• Moderatrice

    Zoho One: il bundle per tutti i servizi Zoho a solo 30€ al mese!

    Da ossessionata di CRM, Help Desk etc ho scoperto Zoho One, che include in un unico bundle tutti i servizi Zoho come CRM, Desk, BOT, Invoices..sono ben 42 app!

    Ideale sia per freelance che grandi aziende..credo che sia il prezzo più basso del mercato.

    Attualmente lo sto testando con il free trial, ma sono molto attratta dal prezzo e conosco già servizi come Zoho Mail e ho sentito molte recensioni positive...

    Conosci il mondo zoho? qualche review?


    ? la Elena 2 Risposte
  • Moderatrice

    Mi auto rispondo per raccontare la mia esperienza e vi tengo aggiornati.

    Sabato tutta entusiasta decido di acquistare Zoho one.
    Nel mio account ho una dozzina di email per i miei clienti 12€ annui per la posta professionale why not?

    Sta di fatto che tutti gli account sono diventati zoho one senza mia consenso e sono state disattivati perché senza licenza!

    Panico!

    Scopro con dispiacere che durante il weekend l'assistenza non è attiva.

    Panico 2!

    Avevo 15 email offline e anche con piani diversi.

    Decido di disattivare il zoho one (perdendo i soldi del mese) e riattivo le licenze email. (Pagando quindi 2 volte)

    Inizio a scrivere via email e spiego per bene la situazione.

    Chiedo il ripristino e il rimborso delle licenze.

    Ho passato il lunedi al telefono con assistenza e aspettano una decisione dal dipartimento di Zoho one support.

    Quindi mai attivare zoho one se devi utilizzare alcune licenze


  • Moderatrice

    Vi aggiorno un po...

    Zoho One è ottimo per chi si trova bene con la very big family di Zoho.

    Zoho CRM è celeberrimo ma c'è bisogno di tempo per impostarlo.
    Zoho Desk, per me è un no solo perchè non mi ci sono trovata..fattore di abitudine con Freshdesk
    Zoho Campaign per newsletter ottimo peccato per il limite di contatti che è di 5000 e aggiungerne extra costa più di un piano a pagamento di Mailchimp/SendinBlue.
    Zoho Finance, non capisco perchè questi multichannel per ogni micro servizio c'è un software con un nome
    Zoho Assist, perfetto clone di TeamViewer.
    Zoho Project è il miglior software di Zoho, molto simile ad Asana e Clickup

    Morale: ho chiuso.

    Mi sono resa conto che per 30€non avrei utilizzato i maggiori software come CRM e Desk, quindi non fa per me.
    Per chi usa almeno 3 software è davvero un pacchetto conveniente.


  • User

    Dal 2008 ho usato Zoho CRM che classificherei subito dopo Hubspot e Salesforce. Quando hanno dato a € 35,00 (e non 30,00) tutte le app sono davvero salito in cielo! Ci è voluto un po' per abituarmi, ma Campaign come Project e Sprint sono davvero efficienti. Senza parlare poi di altre app che sulle prime tralasci, ma che poi diventano essenziali come SalesIQ che ti monitora i contatti che navigano sul tuo sito: straordinario! ZMail integrato con il CRM non ha eguali anche se ha qualcosa che migliorerei. Senza parlare poi di altre app di straordinaria utilità: per avere tutto quello che ti da Zoho One dovresti spendere 10 volte di più, anche se non utilizzi tutto


  • Moderatrice

    Ciao Filippo, grazie per la tua recensione. 30€ al mese per pagamento annuale. 35€ al mese con il mensile.

    Detto ciò io amo Hubspot ma davvero molto costoso. Per quello che mi serviva siamo arrivati a 600€ Al mese!

    Bah secondo me, sono rimasta traumatizzata Zoho Crm è davvero un ottimo servizio ma credo che la pecca di zoho sia la carenza di omnichannel cosa che ha di più hubspot o salesforce.

    Attualmente sto valutando freshworks crm.


  • @la-elena Ciao, utilizzo Zoho Plus con Campaigns, CRM, SalesIQ, Survey, Motivator, Desk, SalesInBox, Social e Project da ormai 4 anni e devo dire che mi trovo davvero bene... si tratta di un prodotto professionale e complesso ma in confronto a piattaforme simili è decisamente più facile e intuitivo da utilizzare.

