• H
    User Attivo •

    E-commerce fermo al palo

    Buongiorno a tutti,
    a metà maggio ho pubblicato un e-commerce nuovo (vini italiani) per un cliente estero. Mi sono occupato esclusivamente dello sviluppo tecnico del sito, non di tutta la parte marketing (idea di business, analisi previa del mercato e della concorrenza, promozione dello shop post-pubblicazione, ecc.).
    Da metà maggio a oggi... 1 solo ordine online.
    La reazione del cliente è, naturalmente, "il sito non funziona".
    Dal punto di vista strettamente tecnico (UI/UX, funzionalità, sicurezza, oserei dire anche lato SEO) a me sembra sia strutturato correttamente. La mia impressione (e non per salvarmi la faccia) è che non ci sia stata un'impostazione marketing corretta fin dall'inizio (prezzi troppo alti? Mercato già saturo? Approccio troppo generalista?).
    Tuttavia, un solo ordine in 5 mesi non mi lascia del tutto tranquillo.
    Che ne pensate?
    Capisco che dovrei dare molti più elementi per una valutazione, ma per ora mi basta anche un'opinione generica.
    Grazie!
    H.

    0
    kyle46 jabba G sermatica 4 Risposte
  • kyle46
    User Attivo •

    @hikari Certo che il sito è molto nuovo. Penso che ancora sia troppo presto per dare ulteriori giudizi circa la (non funzionalità) del sito in questione.

    Hai detto che lo hai strutturato bene, in modo da renderlo idoneo per i motori di ricerca, e ti stai occupando anche del Marketing. Non credi che sia già un ottimo inizio? Sfido qualsiasi (E_commerce), e te lo dice uno che non ha mai avuto un sito del genere, che vende migliaia di prodotti in soli 5 mesi dall'apertura dello stesso.

    Ripeto, mi sembra che tu stia facendo un ottimo lavoro, anche se non so esattamente come ti muovi, ma dimmi... Hai aperto una sezione (Blog) in questo sito commerce che gestisci per il tuo cliente?

    0 1
    H 1 Risposta
  • jabba
    User •

    Ciao @hikari , senza poter vedere il sito in questione non riesco ovviamente a darti giudizi a livello di funzionalità. Ma ho fatto già decine di e-commerce e gli unici che hanno venduto bene sono quelli che sono stati seguiti dopo la creazione.
    Purtroppo molti clienti pensano "ok ho un'e-commerce ora partono le vendite". In realtà la creazione dell'e-commerce è il 10% del lavoro. Dopo devi portarci la gente su questo e-commerce e, soprattutto, devi convincerli a comprare (devono avere fiducia nel marchio e nel sito).
    Ho sempre pensato che avere un e-commerce perfetto è come avere un negozio (fisico) bellissimo, appena ristrutturato e con una vetrina fantastica, ma se non dici alla gente che hai appena aperto in via XYZ numero 42, allora è impossibile che qualcuno arrivi nel negozio...

    0 1
    H 1 Risposta
  • H
    User Attivo •

    @kyle46 Grazie per il riscontro.
    Il punto è proprio questo: non mi sono occupato io del marketing (e non lo faccio tuttora). Ho dato alcuni consigli (ad esempio aprire un blog, che ancora non è presente) ed ho proposto di lavorare ancora di più lato SEO (il sito c'è nelle serp ma ancora un po' indietro ed ha visite ancora scarsine... 300/mese circa), ma il cliente non ci sente e pretende tutto e subito... Pensa che addirittura sta facendo fare, al fantomatico "cuggino", un sito speculare su Shopify sostenendo che lì venderà un sacco... Mah...
    Io sono certo della qualità del mio lavoro, è però un po' frustrante quando dall'altra parte ti accusano, velatamente, di non aver lavorato bene.

    0
    kyle46 1 Risposta
  • jabba
    User •

    Le prime indicazioni possono venire da Analytics e da TagManager... in quanti arrivano sul sito? In quanti mettono roba nel carrello e non comprano? Mettono solo roba nel carrello e poi se ne vanno oppure arrivano al checkout e poi se ne vanno? Quanti carrelli abbandonati ci sono?
    Se riesci ad avere una "fotografia" di cosa fanno questi tuoi 300 utenti/mese sicuramente riuscirai a capire (più o meno) cosa c'è che non va.
    Può anche essere che il prodotto non sia appetibile o i costi sono troppi alti eh (a proposito, hai fatto una visita ai siti concorrenti? A che prezzi mettono gli stessi prodotti? Hanno spedizioni più alte/basse?)

