software che mi consenta di fare da help desk ai miei clienti.

In pratica sul sito ho un modulo con dei campi personalizzati, dove l'utente inserisce dei dati e mi arriva una email, poi sono io che rispondo di volta in volta a questa email.
C'e' pero' il problema che magari riceviamo una risposta, risponde un altro operatore e magari perdiamo traccia di quanto scritto in precedenza.

Vorrei invece fare in modo che tutta la discussione resti memorizzata in un database.

Sapete se esiste qualche servizio di help desk che mi consenta di fare cio'?
Grazie