    L'unica vera pecca è un assistenza un pò "fru fru" 🙂 dove le risposte alle varie problematiche è più o meno sempre la stessa quindi direi che purtroppo non è un qualcosa di egregio e che rende giustizia ad un tool super completo e competitivo (soprattutto economicamente)

    Ogni azienda italiana che adotta il sistema Zoho è costretta ad affidarsi ad un rivenditore / distributore sul territorio ed acquistare formazione e/o customizzazione perchè appunto l'assistenza non riesce quasi mai ad offrire risposte esaustive alle richieste nonostante la loro disponibilità.

    In qualsiasi caso si tratta di un super prodotto, ricco, completo ed in continuo miglioramento... applicazioni, estensioni ed integrazioni che rendono la Suite altamente competitiva... la consiglio vivamente ma in abbinamento ad un buon partner italiano presente e disponibile.


  • Moderatrice

    @seowebcoach ha detto in [Zoho One: il bundle per tutti i servizi

    Grazie per la tua preziosa recensione @SeoWebCoach ecco l'assistenza mi ha frenata molto.

    Ho pensato proprio "a chi affido la mia azienda?"

    Solo io ho notato la traduzione pessima e che va un po troppo impostato e personalizzato?

    Il mio freno, oltre l'assistenza è la curva di apprendimento?


    ? 1 Risposta
  • @la-elena Avendo provato negli anni quelli "Super" come SalesForce ed il vecchio InfusionSoft (ora Keap) devo dire che non ci sono paragoni con Zoho in termini di Usabilità e Apprendimento... un'altro pianeta davvero (cioè molto semplice).

    A chi affidi la tua azienda? ad un gruppo forte forte, perchè la domanda ce la siamo posti anche noi in azienda e basta guardare la loro organizzazione per capire che questi hanno le spalle larghe e sono distribuiti in molti paesi del mondo. Inoltre i dati che popoleranno il CRM sono sempre in bella vista per il download di massa e sono molto strutturati in merito a privacy e rispetto delle politiche europee.

    Il Neo, come dicevo prima, sta nell'assistenza di Zoho, nelle documentazioni e istruzioni per developer (senza esempi e senza nessun approfondimento, tutto troppo accademico) e come dici tu nelle traduzioni (fatte male ed in parte) ma anche li devo spezzare una lancia a loro favore perchè si vede che stanno apportando continue migliorie sul sistema.

    Per ovviare al problema dell'assistenza basta per così dire "affiliarsi" ad un rivenditore / distributore (io l'ho fatto) in questo modo si hanno dei professionisti conoscitori profondi dei tool che però hanno un obiettivo su di te, il business della formazione e della customizzazione! (questa è un altra cosa importante di Zoho che non è affatto un prodotto chiuso e blindato ma aperto a personalizzazioni anche profonde).

    Questo post ha tutta l'aria di essere promozionale ma non lo è... sono solo entusiasta di avere trovato un sistema non farraginoso, economico ed espandibile all'infinito! hai provato a dare un'occhiata a tutte le App di Zoho? sono tantissime e per ogni finalità 🙂


    la Elena 1 Risposta
  • Moderatrice

    @seowebcoach sinceramente non lo trovo affatto promozionale ma credo di essere proprio nella fase decisionale e anche un po delicata.

    Forse il mio anello mancante è proprio la consulenza di un partner. (Vale a prescindere da zoho)

    La tua recensione è molto utile perché sei cliente da 4 anni e lo usi tutti i giorni.

    Chi meglio di te conosce limiti e pecche?

    Stamattina mi hai dato un vero grande aiuto.

    La mia (magari pessima abitudine) è che con il software è questione di feeling. Deve esser amore a prima vista..non so se rendo l'idea..

    Ps sto facendo la demo di salesforce


    ? 1 Risposta
  • @la-elena Certo, lo capisco perfettamente... con SalesForce non è stato amore a prima vista per me 🙂 fai la demo anche con Zoho che ti permetterà di assaporarne le potenzialità.

    Buon lavoro!

    PS: crmpartners.it è il partners ufficiale di Zoho in Italia, i primi in assoluto nel nostro paese.


    la Elena 1 Risposta
  • Moderatrice

    @seowebcoach sto sentendo loro proprio per freshworks...dato che uso già freshdesk
    infatti mi ha detto che Zoho ci vorrebbe un corso di 3 mesi e il neo mi ha confermato che è l'assistenza.

    Freshwork CRM è più amore a prima vista...

    Ma sto entrando nell'ottica che oltre la scelta di pancia e tasca, devo valutare anche il tempo del passaggio e della formazione (che avevo del tutto ignorato)


    ? 1 Risposta
  • @la-elena Si certo Elena... si tratta comunque di un cambiamento non proprio indolore... Con Zoho ho valutato che il processo di cambiamento è durato circa 1 anno ma ad oggi non potremmo mai più farne a meno perchè non si tratta solo di un CRM o di un sistema di Marketing Integrato ma proprio di un assistente a tutti i tipi di attività presenti in azienda.