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  • H
    User Attivo •

    @jabba ha detto in E-commerce fermo al palo:

    Dopo devi portarci la gente su questo e-commerce

    Ciao @jabba , grazie per la risposta.
    Infatti una delle mie proposte era quella di creare una base di pubblico interessato tramite ads su G e social e newsletter. Partendo da zero, ci vuole tempo, cosa che il cliente non capisce (o accetta)

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    jabba 1 Risposta
  • kyle46
    User Attivo •

    @hikari Perché io penso che il settore di (Vini) sia uno di quelli ad alta concorrenza, dopo aver valutato alcune parole chiave.

    Potresti lasciare qui il tuo sito, in modo che possiamo darci un'occhiata?

    Infine... Il marketing, nel tuo caso, è essenziale. Se colui che si occupa per questo settore non è bravo quanto dovrebbe, è anche normale che il sito resta così come è, nonostante gli sforzi.

    Vediamo questo E_commerce...

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    H 1 Risposta
  • jabba
    User •

    @hikari ha detto in E-commerce fermo al palo:

    @jabba ha detto in E-commerce fermo al palo:

    Dopo devi portarci la gente su questo e-commerce

    Ciao @jabba , grazie per la risposta.
    Infatti una delle mie proposte era quella di creare una base di pubblico interessato tramite ads su G e social e newsletter. Partendo da zero, ci vuole tempo, cosa che il cliente non capisce (o accetta)

    E' un classico, e ormai per togliermi ogni pensiero ogni volta che un cliente di fare un e-commerce la prima cosa che gli dico è: "possiamo fare l'ecommerce più bello del mondo, ma se non ci porti dentro la gente non venderai NIENTE".
    Internet non è il palese dei balocchi, se non fai ADV come pretendi che arrivino centinaia di persone da te a comprare?
    Per di più il settore dei vini è un settore potenzialmente anche costoso (ci possono essere bottiglie da centinaia di euro), non è mica facile convincere la gente a comprare, e di molti che ti arrivano probabilmente solo pochi alla fine compreranno davvero quindi hai bisogno di MOLTO traffico per convertire.

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  • H
    User Attivo •

    @kyle46 ha detto in E-commerce fermo al palo:

    Vediamo questo E_commerce...

    sono rimasto un po' indietro con la conoscenza delle regole del forum...: si può mettere il link ad un sito ora?

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    kyle46 jabba 2 Risposte
  • kyle46
    User Attivo •

    @hikari Mi prendo io la responsibilità! Così Jabba avrà modo anche lui di valutare il tuo sito.

    Mettilo pure qui in commento...

    0
    H kyle46 2 Risposte
  • H
    User Attivo •

    @kyle46 ilvinaioaustria.com

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  • jabba
    User •

    @hikari ha detto in E-commerce fermo al palo:

    @kyle46 ha detto in E-commerce fermo al palo:

    Vediamo questo E_commerce...

    sono rimasto un po' indietro con la conoscenza delle regole del forum...: si può mettere il link ad un sito ora?

    Nei T&C si parla di siti di terze parti:

    1. Siti web di terze parti

    La Community potrebbe contenere collegamenti a siti web di terze parti che nulla hanno a che vedere con Search On e di cui Search On nulla garantisce in merito ai contenuti ivi presenti: salvo che per dolo o colpa grave, Search On non risponde in alcun caso di eventuali danni patiti dall’Utente e/o da soggetti terzi in conseguenza della navigazione su tali siti terzi.

    I Moderatori e l’Amministratore non possono essere ritenuti responsabili per quanto contenuto nella Community e/o per qualsiasi azione intrapresa dall’Utente o da terzi che, illegittimamente, sono in possesso ed usano le credenziali per accedere alla Community.

    Quindi non dovrebbe essere un problema mettere il link 🙂

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  • kyle46
    User Attivo •

    Achso! Das ist in Deutsh. Danke!

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    H 1 Risposta
  • H
    User Attivo •

    @kyle46 ha detto in E-commerce fermo al palo:

    Achso! Das ist in Deutsh

    ecco appunto: una delle mie osservazioni è stata: mercato austriaco, ma probabilmente fagocitato dal tedesco, molto forte sul vino online

    0
    kyle46 1 Risposta
  • jabba
    User •

    Uhhh è un wordpress... MALE! (scherzo, perdonami è solo una mia personale idiosincrasia).
    Alcune cose:

    Ad ogni modo non mi sembra di aver visto delle criticità, bisogna per forza vedere i numeri di Analytics (o tag manager, o plugin di wordpress dedicati) e capire il comportamento degli utenti.

    1
    H 2 Risposte
  • H
    User Attivo •

    @jabba
    Grazie per l'analisi. Sì, è un WP, gestisco un altro sito in Prestashop e mi fa venire i capelli verdi...
    Rispondo alle tue osservazioni:

    • sì è decisamente lento, lavorare sullo speed è una delle proposte fatte e non accolte...

    • io quella pagina la vedo bene...

    • server: anche qui scelta obbligata del cliente, io avrei fatto diversamente

    • paypal: impostazione richiesta dalla banca austriaca (vai a sapere il perché...)

    • grafica/logo: pienamente d'accordo, qui forse li convincerò

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  • H
    User Attivo •

    @jabba ha detto in E-commerce fermo al palo:

    capire il comportamento degli utenti.

    per ora noto che visitano molto le pagine "istituzionali" (ad esempio, le pagine delle aziende produttrici) e molto meno i singoli prodotti o categorie

    0
  • kyle46
    User Attivo •

    @hikari Avresti dovuto creare un nome di dominio direttamente con il suffisso (.de), ti saresti posizionato meglio per quel target di geogolizzazione.

    Allora... Come ti ho detto prima, il settore dei vini è uno di quelli che ha un'alta concorrenza, e per le parole chiave per cui ti stai posizionando... Le tue pagine, sulla ricerca di Google, non compaiono affatto.

    Cosa significa, e cosa puoi fare?

    Significa che non riuscirai mai ad aumentare le visite e i guadagni dal tuo sito, dal momento che gli utenti non vedono le tue pagine quando ricercano quella determinata parola chiave da Google, o altri motori di ricerca. Tuttavia, i testi dentro i prodotti, sono poco rilevanti per essere ben posizionati.

    Hai alcune cose che puoi fare e prendere in considerazione:

    1 - Aprire una sezione Blog e parlare di oguno dei vini (in dettaglio), inserendo link in entrata che portano ai determinati prodotti in questione
    2 - Per qualche mese, considera l'uso di Google ADS, in modo da far conoscere il tuo sito ad un'ampio pubblico.
    3 - Hai creato una pagina facebook, Instagram e altri social networks dove pubblichi i tuoi contenuti anche da lì? Da facebook ho notato che non vi è nessun riscontro.
    4 - Velocizza il tuo sito, soprattutto per il Mobile.
    5 - Inserisci un popup sulla Homepage dove cui darai un prodotto scontato, in cambio di una iscrizione alla Newsletter.

    Mi fermo qui, ma penso che potrebbe essere un'idea!

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    H jabba 2 Risposte
  • H
    User Attivo •

    @kyle46 ha detto in E-commerce fermo al palo:

    Le tue pagine, sulla ricerca di Google, non compaiono affatto

    Intanto grazie mille anche a te per i suggerimenti!
    Concordo su tutto, anche se non mi sembra che il sito sia così invisibile su G: ho fatto dei test sulla versione austriaca di G (considera che il sito si rivolge SOLO al mercato austriaco) e inserendo il nome di alcuni vini le pagine compaiono a volte anche tra le prime 10 posizioni...
    Comunque certamente ci sarebbe un gran lavoro SEO+ads da fare, vediamo se il cliente capirà di avere un po' più di pazienza...
    H.

    1
  • jabba
    User •

    concordo con tutto quello scritto da @kyle46 , soprattutto sulla parte marketing che da quel che vedo è veramente assente.
    Non ci sono promozioni, codici sconto, spedizioni gratuite, non viene fatta pubblicità su internet (ne su Google ne sui social)... perdipiù su facebook ci sono solo immagini che parlano del winebar (addirittura c'è il tasto "prenota ora") ma neanche un link all'e-commerce (oppure quello che vedo è la pagina in Italiano e ne esiste una anche in tedesco in cui c'è tutta la roba dell'ecommerce?)

    1
    H 1 Risposta
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