    Dal Commerciale al Marketing all'Amministrazione fino ad arrivare ai report e alle analisi vendite.. insomma, tutto tutto!


    la Elena 1 Risposta
  • Moderatrice

    @seowebcoach ecco...proprio quello che pensavo...


  • Moderatrice

    Dopo aver fatto il giro di tutte le chiese...sono tornata a zoho one. Ho fatto un corso di 10h
    Ahimè non c'è alternativa. Zoho crm è molto completo.
    Sono ancora timorosa ma avevo bisogno di questo passaggio


  • Moderatrice

    @la-elena alla fine ho scelto zoho one e ho fatto la migrazione e la formazione.

    Ho visto che i prezzi aumenteranno da aprile si passerà da 30€ a 37€ al mese per licenza.


  • Lo usiamo in azienda, buon rapporto qualità/prezzo. Il crm non è male, il project anche, sto migrando da mailchimp che non si integra col crm alla newsletter integrata Campaigns.

    Ma tutta la suite ha tante funzioni, troppe probabilmente. Alcune vanno bene, alcune hanno bachi immensi che di fatto le rendono inutilizzabili.

    Molti moduli per integrare piattaforme esterne sono pieni di bachi o funzionalità bizzarre rispetto al mondo reale. Fortunatamente hanno sviluppato flow che è il clone di zapier che connette molte app interne ed esterne a zoho.

    Se non si hanno necessità e funzionalità al top va bene. Altrimenti meglio andare dai leader di quella specifica necessità, per dire salesforce per il crm o mailchimp per le newsletter, sicuramente con altri costi.


  • Moderatrice

    guarda sono una che era per partire con i leader e non hanno comunque le features di zoho crm.


  • User

    Ciao @la-Elena, stai ancora continuando con Zoho One? Come ti trovi?
    Anche a me piace molto Freshsales suite e non so onestamente quali scegliere tra i due, non avendoli ancora testati a fondo.
    Riguardo Zoho ho provato a contattare crmpartners ma non mi hanno mai risposto, ho l'impressione che abbiano chiuso. Peccato. Per cui ho scritto direttamente a Zoho per sapere se fanno formazione diretta anche a chi, come me, oltre l'italiano e lo spagnolo non va 😕

    Mi farebbe piacere leggere della tua esperienza attuale.
    Grazie mille!


  • Moderatrice

    Ciao Demetrio! Si, utiizzo ancora Zoho!
    Dopo la formazione, io l'ho fatta in inglese, ho fatto davvero la scelta giusta.
    CRM Suite non ha i preventivi e la spesa diventava esosa (almeno per me)
    Unica cosa che non mi piace di Zoho è Zoho Desk, infatti ho freshdesk per l'assistenza clienti.

    Altri tool utili inclusi in Zoho One (sono quei software del tipo "non sapevo di averne bisogno")

    1. zoho recruit per trovare personale
    2. zoho sign per firmare i contratti in maniera digitale rispettando la legislazione italiana
    3. zoho connect per gestire i social (usavo un altro tool e ho rimosso la licenza a pagamento)

    https://www.crmpartners.it/software/customer-relationship-management-crm/zoho-crm/


    D dario.tana 2 Risposte
  • User

    @la-elena Grazie per la risposta!
    Ciò che a me serve è innanzitutto

    • un buon CRM, connesso con un WordPress (quindi che possa automaticamente aggiornarsi nel momento in cui si registrano/cancellano nuovi utenti in WP);
    • che possa seguire tutti i movimenti degli utenti registrati sul sito, registrando quello che guardano, quello che desiderano comprare;
    • che possa tenere in archivio: cosa comprano, in quanto tempo comprano e quanto spendono;
    • che possa aiutarmi a "deliziare" il cliente (nella forma più automatica possibile), dopo che si registra, dopo che acquista. Proporgli novità sulla base di ciò che gli piace. Inviare auguri di buon compleanno, etc...
      E tutto questo farlo attraverso email, messaggi whatsapp, sms.
    • che possa creare form di iscrizione e interfacciarsi anche con form di iscrizione sui social;
    • che possa creare una chat attraverso cui chattare contemporaneamente con clienti che scrivono direttamente sul sito web, su messanger, su whatsapp e tenerne traccia sul CRM.
      Attivando anche un BOT per una prima profilazione.

    Questo è quello che mi serve nell'immediato.
    Sulla base di tutto questo consigli ancora Zoho One o Freshsales Suite?


    la Elena 1 Risposta